益达系统操作角色详细说明

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1、一、系统操作角色详细说明1)总经理角色描述整个企业的最高决策人，可以让老师担任总经理，老师角色功能和总经理角色功能一样。任务作业在总经理办公司中完成，可以总经理办公室、办公大厅、大城市、配送中心、工厂自由走动视察。并回答所有岗位员工的问题角色任务（1）、撰写物流规划报告书（2）、撰写配送优化计划书（3）、撰写城市配送辐射范围规划书（4）、审核财务预算计划书（5）、审核销售计划书（6）、审核客服工作报告书（7）、审核仓储计划书（8）、审核配送计划书（9）、解决岗位角色的咨询问题2)销售经理角色描述销

2、售部负责人，主管销售全面工作，完成公司销售计划、审核销售合同、物流项目成本分析。任务作业在销售经理办公室内完成，可以在写字楼办公室、城市、配送中心中自由走动，回答销售代表咨询。角色任务42（1）、审核销售合同（2）、核定客户物流成本（3）、撰写公司销售计划（4）、提交部门工作报告（5）、回答销售部问题咨询1)客服经理角色描述客户服务部负责人，主管客服部全面工作，完成客服部的任务决策与工作任务分派及考核功能。任务作业在客服经理办公室内完成，可以在写字楼办公室、城市、配送中心中自由走动，回答客服文员咨

3、询。角色任务（1）、审核及处理客户投诉单（2）、大客户服务跟踪及流程改进（3）、撰写客户服务改进报告书（4）、提交客户服务部工作报告（5）、回答客服部问题咨询2)仓储经理角色描述仓储部负责人，主管仓储部全面工作，完成仓储部决策与工作任务分派及考核功能。任务作业在仓储经理办公室内完成，可以在写字楼办公室、城市、配送中心中自由走动，回答仓储部其他岗位员工咨询。角色任务42（1）、撰写仓库规划报告书（2）、根据客户任务提交仓库服务计划（3）、提交仓储成本分析报告书（4）、审核仓库明细报表（5）、回答仓储

4、部问题咨询1)销售代表角色描述销售代表的主要工作是完成销售部的销售任务，具体工作流程是建立潜在客户档案，与客户洽谈物流服务项目，核算项目物流服务成本，签订物流服务合同。任务作业在办公大厅销售部完成，在会议室与客户签订合同，到工厂拜访客户。角色任务（1）、草拟销售合同（2）、核算销售合同物流服务成本（3）、签订销售合同（4）、提交销售计划书（5）、填写客户拜访表（6）、提交工作报告2)客服文员角色描述主要工作任务是完成客户服务工作，包括录入客户订单（收货订单、发货订单、配送订单），记录或处理客户投诉

5、，处理客户查询（物流服务价格查询、物流跟踪查询）、记录客户资料档案。任务作业在办公大厅客服部完成，如作客户调查或客户拜访需要到工厂客户处。42角色任务（1）、录入客户订单（收货订单、发货订单、配送订单）（2）、处理客户投诉（3）、处理客户查询（4）、客户调查分析（5）、客户资料建档（6）、投诉跟踪处理（7）、提交工作报告1)收货员角色描述属于仓储部，主要负责收货业务。根据任务收货订单要求，作收货任务，分上门到客户工厂提货和客户送货上门收货。在配送中收货验货区作业，如需要上门提货则要和司机到工厂提货

6、。角色任务（1）、收货作业（2）、退货处理（3）、错货处理（4）、一单多车送货处理（5）、上门收货处理（6）、提交工作报告2)验货员角色描述属于仓储部，主要负责验货业务。根据任务收货单要求，作验货任务。在配送中收货验货区作业。42角色任务（1）、验货作业（2）、货损、货差处理（3）、错货或商品不及格处理（4）、提交工作报告1)上架员角色描述属于仓储部，主要负责上架业务。根据任务上架单要求，作上架任务，根据不同的货架区采用不同的上架作业工具。在配送中仓库区作业。角色任务（1）、上架作业（2）、库位临

7、时调整处理（3）、上架意外事故处理（4）、提交工作报告2)仓管员角色描述属于仓储部，主要负责仓库内部作业任务。根据任务入库单要求，安排库位，根据出库单要求，安排货物出库库区，作货物调拔作业，作移库作业，作仓库盘点作业。在配送中仓库区作业。角色任务（1）、库位安排作业（2）、制定仓库计划（3）、库内货物调配作业42（4）、盘点作业（5）、提交出入库台帐作业（6）、安全库存管理（7）、货物保质期管理（8）、仓库明细报表（9）、提交工作报告1)发货员角色描述属于仓储部，主要负责发货业务。根据任务发货订单

8、要求，作发货任务，如货物库存不足够，则安排客户补货作业，如待发货物有问题（如过保质期、错货、包装问题等）处理。在配送中发货区作业。角色任务（1）、发货作业（2）、库存不足处理（3）、补货作业处理（4）、货物有问题处理（5）、提交工作报告2)出库员角色描述属于仓储部，主要负责出库业务。根据任务发货单要求，作出库任务，根据不同的库区采用不同的出库装卸工具。在配送中内作业。角色任务（1）、出库装卸作业（2）、库位临时调整处理42（3）、出库意外事故处理（4）、提交工作报告1)拣选员角色描