海信SixSigma品质基础教育.pptx

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1、6σ基础品质基础教育16SIGMA用语定义6SIGMA是1987年摩托罗拉公司创造的统计术语，现在已不仅仅是统计术语了，已把它设定为企业经营的目标，这就是运动的出发点。散布在企业经营中应认为是敌人-MikelJ.Harry,Ph.D.1.6:使用统计的数据时(意味着100万中出现3.4个缺陷率的水准)2.6技法:为达到6目标的、科学的管理方法、统计性技法等3.6活动:使用6方法，使公司成为一体，共同推进的活动4.6指导:包括上期内容的一系列的概念何谓SixSigma？2散布是我们要除掉的敌人！TheNatureofSixSigmaQualityMikelJ.HarryS

2、igma古代希腊字母统计意义的标准偏差测量散步大小的尺度减少所有PROCESS的散布！-迈克海里-何谓SixSigma？3何谓SixSigma？哲学经营战略统计性测量[概念图]做事的方法竞争第一手段与方法论从顾客的观点来改变和替换所有工作方法和思考方式☆明显提高工序的质量☆开发出世界第一位的产品，达成完美品质☆培养Global最高人力以上，是实现经营哲学的战略与手段.4Sigma水准CpDPMO6Sigma水准23.45Sigma水准1.672334Sigma水准1.336,2103Sigma水准166,8072Sigma水准0.67308，537每一小时递错20,000封的邮件

3、一天内，每15分钟供给不合格的饮水一个星期中发生5000例左右的错误的手术主要机场中，每天平均2次左右的飞机失事事故每年200,000件错误的药方每月七小时的停电事故每一小时误递7封邮件每六个月中大约发生1分钟供给不合格的饮用水每一个星期中发生1.7例左右的错误的手术主要机场中，每5年内发生1次左右的飞机失事事故每年68件错误的药方每34年一小时左右的停电事故99%良好(3.8Sigma水准)99.99966%良好(6Sigma水准)*미국기준何谓SixSigma?5何谓SixSigma？SIGMA水准PPM63.4523346,210366,8072308,537工程缺陷能力机会

4、(1.5自然变动)6σ可口的水果考虑到生产性的设计5σ界限，设计改善大部分的水果Process特性化及最佳化4σ界限结在下面的水果QC7种工具3σ界限,强化公司管理落地的水果依靠逻辑和直观SIGMA水准的定义无论做什么，1百万次机会中，允许出现3-4次错误6为什么需要6σ品质经营？现代企业的竞争力并不是因大量生产而增加销售，从而得到提高。在我们周围也看到不少利润不断上升的先进企业一夜之间破产的例子。现在并不是在企业内部提高产量，竞争力就能得到提高。像“顾客就是上帝”这句话一样，企业本身认为是很满意的产品，但是如果顾客不理解产品，那么该产品是没有竞争力的。所以现在品质运动不应该仅

5、仅局限在产品的质量上，而要从诸如服务质量、销售、采购、会计等所有管理PROCESS上展开总体性活动。从顾客的角度上看品质问题，使用科学的方法，通过经营的全领域来追求无缺陷品质，可以消除因品质不良带来的大规模的损失费用，最终大量减少企业经营过程中全领域的成本。像这样总体性的品质管理PROCESS就是6σ活动，也是企业为了以后的持续竞争力和取得利润的必然活动。现在世界上有很多优秀的公司开展了这项活动。先进公司的6σ品质经营■1987.1由摩托罗拉公司开发（制造部门）■1992在摩托罗拉公司中推广（全部门）■1995.10在GE公司中采用、推进（全部门）■1997.11SONY会社采用、

6、推进（制造部门优先适用）7机会损失费用-COPQ，指活动无缺点或问题地进行就可以消除的费用。对COPQ的贡献在库财务上无法掌握的损失(销售额的15~20%)开发拖延销售机会丧失顾客信赖度丧失准备时间过长循环周期加长设计变更课题中断检查废弃再作业保证检查不合格财务上能够看出的损失(销售额的5~8%)决策推迟8失败费用（％ofsales）30252015105每100万个中的不良32336,21066,807308,537500,000Sigma:6543219我们的现实●我们不清楚自己不懂什么●如果我们不能把自己知道的用数字表示，那就说明我们就对那些不很清楚。●如果我们对自己的工作不

7、清楚，那么我们就对此不能加以管理。如果我们不能对工作进行真正意义上的管理，那么我们的工作就有变成一塌糊涂的可能。106σ的品质经营目标减少不良（DefectReduction）提高效率（YieldImprovement）-提高顾客满意度（ImprovedCustomerSatisfaction）-增加纯利润（HigherNetIncome）116σ的基本哲学-6σ是着眼于顾客品质上的具有决定性因素的经营战略。-消除组织文化上的障碍。-虽然坚持严格的原则，但是更提倡个人