商管作业流程.pptx

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1、商管作业流程流程目录收货流程退货流程换货流程收货流程一、收货先决条件二、相关部门工作职责三、收货前、中、后作业四、商管日常作业通则收货流程一、先决条件情况1：收货区域设置双闸门控制的收货笼，且闸门必须部分为镂空，以便厂商于收货笼外可清楚观测收货区域，并设立复检区及收货暂存区。建议:如果闸门为非镂空,建议在闸门外侧标示“闸门关闭收货中,闸门打开厂商可卸货.情况2：用地线规划收货区域.注：地线及区域名称应由店养护科于地面作明显标示.二、相关部门工作职责1、咨询部1.1必须设定：杂货、百货等处验收数量不得大于订单数量（生鲜处、散货、及部分日配以永续订单方式下订商品除外）。1.2有效订单期间系统设

2、定：实际交货日期不得超过订单上交货日期之后七日。注：1.1物流商品、TC合单商品验收数量可大于订单数量。1.2物流订单、TC合单订单、全国订单不受七日限制。收货流程2、商管科2.1科主管全权负责收货科内商品的进出流程，营运部门不得左右其决定。2.1.1全权负责商品百分之百明细验收。2.1.2生鲜品质的查验，由生鲜营运主管（组长级以上）主控。建议：为保证商品品质生鲜品质查验人员应为主管及其职代，不可指定很多人员。2.2全权负责电脑系统内验收数量的维护。2.3科主管负责联络营运主管，以便确认是否接受有效订单但未按计划表时间的到货。2.4科主管必须负责核对厂商送货单是否与验收单相符合。注：核对完

3、毕后敬请于整本验收单之封面签名，且需在交营运核对前完成核对动作，参见教材第16页4.1.4和4.1.5，请点击2.5必须依据捷龙销售最小单位准确清点数量。收货流程2、商管科2.6必须以手持终端机扫描单品条码，并将实际收退货数量正确键入电脑。注：在商管保证收货正确的前题下，以不闲置手持终端机为标准。2.7必须知会营运部门任何异常到货（不明条码、错误容量、错误包装入数等等）。注：使用的收货异常登记表，大部分店都有使用，现未使用店别也需于新流程执行日开始使用，格式自定，最好以科为单位登记，便于反应给营运和商品部。3、防损科3.1必须在与商管科主管确认后，回绝无文件或文件不全的到货。注：厂商送货应

4、附之文件明细在3.1.1讲解。阅读，请点击3.2控管到货车流并予以登录。3.3必须抽查到货（参看防损科程序）。注：3.4在厂商离开时必须检查车辆内部（货车在离开收货区时必须开启门）。3.5退换货、物品携入/出、商品报废另由其他防损科人员办理。注：执行有困难，但请先执行。目的是看收货的防损科人员就只负责控管收货。收货流程4、输入小组必须每天追踪订单的到货情况，必要时通知营运催促厂商及时送货。三、收货前、中、后作业1、收货时间表1.1好的进货流程需要良好的收货时间表。1.2依各店时间订定收货时间表。1.3必须告知所有厂商我们的收货时间表。1.4收货时间表必须悬挂在收货区入口处。1.5逾时收货必

5、须事先取得店长同意。2、收货前，商管必须2.1确定卸货区两侧卷门操作正常，且为关闭状态。2.2确定卸货区及周遭区域净空，同时空纸箱及垃圾都在其标示区域内。2.3确定有足够库存的栈板及周转箱。收货流程2、收货前，商管必须2.4检查电脑系统及手持终端机是否就绪，可开始进行收货作业。2.5确定所有手持终端机已全数充电供全日使用。2.6检查磅秤是否准确。注：检查磅秤需做登记，平时检查方法商管主管自定，电脑科应定时安排检查。2.7确定安全警卫已在定点。2.8任何人若无商管科主管同意禁止进入收货区及收货办公室。3、收货时3.1货车抵达时，防损人员必须3.1.1检查厂商或司机是否有收货文件「传真订单」及

6、盖有厂商（或托运公司）印章的「送货单」。（非每月二次发送对账单、以发票请款之厂商，则需提交请款单）返回教材第6页，请点击注：经与财务确认现总部没有需提交请款单给分店再转交财务的厂商。每月二次发送对账单是指公司每月电脑自动传真二次对账单给厂商，厂商确认后请款。3.1.2检查「传真订单」是否为有效订单（实际交货日期不得超过订单上交货日期之后七日）。收货流程3、收货时3.1货车抵达时，防损人员必须3.1.3控管车流并在「车辆管制登记表」上登录：厂商名称、货运名称、相关部门、车牌号码、司机姓名、抵达／离开时间、备注。注：货运名称是指托运公司名称,如果由厂商自已送货则无需记录货远名称.3.1.4要求

7、厂商或司机携带收货文件（传真订单及送货单），前往收货区。3.1.5若有例外情况，防损人员通知商管科主管，商管科主管则通知营运部门处长级以上主管决定是否接受到货。注：商管人员需看到验收单上营运部门处长级以上主管的签名同意后方可收货，所缺之文件厂商需补回，商管和营运都需追踪。3.1.6指派收货笼给厂商，同一收货笼不得同时验收两家及以上厂商商品。3.2商管必须3.2.1商管人员调出「验收单」之前，需查看厂商或司机的「传真订单」