车辆保险合作协议书.doc2222

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1、车辆保险合作协议书甲方：中国平安财产保险股份有限公司江门中心支公司乙方：为了保障广大客户的切身利益，提高服务质量，充分发挥双方优势服务，维护好双方共同的目标客户群，实现双方及客户的共赢，经甲乙双方友好协商，达成如下协议：一、合作原则及分类1.(一)诚信原则。甲、乙双方基于最大诚信原则建立业务合作关系，一切业务的发生必须是真实的，符合国家的有关法律、法规。任何一方不得为了实现某种利益，而制造虚假的业务和资料。2.(二)平等互利原则。甲、乙双方应充分利用各自的资源优势，坚持平等互利的原则，促进业务发展，并对双方的客户做出正面积极的

2、引导和宣传。加强双方的沟通，平等协作。3.(三)合作方式稳定原则。甲、乙双方对合作的具体操作方式，应保持稳定性，不应随意作人为调整。如遇上级公司、政府监督部门、行业协会等职能机构和部门的政策变化，应及时通知对方，对方应予以理解和积极配合。4.(四)分类标准：类别月签单保费平台赔付率合作修理厂历年制满期A类≥8万历年制赔付率<50%连续三个月满期赔付率超60%，由A类降为B类B类≥5万历年制赔付率<55%连续两个月满期赔付率超60%，由B类降为C类，或C类降为D类C类≥3万历年制赔付率<55%说明：分类标准中，月签单保费平台与历

3、年制赔付率需同时达到。二、组织架构1.(一)甲方工作组成员姓名办公电话手机号码职务蒋毅0750-308381115360665477江门中支理赔部经理台山支公司总经理查勘定损员业务经理业务经理助理1.(二)乙方工作组成员姓名办公电话手机号码职务总经理理赔保险专员三、合作维修厂建设1.(一)甲方客户车辆发生保险事故到合作修理厂维修，甲方授权乙方处理以下事宜:1.经甲方同意后维修保险事故车辆；2.向客户介绍甲方理赔流程，协助客户处理事故，指导客户办理保险理赔；3.收集客户索赔资料（被保险人身份证明、驾驶证、行驶证、事故证明和银行账

4、户等）；4.收集并向甲方反馈客户意见。5.协助甲方处理客户投诉。6.(二)乙方维修的事故车辆可由乙方收集索赔资料，赔款金额在10000元以内的车险案件，甲方允许乙方代办乙方维修的且经被保险人授权的理赔案件代客户向甲方提交资料，被保险人不需到甲方理赔门店签署授权委托书（甲方要求面见被保险人的需配合进行面见）；乙方不可代交索赔资料的，可以陪同被保险人提交索赔资料。保险赔款需全额银行转账支付到被保险人同名银行账户。7.乙方必须了解客户保单中投保险种和保险金额，应注意车辆承保情况、保单保险责任及责任免除、承保时的特别约定、免赔率和免赔

5、额及事故责任等因素。乙方应在定损及代交资料过程中及时与甲方进行沟通，保险赔款金额与客户实际维修金额有差异时，应协助甲方向客户进行解释差异的理由及依据，得到客户认可。8.虽满足代交资料权限，但案件有疑问或资料不全，且我司已经口头或书面注明需被保险人本人办理的，乙方不能代交资料。9.乙方为客户代办、代交车险案件索赔资料的，应及时完整的收取索赔资料，需在定损后5天内交到或通过“一袋式”邮寄到甲方客服门店办理索赔。如因乙方积压索赔资料，造成客户投诉我司赔付时效2次（含）以上的，甲方将取消乙方维修厂的代交索赔资料资格。3.(三)对于赔款

6、金额在5000元以上（不含）的车险案件，甲方在查勘、定损、收单不同环节进行面见被保险人的，可以按被保险人的授权，由乙方代客户向甲方提交索赔资料。4.(四)甲方向乙方人员提供保险理赔业务培训，乙方必须督促业务员学习和掌握保险理赔业务知识。乙方有义务配合甲方对查勘定损人员进行技术培训，向甲方提供技术、设备和场地的支持。甲方无偿向乙方提供保险索赔的相关单证供出险客户填写使用。5.四、出险及报案1.（一）甲方提供出险报案电话：95511转9乙方提供24小时紧急求援热线：1.（二）甲方负责集中接听客户的出险电话报案，提供现场查勘和定损服

7、务；乙方负责协助客户现场救援工作，承修事故车辆。2.五、事故车辆维修1.(一)为了让客户享受到优质的维修服务，由乙方维修的事故车辆须符合相关国家技术规范和工期，乙方维修的事故车辆不视为甲方指定维修。如因事故车辆维修质量和工期问题引起客户以“指定维修”为理由与甲方发生争议和诉讼的，给甲方造成的损失由乙方承担。2.(二)乙方不能以作为甲方的合作单位为借口，强行将客户事故车留厂维修。一经发现上述行为，甲方有权单方终止合作协议。3.(三)事故车辆进厂后,未经客户和甲方的同意，乙方不得对车辆擅自拆检、解体和修理。车辆在修复前，乙方须同甲

8、方及客户对更换配件项目、价格和维修工时进行确认。乙方应与客户签订修车协议，承诺维修质量要求和维修时间进度。4.(四)甲方负责对事故车辆进行损失确定，乙方有义务对客户委托的事故车辆按照正常的维修工序进行折检，协助甲方定损。如果乙方在维修过程中发现有超出已确定维修范围的损失项目，