国际大酒店保安部工作制度

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1、富颐国际大酒店保安工作制度交接班制度：　1、认真做好值班记录，清点值班用品，交接清楚方能换班，未交清事项由上一班保安责。2、交接班程序：上班提前10分钟集合，点名整队整理着装进行交接班，交接清楚，接班人签字后交班人方能离开按计划路线巡逻及使用巡更器1、保安员在使用对讲机时，要把音量关到自己能听清楚的程度，脚步要轻，以免影响客人休息。2、在不影响客人的前提下，要有职业的敏锐度，做到眼看、耳听、鼻闻、心想。3、保安员在使用巡更器的同时，要注意检查该部位以及周围的情况。4、检查有无人为破坏或被盗的迹象，有无可疑人员的出现。5、

2、注意细心观察，注意监听，认真思考，迅速判断，果断处置。6、发现异常情况，立即呼叫带班主管以及该区域的负责人赶到现场，协同处置。检查消防设施制度1、防火卷帘门每到设有防火卷帘之处，先检查卷帘是完整地卷在顶处还是完全降下或降了一半，如发现后两种情况应立即报告直属上司，查清原因。2、安全门每到一楼层，先检查安全门是否处于良好状态，即处于自然关闭状态，凡被打开的安全门要弄清楚是人为的破坏还是自然损坏所致。3、消防设施检查消防栓架外有无标志，里面的水带有无霉烂现象，水带与出水口接头是否牢固，水带是否完整地按要求摆放好。当发现消防设

3、施不符合消防安全的要求时，应及时报告直属上司，及时查清原因，并尽快与工程部联系，及时修复。4、消防通道和安全出口5、每到一楼层，都要细心地检查消防通道和安全出口的畅通情况，有无阻塞的现象。当发现消防通道内或安全出口旁堆有障碍物，应及时向当值带班主管报告，与相关部门取得联系，尽快地清理障碍物。查询可疑人员1、如何判断是否为可疑人员动态、物品、证件、口音，凡发现客房楼层里边走边东张西望、神情不自然，不像住店的可疑人员时，应机智灵活地查询该客人的情况。2、发现疑点以后要做到以下几点记住可疑人员汇报请求支援秘密监控客房钥匙留在门

4、锁上的处置1、敲门轻轻而有节奏地敲三下门，等三秒钟，如房内无人，应再敲三下后说：“我是酒店保安部的，请问有人吗?”2、向客人解释当客人开门时，礼貌地说：“先生/小姐，早上好/下午好/晚上好!我是保安部XX，巡逻时发现您的房门钥匙留在门锁上，出于安全考虑，请您把钥匙取下来。”当客人取回钥匙时，请说：“谢谢合作，再见!”3、当第二次敲门仍无人回应时，立即向直属上司汇报；留在现场等保安主管、本区域楼层服务员的到来，一起查看房内有无反常情况，并将钥匙交给值班经理。★要求：从发现钥匙在门锁上到处理结束的整个过程，要作详细的记录客房

5、门全开却不见客人的处置1、敲门并礼貌询问。2、无人回答，再轻敲三声。3、当有客人回答时，就向客人解释。4、敲第二次门仍无人回应，将情况通知相关人员。5、相关人员到来后，根据记录和监控确定以下两种情况6、有客人入住的无客人入住的6、记录从发现到检查完毕的整个过程。听到客房里的异常情况的处置1、呼救或打、砸声应立即报告直属上司并呼叫援兵，在敲门、表明身份仍无人开门的情况下，强行将门撞开，制止争斗行为，不许其中任何人离开，等待值班经理到来后，由直属上司配合值班经理处理。2、吵闹声或哭泣声3、听到吵闹声或哭泣声，立即报告直属上司

6、，然后轻敲三下门，等5—7秒钟，无人回应，加重敲门力度，再敲三下说：“我是保安部XX，请开门。”如果仍不开门，等值班经理、值班保安主管到来一起处理，让客房服务员取钥匙把门打开。3、撞击声听到房内有特别的撞击声，先辨别这种撞击是砸东西的声音，还是推人碰撞时的声音，迅速把这种情况向直属上司汇报，呼叫增援。先敲三下门，如无人回应，等5—7秒再加重敲门的力度敲三下，如仍无人回应，则等服务员来强行把门打开，由直属上司和值班经理协同处理。★要求：视行为的程度，必要时采取强制措施。4、很大的电视喇叭声5、将情况报告保安主管，由直属上司

7、和值班经理协同处理。备注：消防巡查细节内容一．巡查内容：1、用火、用电有无违章情况。2、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好。3、消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整。4、常闭式防火门是否处于关闭状态。5、消防岗位与值班人员的在位情况。6、其他消防安全情况。二、消防检查每月一次检查消防灭火器：1、筒体是否严重变形、锈蚀、漆皮大面积脱落（漆皮大面积脱落，锈蚀面积大于、等于筒体总面积的三分之一者，或连接部位、筒底严重锈蚀必须报废）；　2、压力表的指针是否在规定区域（黄区、绿区，如是红区则要进行

8、重新充装）；3、灭火器压力表的外表面有无变形、损伤等缺陷(不得有变形、损伤等缺陷，否则应更换压力表)；4、灭火器的压把、阀体等金属件是否有严重损伤、变形、锈蚀等影响使用的缺陷（如有，需要更换）；5、灭火器喷嘴是否有变形、开裂、损伤等缺陷；6、灭火器的橡胶、塑料件是否有变形、变色、老化或断裂；检查室内消火栓：1、室内消