麦当劳店长工作手册-博士通资料.doc

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1、天财内部培训材料m店长工作手册（店长必读ManagerChoice）店长的一天1.早晨开门的准备（开店前半小时）A：手下员工的确认，出勤和休假的情况以及人员的精神状况；B：营业店面的检查：存货的复核、断货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况；C：昨日营业额的分析：具体的数目、是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法；D：宣布当日营业目标。2.开店后到中午A：今日工作重点的确认（今日营业额要做多少、今日全力促销哪样产品）;B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）；C：店面近期的西饼、面包进行销售量/额比较；D：今天的营业高峰是什么时候。3.中午轮班午餐4

2、.下午（1：00～3：00）A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气；B：对发现的问题进行处理和上报；C：四周同行店面的调查（生意和本店相比如何）。5.傍晚（3：00～6：00）A：确认营业额的完成情况；B：检查店面的整体情况；C：指示接班人员或代理人员注意事项；D：进行订货工作，和总部协调。6.晚间（6：00～关门）A：推销产品，尽力完成当日目标；B：盘点物品、收银；C：制作日报表；D：打烊工作的完成；E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）。店长的权限1.店员的管理天财内部培训材料A：出勤的管理：严禁迟到、早退，严格遵守纪律；B：服务的管理：以优质服务吸引回头客；C：工作效率管理：不断提

3、高每个员工的工作速度和工作质量；D：对不合格员工进行再培训；E：对无药可救的员工进行辞退工作。1.缺货的管理缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，店长在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识地增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。2.损耗的管理损耗分为内部损耗和外部损耗。店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3—5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。内部损耗（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机u员工没有请假就擅自离开门店；u店员无证据却怀疑他人不诚实；u收银机内零钱过多

4、（或当天收银不进银行）；u店员的工作态度异常；u店员抱怨报表难以和现金收支核对起来；u店员抱怨收银机有问题。当发生以上问题时，店长应及时调查，发现问题的根本原因，并迅速解决。（2）店员误入歧途时，有几种表现u现金短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表；u产品短缺，所收产品数目或结算核查数目时总和报表数目不符合；u员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入；u员工给顾客找零时，故意少给；u店员监守自盗；u开门和关门时偷窃产品；u下班或轮休时，偷窃产品或现金。当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）。（3）作业疏忽产生损耗u价签放置或标

5、识错误；u账目检查错误；u店门没锁好；u物品有效期已过。外部损耗（1）供货、搬运或勾结员工造成的损耗天财内部培训材料u出货单有改过的痕迹；u出货单模糊不清；u在没有点收之前，产品上了货柜；u搬运工快速点收自己送来的产品，并留下出货单；u不让营业员仔细点收；u产品进入店面时，不通知店员；u搬运工快速给店员或店长免费样品，施以小恩小惠；u企图威胁检查他的店员；u店员私自向车间订货；u店员对他的工作不快或对公司强烈不满；u员工有不寻常的财务压力。（1）订货和验收不当造成的损耗u应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了；u没有验收品名、个数、品质、有效期、标签；u忘记将验收好的产品上架。解决方

6、案：——订货要适量，但一段时间内要有意识地多订一些数目，以提高营业额；——订货前，要严格检查库存量和卖出量；——参考以前的订单；——单笔大订单，应追踪情况；——核对送货的出货单；——问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长的名字；——暂时没有出货单的产品，必须记下产品的名称数目，以便日后核对。（2）退货处理不当造成的损耗u面包、西饼保质期已过的必须退货；u脏、破损的产品必须退货；u没有订货而送到的（除新产品，有通知外）必须退货；u退货单要和实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理；u对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任。1.收银的管理u收银操作不能误输、错输；

7、u收银机清零要由店长负责；u收银的现金和账目不符，应找出原因；u收回的现金要安全保存；u收银要防止个别员工的偷窃行为。2.报表的管理u表报填写必须正确，签名后不能更改；u要仔细，发现涂改要问明原因；u报表错误，要严格审查；——哪些卖得好——哪些卖得不好——找出原因天财内部培训材料1.卫生的管理卫生管理包括店内卫生和店外卫生的管理：A：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头；B：店外的卫生也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动；清