创建优质护理示范医院资料

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1、护理改革我们准备好了吗？护理部张惠玲一、优质护理服务工程，需要不同层面的行动全国优质护理服务示范医院的创建是从中国式护理模式的层面，从护理学科地位的角度，来进行护理的变革。其工作的进程，具体落实我们要从三个层面去理解：政府、行政主管部门宏观的层面，夯实基础护理，提供满意服务。由上至下，通过政府层面、政策层面、行政的手段，推进改革历程，发展护理事业、落实护士条例、提高护士地位，这是一项长期的护理改革工作。由上至下，通过广大护士自身的努力，夯实基础护理，提供满意服务，在岗位树立良好的职业形象，提高专业地位；通过加强临床护理工作，促进护理事业发展。我们应该清楚地认识到，我们的护理工作得到了前

2、所未有的重视，是建国60年来第一次以政府层面、最高行政卫生部的层面、政策配套的层面、改革的层面，全国医院上下齐行动的层面来做护理工作，推进护理事业的发展。我们遇到了一个很好的发展机遇，是第一次在护理事业的发展、护士权益的落实等方面，有了政府的决策、政策的保障、部门的执行、护理的行动。这是一件护理发展史上的大事、好事、划时代的事。是我们护士自己的事。二、现代护士角色定位，需要我们理性的思考全国优质护理服务示范医院的创建，不能简单地认为是一次活动或者是一场运动，而是优化医院服务、加强内部管理、提高医疗质量、促进医患和谐的切入点。护理是为人类健康服务的职业，是护士从业的核心价值追求。无论怎么

3、改，怎么变，护理的本质不会改变，基本的照顾不会改变，护理的技术和护理的关爱更不会改变。只要有利于病人身心健康的事情，我们护士都应义不容辞地努力为病人去做好。无论是护理事业的发展、护理专业学科发展，还是医院的发展、护士个人的发展，都需要我们有一个清晰的认识，一个明确的目标，不断努力攻克护理日常工作中的难关，才能不断地促进护理自身的进步与发展。因此，当前我们在工作任务的接受和布置上，一定要注意避免片面的认识、畏难情绪、错误的导向。要深刻领会精神、认清工作形势，积极响应快速部署与行动，早一天行动早一天收益（医院、护理、科室、护士、领导）。一、护理深层次改革，需要求真务实的作风护理改革的起步是

4、以“夯实基础护理，提供满意服务”为抓手，逐步向护理深层次改革迈进，探索适合中国特色的护理工作模式。多年来，我们广大护士努力地工作，兢兢业业、勤勤恳恳、吃苦耐劳、富有爱心，获得了病人、同行、社会的认可。但目前全国各医院普遍存在护理人员不足、工作辛苦、做护理以外的工作过多（如外勤、药剂往返拿药、检验标本的送检、财会收费催费、用品的维修等）、待遇偏少等，影响着护士工作的热情和士气。各医院在创建工作中，要因地制宜，积极引导护士参与，探索适合护理自身发展和中国护理的运行模式。（一）以专业的态度落实基础护理，做在病人身上。基础护理工作不等于17基础服务项目的要求，不等于生活护理工作。我们应该从广义

5、的角度去理解基础护理，凡是有关病人安全、有关护理质量的工作都是基础性的工作和基础性的服务，都应引起充分的重视，并认真对待、一丝不苟的完成。凡是与护理工作“安静、整洁、舒适、安全”基本要求相关的事情，均是我们护士本份内的事情、职责内的事情，就应该不折不扣地完成。依靠大家的智慧和力量，寻求节力、省时、安全、便捷、科学、专业、舒适的可行办法，贴近临床、贴近病人，使基础护理在工作中落实、在落实中规范、在规范中改进。（二）以务实的作风提供满意服务，做在病人心间。我们实际护理工作与病人满意服务间存在着一定的差距，满意服务要落实到各级人员、落实到各个环节，需要护士倾注全力、倾注关爱、倾注智慧；心系病

6、人、心系社会；体现专业、体现爱心、体现人文。通过基础护理实质性内容和实际的效果，让病人真正得到实惠、感受满意。（三）以科学的方法深化整体护理，做在工作层面。深化整体护理，变功能小组制为责任包干制。通过合理的人员班次调整，明确的岗位职责界定，科学的工作流程理顺，建立“我的病人、我的护士”的责任关系，落实基础质量、落实工作责任、落实优质服务。真正使护士心中时刻牵挂和惦记病人，增强到病人去的意识和行为。将护士完成临床护理工作数量、质量、患者满意度的指标纳入护士绩效考核内容，调动广大护士工作热情，树立干多干少不一样，干好干坏不一样的工作风气，提升护理服务的品质。（一）以积极的态度推进护理改革，

7、做在深入持久。改革是改变旧制度、旧事物，是一场变革和革新。就必然会触及医疗卫生体制深层次问题，必将触及到医院人（优化的护理人力资源）、财（合理的效益分配）、物（基础的设施投入）、利益（适宜的工作劳动强度）、管理（工作流程、全员的服务意识）、业务（医疗技术水平）、体制（护理垂直管理、科主任负责制）等诸多方面。仅靠护理单方面力量是不能够解决的。难度很大，阻力很大。允许各家医院探索不同的做法、允许护理人员、医院领导和行政主管部门有一定的时间思考和消化