办公室礼仪教材(PPT 页).pptx

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1、1第三讲办公室礼仪2本讲内容电话礼仪接待礼仪引领礼仪会议礼仪环境礼仪3一、电话礼仪打电话的礼仪接电话的礼仪挂电话的礼仪手机礼仪4（一）打电话的礼仪1.记准电话，以免打错2.选择恰当的拨打时间53.做好准备4.微笑的语调，声音清晰，有礼貌5.讲电话同时在纸上作记录6.机密不外露7.在办公室内避免打私人电话6（二）接电话的礼仪7接听（铃响三声内）准备登记表明自己的身份问明来意通话完毕后，尽量让对方先挂电话转接电话打错电话受话人不在接听电话的步骤81.保持笑容2.姿态正确，声音清朗接听电话的技巧93.不要让电话铃响的太久4.用左手握电话

2、，右手执笔5.正确记录所要传达的事6.延迟太久接电话应先致歉10注意礼貌电话用语的运用喂!你找谁?有什么事?打错了!你是哪家公司?你找他有什么事?不知道!我怎么知道!这个人!没有就是没有!爱心语言不礼貌的电话用语111.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?2.请问您有什么事?(有什么能帮您?)3.请您放心，我会尽力办好这件事。4.不用谢，这是我们应该做的。5.×××不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)6.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××不是这个电

3、话号码，他(她)的电话号码是……)7.您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。8.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?9.感谢您的来电！再见!礼貌的电话用语12（三）挂电话的礼仪13谁先挂断电话？交往的规范是地位高者先挂电话。让女士先挂电话让客户先挂电话让上级先挂电话如果出现地位、年龄、身份等等情况都相同或相似的特例，职场礼仪的规范是主叫人先挂。14手机礼仪信息社会，手机成了大众保持联络的重要通讯工具。可是，很多人却缺乏必要的手机礼仪知识。分组讨论：请同学们列举日常生活中，有哪些不

4、符合礼仪规范的使用手机的现象？15手机在带给人们通讯方便的同时，由于人们对手机礼仪知识的缺乏，又导致手机带给人们的干扰。比如：打手机声音过大；在谈话或会议中接听手机；手机铃声非常刺耳。手机带给人们的干扰16使用手机的注意事项1.放置到位按照惯例，外出时，随时携带手机的最佳位置一个是公文包里，二是上衣口袋里。2.遵守公德职场人士在有必要使用手机时，一定要讲究社会公德。切勿使自己的行为骚扰到其他人士。在开会，会客，上课，谈判，签约以及出席重要的仪式、活动时，必须要自觉地提前将自己的手机调至静音。在必要时，可暂时关机。173.尊重他人不

5、要一边和别人交谈，一边低头查看短信，这是对对方的极大不尊重。4.保证信号畅通职场人士在外出办公的时候，要保证自己与外界的联络畅通无阻。5.注重隐私通信属于个人隐私，手机号码，不宜随便告知他人。186.注意安全（1）在驾驶车辆时，不宜忙里偷闲，同时使用手机通话，或是查看寻呼机。（2）乘坐客机时，必须自觉地关闭手机。因为手机发出的电子信号，会干扰飞机的导航系统。（3）此外在图示禁用手机的地方，均需遵守规定。19二、接待礼仪奉茶礼仪乘车礼仪20我国历来就有“客来敬茶”的民俗。为客人敬茶是待客的重要内容。关于奉茶，有什么讲究呢？（一）奉茶

6、礼仪21奉茶的顺序奉茶时，应依职位高低顺序端给客人，再依职位高低端给公司同仁。先客后主；先女后男；先长后幼。22客户来访，首先请客人入座，接着马上奉茶。奉茶前可先请教客人的喜好是茶、咖啡或其他饮料，如有点心招待，应先将点心端出，再奉茶。奉茶的时间231.奉茶时，请以托盘端出，托盘约与胸部同高。2.上茶时应向在座的人说声“对不起”，再将托盘轻放在桌上，以双手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”3.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。奉茶的细节244.茶不要太满，以七分满为

7、宜。“茶满欺客，酒满心实”。“茶倒七分满，留下三分是情分。”255.把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等茶叶见底后再续水。266.水温不宜太烫，约为80℃左右，刚泡好的茶（或咖啡）要告知对方。7.饮料和茶一样，不可倒太满，以7-8分满为宜，（如茶叶茶七分满、咖啡八分满、葡萄酒半杯）。278.茶水或咖啡必须连同茶托或咖啡碟端出。9.端出咖啡或茶时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右侧。2810.如有附带点心招待，请置于客人的左手边（点心要放在咖啡或茶的左侧）。吃点心的刀、叉要放在点心盘的右边，也就是放在点心盘与咖啡杯的中间。1

8、1.放置茶壶时壶嘴不能正对他人，否则表示请人赶快离开。12.奉茶的动作要连贯、自然。29想一想如果有一位很重要的客人来访，公司派你开车去飞机场接待客人，你应该请客人坐在轿车的哪个位置？（二）乘车的礼仪30（1）坐车规范：主人驾车：前排座为上，后排座