9月17-18日青岛行政统筹管理课程

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1、9月17-18日青岛行政统筹管理课程9月17-18日青岛行政统筹管理课程.txt54就让昨日成流水，就让往事随风飞，今日的杯中别再盛着昨日的残痕；唯有珍惜现在，才能收获明天。9月17-18日青岛行政统筹管理课程.txt如果背叛是一种勇气，那么接受背叛则需要更大的勇气。爱情是块砖，婚姻是座山。砖不在多，有一块就灵；山不在高，守一生就行。行政统筹管理实操训练——行政、办公室职业素质训练营开课时间：2011年9月17-18日青岛-------------------------------------

2、-------------------《行政统筹管理实操训练——行政、办公室职业素质训练营》课程纲要(孙海蓝主讲)●培训目的随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、

3、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。●相关认证(可选)考试合格后由国家劳动与社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发《行政管理师》中、高级证书，此证书实行统一编号登记管理和国家劳动部官方网站网上查询，是求职、任职、晋升等法律上的有效证件。※认证要求：提交小二寸蓝底彩色照片3张（附电子版），学历证、身份证复印件各一份（A4

4、纸复印）；认证费：中级1200元，高级1800元（不参加认证，无需缴纳此费用）●课程提纲第一讲、行政定位——做当家人一、办公室的游戏规则二、职业心态：努力和敬业态度三、行政管理在企业中的定位1.行政管理工作的绩效价值2.行政管理人员的素质特点3.行政管理制度的框架结构四、办公室职责和功能发挥1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2.办公室基本职能与工作特点；3.新时期办公室工作的“四个转变”；4.搞好办公室工作的思路；5.提高办公室工作质量和效率的有效途径第二讲：职业礼仪——外化于行1、职业着装

5、与企业制度和企业文化的关系2、工作场所的言谈举止基本规范3、办公室日常礼仪（1）引领礼仪（2）电梯礼仪（3）对预约的客人（4）对未事先预约的客人（5）奉茶礼仪（6）介绍礼仪（7）握手礼仪（8）使用名片礼仪（9）工作状态的坐姿、站立、行走（10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度第三讲、内部管理——行政统筹1、前台接待--企业的形象代表2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证4、行政工作人员管理5、行政事务性工作的内部分工6.集团电话管理

6、7.集团的车辆管理不同方式8.食堂管理的外包流程9.员工的应急安全保障10.危机处理11、强化行政工作执行力第四讲领导能力——能力提升一、领导艺术：1.领导用人艺术；2.领导授权艺术；3.领导激励艺术；二、领导力卓越领导的5种原则1、目标愿景2、责任当先3、挑战现状4、激励人心5、经营团队三、危机处理：1.单位突发事件预防2.突发事件处理原则；3.突发事件处理程序与技巧4.办公室危机处理能力提升方法。四、绩效考核：1.办公室绩效考核的评价标准；2.办公室绩效考核的方法；3.办公室绩效考核的方案设

7、计；4.办公室绩效考核结果的实施与履行；案例：海尔1010，8020原则五、企业文化与员工激励*如何使企业文化深入人心*有效激励员工*建立行政部的核心作用第五讲、沟通协调——沟通高效1、沟通的意义2、常用沟通方式比较3、沟通方法的技巧　听的技巧　说的技巧　问的技巧　看的技巧4、如何与你的上司良好沟通原则　方法　技巧　案例分析：分组讨论、实景演练5、与客户之沟通协调能力6、电话沟通的技巧　　接听电话的基本原则　　接听电话的几项注意　　案例：如何处理上级的电话8、部门内部的沟通（1）内部沟通的问题及

8、产生的原因（2）内部沟通的12项规则9、企业内部门之间的沟通与协调（1）部门之间沟通的特点（2）部门之间沟通的误区（3）部门之间沟通的障碍第六讲、日常管理——会务文件统筹管理一、时间管理1、时间管理的误区2、时间管理的原则　第一原则：目标管理　第二原则：抓住重点原则80/20法则　第三原则：轻重缓急的优先管理　时间管理的20个策略二、传真邮件管理三、差旅行程管理如何安排主管出差行程1、出差之准备工作：2、出差回来之后续动作：四、会务管理技巧1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、