最新电大【汽车美容与装饰】期末复习题及答案

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1、【汽车美容与装饰】期末复习题及答案汽车美容与装饰期末复习题一、   填空题：（1分/题，30分）2、因此，汽车美容员工应特别注意加强服务意识  、 细致入微、提高服务质量质量。3、服务具有不可储存性，它只存在于特定的时间和地点，一旦错过这个 机遇，就没有办法补救。4、倡导人性化服务，员工直接与客户接触，汽车美容店的形象主要是通过员工传递 给客户，才能提高汽车美容店的整体服务品质。5、汽车美容必须注重 服务过程 中的每一个细节，尽可能达到、甚至超级服务的服务期望。从  细微   出入手，完善服务项目。6、汽车美容设备的管理主要包括购置、 验收、安装、 使用、

2、 维护   、建档案等6项内容。7、设备在运行前，要组织人员培训学习有关结构 性能 、   操作规程，经考核合格后方可操作。8、汽车美容工作人员应增强保护 意识，防止 中毒  、  火灾  、  爆炸 等事故发生。1、实施服务质量 考试    与激励机制，树立服务典型，引导员工实现 人性化  服务。2、请优秀员工讲述自己的 成长历程，传授 服务经验，交流 服务技能，从而带动整体服务水平。4、再次光临的顾客，可为企业带来 23﹪-85﹪的利润，而吸引他们再来的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后提价格。6、顾客是上帝，对顾客要面带笑容，使用敬语，请

3、字     当头，谢字   随后。7、提供高 效率的服务，关注工作上的技术细节，急 顾客 所急，为顾客排忧  解难。8、各类电气元件及设备应保持 清洁、接触良好，轴承和变速箱内的润滑油每 半年 更换一次。1、车身清洁步骤为_高压水冲洗_、_上液___、擦拭、_清除沥青_、_冲净、__擦干车内清洁2、研磨作业应在室内_干净、_无风环境中进行3、上液应使用专用__洗涤剂玻璃部分使用_玻璃清洗剂_并按规定与水充分混合4、在研磨过程中,研磨盘应_始终_保持与工作面_平行研磨结束前,研磨_力度 应逐步减小5、清水冲刷车

4、辆,擦拭完毕后,应排除__制动摩擦副中的积水7、现代_市场营销的地位越来越突出,服务营销要求企业不断改进_售前_、__售中、__售后服务,提高服务质量.二、   判断题：（1分/题，20分）1、灭火的基本原则常有隔离空气原则，即在燃烧物周围切断助燃的氧气供给，使其自动熄灭。        （ √  ）2、涂装施工照明时必须使用220V安全电压。             （  ×   ）3、汽车美容用的清洗剂、护理用品、涂料及化学试剂大都无毒无害。（ ×  ）4、汽车清洗对保护车容美观，延长车辆使用寿命没有多大作用。　（　×　　）５、大气中有

5、多种能对车身表面产生危害的污染物，尤其是酸雨的危害性最大。　（　√）６、现代化汽车以品牌和规模化服务网络，表现为“绿色、环保、以人为本的个性化服务”。　　　　　　（√　）７、石化溶剂型去油剂，该产品具有去油能力强，成本低，无毒，不易燃等优点。　　　　　　　　　　（　×）８、研磨是去除车漆表面遗留的痕迹。　　　　　　　　　　　（　×　　）９、磨擦材料的颗粒大小不同在对漆面护理作用中的作用相同。（　×　　）１０、普通型研磨剂中的磨擦材料一般都是坚固的浮岩。　　　（　√　　）１１、汽车蜡按照物理状态的不同可分为固体蜡、半固体蜡、液态蜡和喷雾型４种。　　　　　　　

6、　　　（√）１２、选择车蜡与车辆的新旧程度无关，与车身颜色及运行环境关系不大。　　　　　　　　　　　　　　（×）１３、含天然原料的车蜡能产生极好的光泽和透明度，是车蜡中的极品，适用于高档车。（如棕蜡）（　√）１４、选购车蜡时，用手蘸一点蜡，两手指间轻轻揉搓，如有小颗粒状的物质，说明此蜡是好车蜡。（×）１５、新车开蜡用棉纱沾汽油、煤油开蜡，此种方法能去除封漆蜡。（　×　）5找那些找不到的电大作业答案，百度一下‘电大天堂’http://www.dda123.cn/１６、新车漆身是完整无缺的，应使用不含有研磨功能的抛光蜡。（　√　　）１７、使用品牌好的车蜡，打蜡

7、后保持时间长，打蜡间隔可适当延长。（　√　　）１８、车蜡在车身上涂抹５－１０min，待蜡渗透于面漆内，再用麂皮均匀擦拭，将蜡层擦得如镜般光滑为止。（　√　）１９、研磨应选用颗粒较小的研磨剂。（　×　）２０、抛光用品所含摩擦材料颗粒较大，抛光是研磨后的一道工序，用于去除打磨痕迹。（×）1、汽车装饰美容施工现场应避免存放过多的涂料和稀释剂，装盛涂料的容器要开口放置。（× ）2、及时灭火。当发生火灾时，应立即报警，切断电源，关闭工作车间门窗，防止火势蔓延，并组织补救。（ √  ）3、清洗剂、护理用品、涂料和溶剂大部分无毒，无须防范。（ ×  ）4、大气中有多种能

8、对车身表面产生危害的污染物，尤其是酸雨的危害性最大。（　√　　）5