《人力资源开发与管理课程》实训试卷1

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1、精品word可编辑资料-------------广东岭南职业技术学院试卷课程名称人力资源开发与治理试卷类别实训试卷1考试形式闭卷试卷总分100分考试时间100分钟适用层次高职命题老师倪春丽适用年级/专业/班级人力资源治理、工商企业治理班级：学号：姓名：题号一二三四五六总分评卷人复核人得分得分一、计算题（本题共5小题，每小题6分，共30分）1、一间工厂现年报销售额为6000万元，估量5年后为8000万元，即增长2000万元；估量销售效率每年提高1%，即5年共提高5%；按体会推算，6000万元的销售额用60名销售人员，即每100万元用1人；试推测5年后该企业销售人员的数量；2、依据某钢厂的体会，

2、每增加1000吨的炼钢量，需增加15人，其中治理人员、生产人员、服务人员的比例是1：4：2，估量一年后炼钢量将增加10000吨，问需增加多少治理人员、生产人员、服务人员？3、某公共会计事务所，有四类人员：合伙人（P）、经理（M）、高级会第1页，共8页----------精品word可编辑资料-------------计（S）、会计员（J）；其两年后有关人员流淌情形见下表；要求：推测2年后该公司四类人员的数量（有关数据请直接填在表上）流淌可能性矩阵〔%〕PMSJ离职P400.8000M800.10.700.2S12000.050.80.05J160000.150.22年后目前人数目P40前M8

3、0人S120数J160现任者应用（去向）矩阵〔人〕PMSJ离职2年后的人数4、某S公司于2021年4月15日向其员工高某发出在2021年4月16日解除劳动合同的书面通知书；此前，高某于2007年9月1日与S公司签订为期三年的有固定期限劳动合同，请运算S公司须支付的经济补偿金数额；高某2021年3月至2021年3月的收入情形如下表：表1高某2021年4月至2021年3月的收入情形年份5６7８９10111212335803580362035603580350036003800400038003680月4份工3600资额2021年200９年5、某员工的缴费工资为3000元，请运算其单位和个人的

4、各项社会保险缴费额；表2社会保险缴费运算单位:元第2页，共8页----------精品word可编辑资料-------------险种单位个人比例缴费额比例缴费额备注基本养老20％８％基本医疗８％２％失业保险２％１％工伤保险１％生育保险0.85%合计得分二、方案设计题（本题共2小题，每小题10分，共20分）欢乐林快餐公司开办不足三年，生意进展很快，从开业时的两家店面，到现在已是由１１家分店组成的连锁网络了；不过，公司分治理人员培训工作的副总经理张慕延却发觉，直接寄到公司和由“消费者协会”转来的顾客投诉越来越多，上个季度竟达80多封；这不能不引起他的担忧与关注；这此投诉并没啥大问题，大多鸡

5、毛蒜皮，如埋怨菜及主食的品种、味道、卫生不好，价格太贵等；但更多是有关服务员的服务质量的，不仅指态度欠热忱，上菜太慢，卫生打扫不完全，语言不文明，而且业务学问差，顾客有关食品的问题，如菜的原料规格，烹制程序等一问三不知，而且有的埋怨店规不合理而服务员听了，不予接受，反而粗暴反对，再如发觉饭菜不太熟，拒绝退换，强调已经动过了等等；张副总分析，服务员业务素养差，学问不足，态度不好，也难怪他们，因为生意扩展快，大量招入新员工，草草作半天或一天岗前集训，有的甚至未培训就上岗干活了，当然影响服务质量；现在店里的服务员是两班制，张副总指示人力资源部拟定一个培训方案来解决当前的问题；第3页，共8页----

6、------精品word可编辑资料-------------问题：请依据欢乐林公司存在的问题并参考下表格式（可以增加项目）制订一份培训方案表；欢乐林公司培训方案表序号培训主题培训对象培训方法时间地点授课人2、请设计一份员工应聘申请表；得分三、案例分析题（本题共5小题，每小题10分，共50分）1、工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油洒在他机床四周的地面上；车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文；车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫；但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作；车间主任威逼说要把

7、他解雇，由于这种服务工是支配到车间来做杂务的临时工；服务工将就同意，但是干完之后马上向公司投诉；有关人员看了投拆后，批阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工；机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面；服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式帮忙操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作；勤杂工的工作说明