如何成为优秀的管理者--荣能.pptx

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1、江苏荣能集团中层干部管理培训2009年2月2日如何成为一个优秀的管理者！各阶层对主管的要求主管家庭员工同级经理完成任务解决问题面对困难团队建设坚持原则维持纪律忠诚公司创新变革合作支持待之以诚良好沟通保持形象在职培训建议支持接受责任激励士气绩效反馈沟通渠道善待家庭事业有成客户供应商总经理对主管的10点要求1、主管必须有能力了解高级管理层指令并能准确及时传递到基层员工2、主管必须能够监督工作进行以确保能够以高级管理层所期望的方式和进度完成任务3、主管必须能够准确地向上级汇报并且能主动向上级提供与管理相关的信息4、主管能够把握本部门的整体工作情况5、主管必须能够

2、控制部门内部不可避免发生的问题，而不使问题升级到高层管理者那里总经理对主管的10点要求6、主管必须保持员工的士气，使他们创造最佳业绩同时还要保证纪律7、主管必须能够培训员工，使他们更富有效率8、主管必须能够培养员工使其获得更好晋升机会9、主管必须能够主动与其它部门合作团队精神强10、主管必须为部门内所有工作全权负责，无论是产品数量、质量还是员工行为或是其它问题和失误员工对主管的八点期望1、告诉员工如何做好工作，对于做什么以及什么时候做要有清楚、明确的指示，并且伴以严密组织的计划帮助员工完成任务2、分配给每个员工的工作负担公平合理3、待遇和发展机会公平4、在制

3、度面前人人平等5、能不间断地对员工进行必要的培训6、相信员工，背后批评，当众（尤其当着领导）表扬他7、关心员工生活体贴员工8、善于沟通倾听其心声，接受合理化建议满足员工这些期望，他们也会满足你的期望！如何成为一个优秀的管理者1.组织好自己：角色认知认识环境时间管理自我认知2.组织好部属：目标管理团队管理有效沟通执行力如何成为一个优秀的管理者3.管理常识：管理的基本问题管理的基本职能PDCA管理循环4.管理技巧：激励员工的基本技巧管理难缠的下属如何考核下属考核中应注意的问题管理中应避免的陷阱组织好自己角色认知认识环境时间管理自我认知角色认知我是谁？高层管理者中

4、层管理者基层管理者操作者组织的层次主管一个公司的成败在于中层管理者（主管）决策层领导管理层（主管）执行层（员工）各自职责与作用？主管：1、工作承担者2、桥梁和中介3、减震器中层管理者是承上启下的关键上级本岗下级我是上级的徒弟我是本岗称职的工作者我是下级的教练中层管理者扮演的三大角色(一)信息沟通角色及时将上级指令变为部属的行动。迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用。横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作，并与市场发生联络。中层管理者扮演的三大角色(二)人际关系角色在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下级面前是领导者，下达指令并对结果负

5、责。在同级面前，协作者的角色。在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项职责。中层管理者扮演的三大角色(三)决策者角色将上级下达任务转化为部门目标，并有效解决目标实施中的问题。帮助解决部属目标实施中遇到的问题。要善于发现将来的问题，并将问题转化为机会，作为制定规划的依据。中层管理者必须具备的三大能力专业能力：解决问题，实现最终结果的保障管理能力：企业持续发展的保障沟通能力：创造顾客价值的保障主管工作中经常犯的错误喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨结，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理

6、技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作管理者的角色转换专才通才依靠努力依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。善做具体业务工作做管理、领导工作，反之花较少的时间做具体业务工作。对技术性强的职业对管理职业有认同感。找到主管的感觉1.你对领导地位的感觉主管领导主管你想做哪一种主管？领导主管主管2.你对领导地位的感觉主管主管领导领导主管主管你想做哪一种主管？认识环境市场经济的特性市场的两个意识客户意识竞争意识经济的两个意识效益意识成本意识客户意识企业是为客户而生存！没有客户

7、，企业就没有了市场，就失去了存在的价值。质量满意吗？服务满意吗？以客户为关注焦点调查、识别并理解客户的需求和期望确保企业的目标与客户的需求和期望相结合确保在整个企业内沟通客户的需求和期望了解客户的满意度并根据结果采取相应的措施竞争意识企业必须要调整自己的竞争方向，使自己的竞争更有效、更能吸引客户1.要为客户提供更有价值的产品和服务2.一定要力争比对手更具效益和效率效益意识“经济”是指企业必须赚钱一个企业的效益如何关系到方方面面的利益：员工股东供应商客户社会成本意识企业必须提高效益企业必须有效地控制成本时间管理时间管理的发展第一代时间管理----备忘录型特点：

8、纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。