doc-《万和电器专卖店管理手册(制度流程规范)》(51页)-流程管理

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1、万和电器专卖店管理手册(制度流程规范)中山市万和集团有限公司目录第一章：专卖店开业………………………………………………………………………………………4一．开业时间总体进度……………………………………………………………………………41．专卖店开业前期筹备………………………………………………………………………42．专卖店开业日程安排………………………………………………………………………73．优惠活动+套餐………………………………………………………………………84．专卖店开业费用预计…………………………………………………

2、……………………8第二章：专卖店的促销与推广…………………………………………………………………………9一．促销形式及策划技巧…………………………………………………………………………91．知识营销：……………………………………………………………………………92．竞赛促销……………………………………………………………………………93．抽奖促销……………………………………………………………………………104．附加赠送促销……………………………………………………………………………105．退款促销……………………………………

3、………………………………………106．价格折扣促销……………………………………………………………………………107．以旧换新促销……………………………………………………………………………118．紫蓝服务风暴促销…………………………………………………………………………11二．万和专卖店促销申请…………………………………………………………………………12三．促销活动日程安排…………………………………………………………………………13四．推广活动样板方案…………………………………………………………………………14第三章：

4、专卖店售后服务管理…………………………………………………………………………16第四章：专卖店人力资源管理…………………………………………………………………………17一．专卖店组织架构………………………………………………………………………………17二．人员招聘………………………………………………………………………………………17三．专卖店店长、收银员、导购员的工作职责…………………………………………………17四．专卖店人员应有的态度与知识………………………………………………………………21五．专卖店成员的自我完善，管

5、理………………………………………………………………21六．卖场服务要求…………………………………………………………………………………23七.导购员的工作流程……………………………………………………………………………24八.导购员评估表……………………………………………………………………………25九.工资制度…………………………………………………………………………………26十.奖惩制度……………………………………………………………………………26第五章：专卖店财务管理…………………………………………………………………

6、…………27一．现金管理…………………………………………………………………27二．万和专卖店营业日报…………………………………………………………………27三．万和专卖店营业周报…………………………………………………………………28四．万和专卖店营业月报…………………………………………………………………29五．万和专卖店月度盘点…………………………………………………………………30六．专卖店要货流程…………………………………………………………………31七．万和专卖店商品物流…………………………………………………………

7、………31八．万和专卖店商品物流出库…………………………………………………………………32第六章、专卖店营业自检………………………………………………………………………………33一.万和专卖店店长营业管理自检………………………………………………………………33二．万和专卖店营业导购自检…………………………………………………………………33三．万和专卖店导购互动培训工作自检…………………………………………………………34第七章：专卖店经营评估……………………………………………………………………………35一．量本利关系及

8、其数学表达……………………………………………………………………35二.损益方程的基本形式…………………………………………………………………………35三.边际贡献方程…………………………………………………………………………35四．边际贡献表现方式……………………………………………………………………………35五.保本点分析……………………………………………………