浅谈-墓地导购服务

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1、-.浅谈墓地导购效劳——以市菩遥山墓园为例[摘要] 市菩遥山墓园在市可谓颇具影响力的墓园，在菩遥山墓园，墓地导购人员本着热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规的事情处理能力，成为了菩遥山墓园重要的、不可或缺的一局部。本文着重介绍墓地导购效劳对于菩遥山墓园企业开展的重要性、墓地导购效劳中的技巧以及遇到的问题与解决对策，并对其做了详细的讲解。[关键词]菩遥山墓园墓地导购效劳墓地导购技巧前言市菩遥山公墓建于2000年，是省民政厅批准兴建的经营性公墓。墓园拥有合法公墓的所有手续：营业执

2、照、执业许可证、年检合格证、土地使用证及林地许可证。几年来，在各级民政部门的正确领导下，墓园的建立有了很大的开展，取得了经济效益和社会效益的双丰收，实现了高标准、有特色的一流墓园的预期目标。菩遥山墓园总占地面积35万平方米，绿化面积达60％。本着“.word.zl.-.融入自然，文化建园〞的规划方针，以布局合理、容丰富、融自然山水景观为一体，坚持持续开展、生态健全、环境优美的绿色墓园为规划目标，投巨资、引高人、大手笔共建成有入口区、管理效劳区、花园式墓区、中心广场聚散区、祭奠区、放生区、游览区和安静区

3、等八个区。承当、和其他外市、县以及港、澳、台、海外侨胞骨灰安葬事宜。一、墓地导购效劳的重要性<一>企业竞争的需要随着科技的开展、信息的兴旺，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和效劳意识、由每位效劳人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说，在市场经济条件下，墓地的竞争就是效劳的竞争。怎样把墓地导购效劳放在首位，最大限度为客户提供规化、人性化的效劳，以满足客户需求，是现代陵园面临的最大挑战。所以，现代陵园必须在墓地导购效劳上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的

4、竞争力。<二>提升效劳质量的需要  菩遥山墓园是2000年开场新建的墓园，但就其目前的业务量来讲，每年的收入近整个陵园销售市场的十分之三，在市的正规17家墓园〔其中未包括不合法墓园〕中,实数略胜一酬，我认为菩遥山墓园的优胜之处正是因为在效劳方面作到了细致，“墓地导购〞这个岗位是许多其他陵园所不存在的效劳岗位，虽然在外界人眼中墓地导购人员好似长长铁轨上的螺丝钉，但是对菩遥山墓园而言，墓地导购人员却是至关重要的，墓地导购员是菩遥山的第“二〞脸，来购墓的客户大都是通过墓地导购人员来了解菩遥山墓园的状况，文化

5、涵，以及自己所需要的商品墓情况。二、墓地导购效劳的技巧所谓导购，.word.zl.-.书面解释即为“引导采购〞，也就是引导消费。导购是处在市场的最前线，直接与市场、与客户接触。客户来到菩遥山墓园后，首先接触到的人是墓地导购员，因此墓地导购给客户提供的效劳，留下的印象可直接折射出菩遥山墓园的文化、涵、实力。而且墓地导购工作的好与否直接影响着菩遥山墓园在市场上的表现和营销业绩，所以墓地导购员的工作非常重要，当然在墓地导购工作中，也存在着相当多的学问。在墓地导购效劳中，运用自己总结出的工作技巧，并适宜的加以

6、应用，会为自己的墓地导购工作助上一臂之力。以下几点是我们在菩遥山墓园作为墓地导购员所总结出的一些墓地导购技巧：<一>墓地导购效劳中引导路线的技巧在墓地销售过程中，墓地导购员引导客户所走的路线，直接影响客户购墓的心理趋向，巧妙的路线引导可以提高墓地导购员的销售水平。市菩遥山墓园墓区简易分布图图文解释：.word.zl.-.G:为墓园主题雕塑，即16.8米高的石雕菩萨像；A〔1、2〕区：主山墓区，坐北朝南，价位三万以上；B、C、D区：主山偏东、西、后区，坐北朝南，价位一万到三万；E区：东侧山上，坐东朝西，

7、价位六千到二万；F区：主山偏东，艺术墓区，名人区。坐北朝南，价位二万每平方米。1、只看不买的客户对于这类客户，正如女孩子上街买衣服，有货比三家的心理，希望把各墓园的墓穴比拟一番，最终选自己最为理想的墓穴。对于这类客户，墓地导购员要把菩遥山墓园最吸引客户的一面展示出来，让客户对我们墓园有所留连。墓地导购员引导客户的最正确路线为A〔30000以上〕→G→D〔10000-30000〕→F〔两万一平方米〕。A→G是墓园中的主路，到G点是菩遥山的主题雕塑菩萨像，站在全园最高点让客户一览全园风光，之后再到D区，此

8、区为新开辟园区，规划整齐，有条不絮。最后到艺术墓区，此区设计独特，风格迥异。用真诚的效劳打动客户，也许本无心购置墓穴的客户会因为满意的效劳而与墓园签下定单。2、购置中低档墓穴的客户菩遥山墓园离市区相对较远，价位偏低，而且环境优美，许多来墓园参观过的客户都会一眼相中菩遥山墓园。北方人大都喜欢坐北朝南的墓穴位置，因此，引导客户购墓时，最好由E区开场，该区是坐东朝西的墓区，属于低价区，价位在6000-20000左右，但地势很高，墓地导购员介绍墓园的时候可以从它