大厅员工日常考核制度

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1、大厅员工日常考核制度（一）思想作风（20分）　　思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵规守纪好，得20分。　　有不文明言行，经查实，每次视情节扣1一2分；不佩证上岗，每次扣5分；不服从大厅管委会办公室指挥，协助办理事项不积极、不主动，视情节每次扣2一3分；服务对象反映窗口工作人员有吃、拿、卡、要等不廉洁行为，经查实，除以零分计算外，报请有关部门严肃处理。　　（二）业务技能（20分）　　了解大厅工作运行程序和管理制度，熟悉岗位业务知识，具有较高的政策水平和胜任本职工作的能力，得20分。　　不能及时、准确地解答服务对象咨询的问题，服务对象不满意的，每起扣2分；政策、法律、法规运用不当，造成严重后果

2、的，视情节每起扣5一10分；不能严格按照收、退件管理办法办理业务，每次扣2分；岗位工作协调不力，影响其他部门和服务对象正常开展工作的，每起扣3分；文字材料不规范或遗失，传递不及时，办事效率低，每件次扣2分；进厅服务事项在厅外办理、收费，每件次扣5分；擅自提高收费标准、增加收费项目或“搭车”收费的，每件次扣4分；不能在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每件次视情节扣3—10分外，当月不得被评为“红旗窗口”，年度不得参与“优质服务标兵”评选活动。　　（三）遵规守纪（20分）　　严格遵守各项管理制度，无违纪违规行为，得20分。　　迟到、早退每次扣1分，擅自离岗，每次扣1分；旷工每小时扣1分。政治

3、、业务学习迟到，每次扣1分，缺席，每次扣5分；例会迟到，每次扣2分，缺席，每次扣2分；窗口脏、乱、差，每次扣1一2分；工作时间不在岗或不按大厅规定办事，每次扣1一5分。因驻厅工作人员不负责任导致不安全事故或公共财物损坏、丢失，除视情节扣2—10分外，按有关规定赔偿。　　(四)工作实绩（40分）　　高质量完成各项任务，按时办结服务事项，工作成绩显著，骨干作用突出，得40分。　　办理事项准确率达100%，得15分，办理结果有差错，每件次视情节扣2一5分；　　受理服务事项的按时办结率达100%，得15分，办结率每下降1个百分点，扣2分；　　服务对象对服务态度和办理结果满意，得10分，不满意的，经查实

4、，每件次视情节扣2一3分；表扬或批评服务质量或办事效率低下的，每件次加减2分。　　所在窗口被评为“红旗窗口”的月考核成绩追加10分，窗口受批评，每次扣5分。　　(五)考核办法：　　1、考核工作以各类统计资料和平时定期检查、不定期抽查情况为依据，由大厅办公室、大厅监察室负责组织实施，每月一评，并作为年度考核的重要依据之一。　　2、成立以大厅监察室主任为组长的考评工作领导小组，具体负责考核结果的审定。