商务英语技能鉴定实训教学大纲

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1、《商务英语技能鉴定实训》教学大纲课程编号-25课程类型实践课适用专业商务英语总学时80理论学时0实践学时80制订日期2005年07月制订人陈茜、秦春淼审核人张莱一、课程性质和任务商务英语技能鉴定是商务英语专业的一门技能实训课；它是商务英语学习的一个重要组成部分，是英语听、说、读、写、译五大技能的综合应用，是评估商务英语学习的一个重要指标。它是针对商务英语技能鉴定测试中所包含的理论及技能两部分考核内容的一个综合培训课程。开设本课程的目的在于培养学生的商务操作技能，并取得相应等级的资格鉴定证书。二、教

2、学基本要求完成80学时的实训后，学生应达到以下要求：1.掌握商务运作的理论知识；2.熟悉商务运作的各个流程和环节；3.掌握典型的商务活动组织方法；4.提高英语口语表达能力及演讲能力。三、教学内容（一）实训一：日常交际技巧1.用流畅、清晰的英语自我介绍，并能将一方介绍给另一方认识；2.能与外商寒暄、交谈，给对方留下好的第一印象。重点：语言清晰、流畅，内容符合说话人的身份和现场环境。难点：注意文化差异可能带来的交流障碍。目标：语言熟练和流利程度要达到技能鉴定的要求，即能用英语进行日常交流。（二）实训二

3、：商务英文函件往来1.能用清晰、简明、准确、完整、得体的正式语言写书信、报告、传真等；2.能用互联网收发邮件。重点：语言达到5C的标准；格式准确、规范。难点：措辞得当；语言地道。目标：要求达到准确反映主旨，语言正确、得体的水平。（三）实训三：商务电话交流技巧1.用英语准确索取和传递信息；2.掌握留言及记录留言的技巧。重点：常用电话用语；记录电话留言。难点：用精练的语言准确反映电话留言的内容。目标：要求掌握提炼语篇主旨并加以概括的技能。（四）实训四：接待外籍商务客户模拟1.到机场、车站等地接外籍商务

4、客户；2.安排其食宿、会议、旅游等活动行程。重点：接待注意事项；预定酒店或餐厅。难点：制定日程安排；陪同翻译或导游。目标：能用电话或传真等方式预定酒店、餐厅等。（五）实训五：企业环境、人事结构1.用英语向新同事或公司客户介绍公司办公环境及组织结构；2.介绍公司的管理层及同事。重点：各部门名称及负责人的称呼。难点：方位指向语句的熟练使用。目标：能熟练掌握和使用公司部门名称；能清楚、高效地向他人介绍公司办公环境。（六）实训六：国际贸易流程模拟1.了解国际贸易流程，熟悉各环节所涉及的贸易内容；2.掌握询

5、盘、报盘、下定单等环节的信函写作技巧。重点：理解国际贸易流程中各个环节的功能；询盘、报盘、下定单等环节所涉及的书信常用语句。难点：清楚、准确、高效地书写询盘、报盘、下定单的信函，语言符合5C标准。目标：能独立书写询盘、报盘、下定单等信函，清楚表达信函的目的和要求。（七）实训七：道歉信的写作技巧1.合理应对日常工作中突发事件，如：顾客投诉，延迟交货等；2.掌握口头和笔头道歉的技巧。重点：书面道歉句式；处理客户投诉时应掌握的要点。难点：合理、有效的处理问题，取得客户的谅解。目标：能熟练的书写道歉信，合

6、理解释问题发生的原因，并及时弥补过失。（八）实训八：企业产品以及其操作（原理）的介绍和展示1.展示、介绍企业的产品；2.介绍某产品的操作过程或工作原理。重点：合理使用专业术语（用通俗易懂的语言介绍专业的内容）。难点：辅助手段（幻灯片、实物、模型等）的合理运用。目标：条理清晰、目的明确的展示某产品的操作过程或工作原理，语言生动、易懂。（九）实训九：外资企业应聘与面试1.用英语与外资企业招聘方交流；2.准确、灵活地回答问题；3.展示能力及个人特质。重点：个人简历的制作；面试全过程的注意事项；难点：对应

7、聘公司的了解、资料搜集；面试中常见问题的应对。目标：能对技能鉴定测试中出现的口头表述题做出准确、灵活的回答，同时表达个人见解并给出理由。四、各教学环节学时分配学期单元教学内容分配学时备注三、四实训一日常交际技巧5实训二商务英文函件往来10实训三实商务电话交流技巧7实训四接待外籍商务客户模拟8实训五企业环境、组织结构5实训六国际贸易流程模拟9实训七道歉信的写作技巧12实训八企业产品及其操作（原理）英文介绍和展示12实训九外资企业应聘与面试12总计80五、考核标准1.每次实训都对学生在实际商务情境下的

8、英语表达能力进行口试或笔试考核；2.并要求每次都有一份实训总结，实训总结应及时批改、纠正错误；3.实训考核和实训总结成绩统一评定为A（优）、B（良）、C（中）、F（不及格）四个等级；4.批改后的实训总结应装订成实训报告，并存档。六、说明商务英语技能鉴定的实训内容是按照商务英语技能鉴定（中级）测试的标准和要求制定的。商务英语技能鉴定考试是由武汉钢铁（集团）公司国家职业技能鉴定所下属的职业技能鉴定中心组织的专业技能鉴定测试。我系学生在完成商务英语课程学习后即可报考商务英语技能鉴定测试（