xx年人保财险公司工作总结

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1、XX年人保财险公司工作总结XX年人保财险公司工作总结 　　XX年,人保财险XX支公司紧紧围绕县委、县政府加强作风建设和打造“优质、高效、规范”软环境的要求，把思想认识统一到县委、县政府的工作部署上来，把开展社会评价工作纳入深入学习实践科学发展观的重要内容，紧扣公司业务发展这个中心，着力从解决发展能力、盈利能力和服务能力三方面着手，及时动员部署，积极为营造务实高效、勤政清廉、注重落实的氛围而努力。现将我单位一年来在工作成绩、服务态度、质量、办事效率、工作绩效和廉政建设等方面的工作情况汇报如下： 一、主要工作情况和取得的成绩 　　截止XX年9月30日，我公司实现保费收入3136.68万元，同

2、比增长6.75%；支付各类赔款1640.67万元，同比增长0.92%。其中，企财险保费收入101.40万元，家财险保费收入32.79万元，商业车险保费收入1452.39万元，交强险保费收入927.64万元，健康险保费收入221.75万元，农业险保费收入284.19万元，责任险保费收入41.98万元，意外险保费收入73.21万元，货运险保费收入1.32万元。今年以来，我公司紧紧围绕“对标市场，保持稳健增长，提质增效，注重价值创造”的工作主基调，紧扣省公司“稳基础、求突破、上台阶”的工作定位，在以往年度取得的经营管理成果及奖惩考核经验基础之上，结合XX公司当前和今后一段时期的经营形势，不断调

3、整思路、创新模式，公司上下全体员工团结一致、迎难而上、时刻用行动去实践人保公司应肩负的工作职责，狠抓落实各项工作措施，全力以赴促进公司业务发展。 　　1、搭建平台、调整布局，形成内部强服务、外围抓销售，各负其责、各履其职的经营格局 　　为构建更为合理的渠道布局，从点、线、面着手，把保险 　　触角延伸至市场的各个领域,XX年初公司调整以往按险种分 　　部门的做法，公司本部设立综合部、出单中心、车险部、非车 　　险部、理赔分部、销售管理部、电商/客服部等七个部门，外围 　　调整增设大同检测线保险服务点、五龙营销服务部、丹凤营销 　　服务部、工业园区营销服务部、文笔社区保险服务站等五个业 　　

4、务销售网点。细化部门职能为下一步客户服务经理模式、客户 　　俱乐部等模式的探索及巩固直销业务等工作奠定坚实基础。我 　　公司更加突出销售队伍在业务发展中的主力军作用。外围的五 　　个销售网点中，根据渠道优势略微做过调整，各营销部借助公 　　司平台利用周边资源环境及渠道想法设法拓宽业务面、各部门 能各负其责、各履其职、做大做强部门工作。 　　2、适度从紧、稳中慢降，在同业高费用竞相拼抢市场的环境 　　下，以合理的费用投入和差异化的费用配置确保业务稳步增长 　　XX年，各家同业公司打出的费用虽然没有持续高攀， 　　但依然保持一个居高不下的态势。极端过低的费用政策会丢失 　　市场，依据我公司在

5、县域的市场份额，我们采用差异化的费用 　　配置，各渠道费用在去年的基础上下降2-3个百分点，总体销 　　售费用稳中慢降，令各渠道逐步适应公司渐行渐紧的费用政策。 从而保持业务稳定发展。 　　3、加强管理、健全制度、理赔绩效得到全面提升、理赔服务水平持续提高 　　XX年公司理赔工作紧紧围绕“提高案件处理率、缩短理赔周期”为工作目标，理赔分部严格按照分公司理赔中心下发的《整合全市理赔人力资源、有效提升理赔效率的通知》及《关于限时处理非车险赔案的通知》文件精神，对理赔各岗位、各个理赔环节进行严格的数据跟踪管控，发现问题及时处理。持续履行各项理赔服务承诺开展车险理赔工作，推出以下几项服务举措：一

6、是“一小时通知赔付”：符合不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在5000元以下条件的，在客户提交索赔单证齐全后，“1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款”。二是：“一张纸理赔”符合责任清晰，不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在5000元以下元条件的，只需填写《机动车辆保险快捷赔案处理单》,不再填写其他索赔单证。三是：省内通赔案件：符合“一小时通知赔付”和“一张纸理赔”的，按照上述要求进行赔付，且不需要任何纸质委托。四是“四海同行”：省间通赔案件，要做到及时查勘、及时沟通、及时流转，系统将“取消承保公司核损环节。” 　　4、以提高客户满意度为核心，持

7、续实施金牌服务工程，推进“以客户为中心“的转型，营造优质高效的服务环境 　　为全面塑造公司内部服务文化、树立全体员工的服务观，形成良好的服务意识和工作习惯，使“客户至上、服务制胜”的理念深入每位员工心中，公司从以下几方面展开服务工作：一是按照客户服务标准化要求规范公司客户服务标准，坚持“严格要求、严格纪律、严格考核”的原则，加强服务过程的质量监督考核，确保公司服务得到进一步的优化。二是坚持执行大堂值班经理制、客户经理制，并制定相应的