品质管理与品质改善.pptx

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1、基层干部：5S/IE7/QC7/班组长;中层干部：ＰＭＣ＼ＴＱＭ＼ＴＰＭ＼COSTDOWN2015制造业干部管理培训系列课程从工作中来，到工作中去，理论来源于实践，并指导实践培养终生学习的习惯，打造全员学习型组织！知识就是力量，学习产生价值品质管理与品质改善讲师：杨学军生产效率提升专家---杨学军老师国际注册管理咨询师(CMC)美国国际训练协会认证高级管理咨询顾问北京大学生产管理系特聘专家东莞台商协会特聘讲师深圳市高新技术产业协会特聘讲师珠海外商投资企业协会特聘讲师26年企业管理经验其中14年咨询/培训经验6000多场培训

2、课程,80多个改善项目10万学员共同见证!启迪篇、做工业---我们的短板是什么?管理就是管自己管理就是管好自己要管好自己先要了解自己笔记精细化程度不够农业生产的公差太大给我们留下了粗放式管理的基因!沟通协作性差因为缺少合作伙伴使沟通协调从来就不是我们的强项.启迪篇、做工业---我们的短板是什么?农夫锄地时17厘米还是18厘米有没有什么区别?笔记启迪篇、做工业---我们的短板是什么?教员工干活的时候你分几个步骤笔记1.你说他听;2.他说你听;3.纠正他所说;4.你做他看;5.他做你看;6.纠正他所做;7.防错处理（防呆法）;

3、启迪篇、做工业---我们的短板是什么?农民种田的时候需要和谁合作?笔记启迪篇、做工业---我们的短板是什么?请大家用双手架一个人字给老师看笔记目录1234品质的本质品质管理的原则品质管理的度量品质管理的实施5品质管理的改善一、品质的本质---品质是什么？品质不是什么?品质是制造出来的不是检验出来的品质是设计出来的不是制造出来的品质是管理出来的不是设计出来的笔记造句(每组一句)品质是?品质不是?要求(高度概括,逻辑严密,有特点)一、品质的本质---老师的参考意见品质管理的两大任务提升客户满意度降低品质成本率笔记品质是符合已确

4、定之需求!品质不是”好”!也不是”不好”品质是一种客户感受!一、品质的本质---市场导向与客户思维工厂导向与管理思维1.真的/假的?2.对的/错的?3.奖励/处罚?笔记他们纠结的问题是什么？我们的客户是谁？我们能否解决他们的问题？一、品质的本质---管理者的五个客户设计的本质不是产品的设计,而是利益的设计!生产的本质不是产品的制造而是利益的实现笔记客户=老板客户供应商员工董事长政府/社区一、品质的本质---客户纠结的是什么问题?笔记成本品质交期服务最近一年客户重点投诉问题回顾？---每组一例！一、品质的本质---客户投诉问

5、题描述笔记时间投诉事项后果1.X年/X月2.XX客户3.XX订单4.XX款式5.订单数量6.不良数量1.1.2.2.3.3.结构性提出问题每组只提供一例一、品质的本质---我们能否解决他们的问题?笔记投诉事项原因分析对策制订执行部门完成日期1.1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3.2.1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3.3.1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3.系统性解决问题各组分别提供方案一、品质的本质---大师们的品质定义一个大师就是一颗星星面对灿若星辰的天空我们不禁要问中国之星在哪里?

6、笔记一﹑戴明:质量是一种以最经济手段,制造出市场最有用的制品.---质量是制造出来的,而非检验出来的.二﹑朱兰质量是一种适用性.---产品使用期间,要满足使用者需要.三﹑费根堡质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好﹒---首创全面质量管理名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通的特质.---以良好人力资源,建立工作质量.五﹑克劳斯比质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值.---质量就是合乎标准,零缺点二、品质管理的原则---①领导的态度是什么?支持是口头表态参与是行动证明参与,只有参与才是领

7、导唯一正确的选项笔记参与反对支持理解试试领导二、品质管理的原则---品质链条确认要求/符合要求补偿要求是品管的三段过程产品质量/交付质量支撑质量是品保的三重保障笔记客户/订单营销研发采购制造物流服务支付/客户确定要求PQ产品质量符合要求DQ交付质量补偿要求SQ支撑质量非质量/不符合要求表现PONCCSI质量链及其成功的4个关键要素和2种衡量方法二、品质管理的原则---四个关键,两种衡量方法我们的品质政策是什么?品质系统有哪些?品质保证能力如何?我们的企业文化怎样看待品质?笔记C：能力D：文化P：政策S：系统CSI：内外部及

8、竟争者对比（非质量）质量链成功的四个关键要素二种衡量方法PONC：不符合要求表现(质量)二、品质管理的原则---②符合要求符合要求(1)和符合要求(2)哪一个是我们的选项!笔记符合要求(1)符合要求(2))①良品(合格品)②不良品(不合格品)①一等品(最好的)②二等品(好的)③等外品(稍差的)④出口转内