MBA管理沟通培训课件.pptx

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1、管理沟通MBA（课件）1讲授人简介张华容，管理学博士，中南财经大学工商管理学院教授，中国人民政治协商会议湖北省第九届委员会委员。1986年至1987年在U.S.EducationalServicesExchangewithChina研修CrossCultureNegotiation；1997年在EDI.oftheWorldBank研修PublicExpenditureManagement。公开出版主编和参编著作10余种，发表研究论文近20篇，承担或参与完成国家和省部级课题4项。1993年出版的《商务谈判理论与实务》一书为本

2、人专著，是我国较早的一部理论体系完整的谈判学著作，其中提出的“商务谈判是现代市场交换关系最普遍的调节手段”以及“谈判中的逻辑主要表现为辩证逻辑”等观点在谈判学研究界有较大的影响，被国内近20所大专院校选定为教科书。曾任北京新意达投资有限公司企划部经理、深圳新一佳投资有限公司企划部经理、副总经理。先后为杭州娃哈哈集团、广东核电集团、深圳新一佳商场、河南金汇公司、湖北白云边集团、武烟集团、武汉市果品食杂总公司、深圳艾默生有限公司等企业从事谈判、管理与市场咨询策划及培训工作。现为中创企业管理顾问（武汉）公司高级顾问、湖北省粮油进

3、出口（集团）公司顾问、武汉佑丰经济发展有限公司特邀顾问。2管理沟通的基本范畴阅读书目：1、魏江：《管理沟通——理念与技能》第一章2、哈特斯利：《管理沟通》第1章3、JohnV.Thill：“BusinessCommunication　　　　　　Todag”Part1.3生活与工作中沟通的两则实例●两岁的小孩为什么叫爸爸的朋友为爸爸？●龙永图为何将美国贸易代表赶出办公室？结论：沟通是幸福生活或成功事业的伟大母亲之一。4一、人生即沟通●人是社会关系的总和：父子、夫妻、同事、师生、商业伙伴等等●人们之间关系的不平衡是绝对的●处理

4、与调整关系的手段武力、法律、权威、沟通●沟通是调整关系最首要的、最普遍的手段5二、管理沟通释义●沟通：(communication)是信息发出者与信息接受者之间的信息交流。●三类沟通：机—机沟通、人—机沟通、人—人沟通●广义的管理沟通：即指“人—人沟通”。●狭义的管理沟通：是指管理组织中组织成员之间的信息交流。●企业中管理沟通的内容：企业内部的沟通、企业与商业伙伴的沟通（商务谈判）、企业与政府和社团的沟通。6三、管理沟通的特点●沟通的信息还包括：思想、情感、观点、态度等人性化要素。●信息的表现形式有：文字、语言、肢体动作。

5、●沟通双方的心理因素：需求、动机、目的。●沟通障碍的复杂性。7四、管理沟通的流程●沟通主体（发出者）●编码（主体对所传递信息的形态与秩序的安排）●沟通渠道（传递媒体）●沟通客体（接受者）●译码（接受者对信息的理解与解释）●客体反应●主体反馈8五、沟通的要素●发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？●听众：谁在接受你的沟通？●目标：你沟通的预期效果是什么？●背景：沟通发生在什么环境中？●信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？●媒体：通过什么渠道最有效的传递信息？●反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。9六、有效的管理

6、沟通●诚意、热情、与积极性。●尊重对方的每一位成员，并被对方所感受。●中性话题的交谈●服饰：整洁、大方、美观●肢体语言的交流●沟通需要良好的语言表达：准确、清晰、简洁、活力●沟通需要洞察力：能及时地感知信息●沟通需要创造：形成新的信息与传递途径的能力10七、管理沟通的作用●沟通是实现组织任务的必要工具。●沟通形成对变革的支持。●沟通可以化解危机。●沟通形成双方的情感结合。●沟通形成良好的人际关系。回到开始的结论：沟通是幸福生活或成功事业的伟大母亲之一。11对策型案例讨论背景：你是一位优秀的下属，已经历了一段繁忙的工作后，准

7、备向你的经理提出休假，而他将以你有更重要的工作要做为由来拒绝你。问题：1、逐一分析此次沟通中的各种要素？2、制定一个与经理沟通的方案以实现你休假的目的。12第二讲管理沟通的主体与客体阅读书目：1、魏江：《管理沟通——理念与技能》第三章、第四章2、哈特斯利：《管理沟通》第二章、第四章13生活与工作中沟通的两则实例●儿子发生了错误，正处焦虑之中，你会用什么样的身份、目的、方式来与他进行沟通？●新来的秘书为什么烦恼？结论：在展开沟通前，弄清楚你自己是谁？你沟通的对象需要什么？14一、尽可能提高你的可信度●可信度：是你被沟通者信赖

8、的程度。●没有可信度的沟通是无效的。“狼来了！”——还是要被狼吃掉。●提高可信度的几个因素：良好而诚实的意愿、身份地位、专业知识、外在形象、共同的价值观●初始可信度与后续可信度15二、你为什么要去沟通？●沟通要有明确的目标。●沟通有三个层次的目标：终极目标、行动目标、沟通目标。●检验你的目标的合理性：伦