《如何打造高绩效团队培训课件》

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1、数字游戏案例：总裁的礼物?新任总裁的四个礼物?如何应对客户的质量投诉？?对总裁负责的质量团队开始行动?交叉作业的好处?结果：超过99%的合格率?团队成员的感受实干者实干者协调者协调者推进者推进者创新者创新者信息者信息者监督者监督者凝聚者凝聚者完美者完美者技术专家技术专家挑选团队成员应……开始挑人之前，我要细致分析岗位要求留心候选人的能力/成就/失败/依赖性，尤其是对待工作/同事/顾客的态度听听他们在过去团队中的领导的意见向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，看看他的反映。从两方面挑选团队成员团队中缺什么角色？我最擅长什么？欠缺什么？综合能力的考察

2、第一阶段成立期?被选入团队的人既兴奋又紧张?高期望?自我定位？试探环境和核心人物?有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑?依赖职权如何帮助团队度过第一阶段?宣布你对团队的期望?与成员分享成功的远景?提供团队明确的方向和目标（展现信心）?提供团队所需的资讯?帮助团队成员彼此认识领导风格―命令型第二阶段动荡期如何帮助团队度过动荡期？?最重要的是安抚人心――认识并处理冲突――化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献――鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法?准备建立工作规范（以身作则）?调整领导角色，鼓励团队成员参与决策领导风格―教练型为什么要培育下属？主管的职

3、责不是要钓鱼给员工吃（养），而是要教员工成为钓鱼的高手（育）找人才不如留人才，留人才不如造人才企业要学会把材-才-财在人身上投资总能得到最高的回报水落石出?水涨船高？辅导下属成长，是水涨船高，是共赢如果你不想独自承担所有的重任，就需要开发人才成功领导：最大限度利用下属的能力下属或成你,或败你,最接近你的人决定你的成功或失败程度我们都曾经得到他人的培育而成长学习环境的塑造第三阶段稳定期?人际关系由敌对走向合作――憎恶开始解除――沟通之门打开，相互信任加强――团队发展了一些合作方式的规则――注意力转移?工

4、作技能提升?建立工作规范和流程，特色逐渐形成如何帮助团队度过第三阶段领导风格―支持型第四阶段高产期?团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题?用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源?团队成员自由而建设性地分享观点与信息?团队成员分享领导权?颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感如何带领高产期的团队?变革：随时更新工作方法与流程?团队领导行如团队成员而非领袖?通过承诺而非管制追求更佳结果?给团队成员具有挑战性的目标?监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就领导风格―授权型第五阶段调整期什么是冲突？企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争

5、论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。冲突有工作冲突和人际冲突两种形式。如何看待冲突鼓励冲突和平安宁=对变革表现出冷漠、静止和迟钝适当冲突=保持团队旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。建设性冲突支持团队目标并增进团队绩效的冲突――内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干――带动创新和改变――冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应――冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯――两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡，以防无休止的斗争――冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合

6、垄断市场破坏性冲突团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。――使人力、物力分散，减低工作关心――造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低――持续的人际冲突有损情绪或身心健康――制造“我们-他们”的对立态势――有可能导致事实真相的扭曲冲突处理策略竞争策略牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。竞争策略行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价采用理由：适者生存/优越性必须得到证明/于情于理多数是我对迁

7、就策略一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。迁就他人自然会受到欢迎。但也被认为是软弱的表现。迁就策略行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐回避策略一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。回避策略行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏关系或产生更严重的问

8、题合作策略合作策略行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题采用