创建“全国文明城市”文明窗口行为守则

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1、宜昌食品药品监督管理局创建“全国文明城市”文明窗口行为守则为深入推进全国文明城市创建工作，在药品经营企业中倡导守法经营、规范经营、诚信经营、文明经营行为，让我们共同行动起来，为宜昌创建全国文明城市贡献自己的力量，我们倡议药品经营企业都要做到：一、环境整洁（一）营业店堂醒目位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》、《药品经营质量管理规范认证证书》和驻店药师执业证明原件。（二）营业店堂整洁明亮，布局合理、标识明显。处方药柜台统一摆放标识牌。营业店堂应明示服务公约、公布投诉举报电话和设置顾客意见薄。（三）从业人员着装

2、整齐，佩带胸牌、持证上岗。（四）营业店堂内外发布、张贴的药品、保健食品、医疗器械违法虚假广告和宣传单（画册、资料）合法。不张贴处方药的促销广告，明示或暗示有治疗疾病作用的非药品广告。二、管理规范（五）非药品与药品、处方药与非处方药分区、分类陈列。（六）不将非药品作为药品向消费者销售，误导消费者。（七）驻店药师在岗时销售处方药和甲类非处方药，处方药凭医师处方销售。（八）药品销售时开具销售凭证，凭证内容符合规定。三、质量安全（九）药品购进渠道合法，购进验收记录真实完整。（十）药品储存养护符合规定，无过期药品。（十一

3、）不销售假劣药械。四、服务优质（十二）营业员文明用语，礼貌待客，热情服务。（十三）驻店药师提供优质药学服务，指导消费者合理用药。（十四）建立投诉处理机制，及时解决消费者合理投诉。（十五）企业的各项服务承诺或便民措施得到落实。五、门前三包（十六）包卫生：做到无杂草,无杂物，无垃圾，无瓜皮果壳，无污水污物。（十七）包秩序：无流动摊点，无店外经营，无乱画乱挂现象，室内物品堆放整齐有序，标识标牌设置完好规范。（十八）包绿化：协助城管做好花木苗圃管理、草坪无践踏、无损伤现象。六、主动维护公共场所秩序（十九）严禁不走人行横

4、道、天桥、地下隧道等，随意闯红灯、横穿马路、翻越栏杆等不文明行为。（二十）文明驾驶，严格遵守交通规则，严禁酒后驾驶，不随意变道、逆向行驶、乱闯红灯、随意停放、超速等违反交通规则的行为。（二十一）严禁乱扔垃圾、乱扔烟头、随地吐痰、随意吊挂晾晒物品等不文明行为。（二十二）严禁践踏花草破坏绿化，侵占或故意损坏公物。（二十三）严禁在公共场所吸烟。（二十四）严禁破坏公共场所秩序，如候车、办事、购物、参观自觉排队等。让我们携起手来，用自己的激情和努力，以实际行动与文明同行，让文明之风吹遍金色三峡、银色大坝，让文明之花开满实

5、力宜昌、魅力宜昌！