礼仪礼貌培训

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1、礼仪礼貌培训1、工作期间要做到文明礼让、热情谦和、不亢不卑，努力赢得客户尊重，维护好职业2、服务中必须做到微笑服务，同时使用以下礼貌用语:2.1遇到客户时说:“您好!”2.2得到客户帮助时说:“谢谢!”2.3给客户带来不便时说:“对不起，麻烦您，”2.4当正在进行绿化养护工作，对过往行人说:对不起，先生/女士，请让一下(麻烦让一下)，并说“谢谢”。2.5在物业公区区域内看见有人故意损坏绿化植物时，要立即礼貌制止，并说:“对不起，请不要踩踏植物!”3、遇到甲方、业主、公司领导提出批评意见，要虚心接受，冷静对待且不争辩、不顶撞，必要时上报主管处理;4、进行绿化养护

2、工作时要主动避让业主;5、对业主的提问必须要有礼貌的回答，如不理解可转达给领导;6、即使面对无理取闹的业主也不可恶言相向，必须耐心解释原因，有必要时转交上级处理，当时绝对不可粗言秽语。