《金正昆谈礼仪之涉外礼仪》

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1、各位老师各位同学大家好,非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼仪.那么主要想跟各位在今天这个讲坛之中,讲两个问题:第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念,总的要求;另外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点.那么我们首先呢,想从一个案例导入.那我请了一个同学来跟我合作一下,那么这位同学呢,他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作,他专门去买了一身西装,或者说借了一身西装,那他现在等候出发.请各位注意他,发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢?请好,谢谢,我想我们在座的各位应该是火眼金睛,那么他呢?现在从国际交往的角度来看,他穿西装是符合要求的,但是他的西装上应

2、该有比较大的两个问题:第一个问题我想大家一目了然,就是穿了白袜子.在比较重要的场合穿西装的话,最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色,至少是深色,绝对不是白色,除非是白皮鞋,否则将产生巨大的反差.在很多国家深色西装是正装,黑色皮鞋是基本要求,中间夹双白袜子他们称为"驴蹄子",反差太大了.另外他还有一个比较明显的错误,它就是袖子上的商标没有拆.我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标,但是实际上那是西装的封条,按照惯例你买来西装之后,服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉,启封了,开始用了.很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解,也有人知道了不干,久而久之,害得我们不少弟兄,误认

3、为袖子上有一横是名牌的标志.君不见经常有人走路时,有意做屈臂挺进状,要露一手,那么此点是不合惯例的.好我这个案例就到这里了.那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢?我是想跟各位讲,什么是涉外礼仪?涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法.换而言之,它是讲规范,规范就是标准.你讲不讲规范,是你这个人懂不懂规范的问题;你讲不讲规范,是你这个单位有没有规范的问题.这个在国际交往中是很强调的.比如在大庭广众之前,一个男人一个女人着装,他有规范性的说法,两句话:"女人看头,男人看腰".女人看头是看什么呢?看发型,比如染不染色,长度如何等等.像我们服

4、务行业,政府机关一般公务员是不染彩色发的,除非把花白的头发染黑.另外头发不宜过长,作为女性,一般工作岗位上不长于肩部.有同志讲了,长于肩部如何?长于肩部要做技术性处理,盘起来,挽起来,梳起来,不能随意披散开来.道理很简单,年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的,你这儿一甩,没准附近的每一个人就晕了."男人看腰",看什么呢?不是看我们腰粗不粗,也不是看腰带是什么品牌,而是看这样一个细节,腰上挂不挂东西.我们说句涉外交往中的行话,一个有社会地位的人,一个有层次的人,在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的.你见过普京总统腰上挂手机吗?你见过安南腰上有一串钥匙吗?所以我刚才想讲的这

5、是涉外礼仪的一个特点,就是规范性.那么实际上从比较研究的角度来看,我们现在讲的涉外礼仪,国际交往中要遵守的国际惯例,和我国传统礼仪还是有一些差异的.我国有五千年的传统文明,有五千年的礼仪文化,我们都在这个良好的氛围中继任成长,那么我们大家应该说是学识源远流长,但是,从国际交往的角度来看,中外礼仪是有一些差异的.譬如国际礼仪它是强调关心有度,换而言之,不得打探或者涉及个人隐私问题.而我国传统礼仪,强调亲密无间.这个恐怕在国际交往中,此点不了解就麻烦了,按照我们的规范性说法,国际交往中不宜随便探讨对方,请教对方的问题有五,我们叫涉外交往五不问:第一不问收入问题,第二不

6、问年纪大小,第三不问婚姻家庭,第四不问健康状态,第五不问个人经历.第二个特征讲对象性,对不同的人,有不同的要求,内外有别,自己人你该问还是问,但是外人你不问还是比较好.比如在国际交往中,每个人的健康被视为私人的资本,你身体不好,人家做生意会跟你合作?那缺乏可靠程度嘛,但是说实话,这个问题是我们很多人比较爱问的.那天一个老兄就问我了,说"老金你怎么脸色不大好?"我说我最近比较累,晚上经常熬夜."你是不是胃不行?吸收不好胃一般不好,脸色就不好."我说我胃还行,比较能吃."那你肝呢?"他不把你整死他难受,但是我也知道此人并无恶意.但是因为他在对外交往中,或者跟陌生,不大

7、熟悉的人打交道时,他要不讲规矩,就容易引起歧义,误会.我们讲了一个规范性,讲了个对象性,还要讲一个沟通.人和人之间有接触才有了解,有了解才能沟通,有沟通才会互动,这是三个重要的程序.接触是第一样,前提.接触了之后才会了解,逐渐了解之后知己知彼才容易沟通.所谓沟通是双向了解,我理解你,你也理解我.但是这个有难度,不同地方人有不同的招呼.老北京的习惯,就是要问,五十岁以上的人起码要问吃过没有.我们听众大家外语没得说,我不知道你怎么翻译?但是我一般告诉我的学生,老北京问外国朋友吃过没有,最准确的翻译是:"你好".千万不要直译