环境清洁方案及标准

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1、环境清洁服务方案及标准服务目标一一实现清洁优美办公经营环境一一为业主正常办公经营提供环撞保障服务指标一一办公楼、营业场所清洁保洁率100%一一业主有效投诉率＜5%一一业主投诉处理率100%一一业主、外来人员对物业管理满意率95%一一重大环境污染事故0起一一重大人身伤害事故0起一一应急响应商场内5分钟一、清洁卫生服务的范围、内容与标准卫生保洁是指为保持商场内、停车场、外围环境清洁而进行的日常管理工作。1.公共区域卫生保洁1.1范围：公共区域包括：商场一二三层、地下一至四层、停车场、楼道、楼梯、大理石地面清洁抹尘及上述

2、部位内所有设施用品及饰物。1.2内容：1.2.1清理大楼内的所有垃圾；1.2.2收集及清理所有垃圾箱内的垃圾；1.2.3清洁所有门窗及指示牌；1.2.4清洁所有花盆及植物；1.2.5清洁所有出口大门及门牌；1.2.6清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁；1.2.7清洁所有扶手，栏杆及玻璃表面；1.2.8清扫所有通风窗口；1.2.9清扫空调风口百叶及照明灯具；1.2.10拖擦地及卫生间台面；1.2.11清洁所有楼梯、走廊及窗户；1.2.12清洁所有灯饰；1.2.13扫净及洗刷出入口地台及台阶；1.2.14保持作业区域内墙

3、壁表面、所有玻璃门窗及设施干净整洁；1.2.15遇重大活动配合保洁；1.3标准：1.3.1地面光亮无水迹、污迹、无杂物；1.3.2楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子无污物；1.3.3垃圾筒内垃圾当天清理，并摆放整齐，外观干净；1.3.4花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物；1.3.5玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志；1.3.6灯饰和其它饰物无尘土、破损；1.3.7大厅出入口地台、台阶、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘；2.卫生间保洁2.1内容：2.1.1清洁所有门窗、天花板；2.1

4、.2擦、冲及洗净所有洗手间设备；2.1.3擦净所有洗手间镜面；2.1.4擦净地台表面；2.1.5天花板及照明设备表面除尘；2.1.6擦拭干净抽气扇；2.1.7随时补充卫生间用纸、清洁液；2.1.8清理卫生间纸篓脏物；2.1.9清洁卫生洁具；2.2标准：2.2.1门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘、无污迹、无杂物；2.2.2玻璃、镜面明亮无水迹；2.2.3地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹；2.2.4面盆、龙头、弯管无污迹、无杂物，电镀件明亮；2.2.5便池无尘、无污迹、无杂物、小便池内香球不少于1/3个球，及

5、时更换；2.2.6桶内垃圾不超1/2即清理；2.2.7设备（灯、开关、暖气、通风口、门锁）无尘、无污迹；2.2.8空气清新、无异味；2.2.9储物间及垃圾回收间干净、整洁、无杂物、物品码放整齐、不囤积。3.室内保洁3.1保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁；3.2保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、浮灰、蜘蛛网；3.3保持室内各种家具放置整齐，光洁、无灰尘；3.4保持室内灯具清洁；3.5定时喷洒空气清新剂，保持室内的空气清新。4.电梯间保洁4.1内容：4.1.1扫净及清擦电梯门表面；4.1.2擦净电梯内壁、门及指

6、示；4.1.3电梯天花板表面除尘；4.1.4电梯门缝吸尘；4.1.5擦净电梯通风及照明设施；4.1.6电梯表面擦涂光亮剂；4.1.7电梯槽底清理垃圾；4.1.8擦净电梯大厅、走廊表面。4.2标准：4.2.1电梯门表面、轿厢内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮；4.2.2电梯天花板、门缝无尘土；4.2.3井道、槽底清洁，无杂物；4.2.4电梯大厅、走廊表面干净、明亮。5.外场保洁5.1范围：外场保洁主要包括大门前、室外停车场、通道、绿地等的卫生管理工作。5.2内容：5.2.1全楼垃圾清运；5.2.2门前地面清洁；5.3

7、标准：5.3.1门前地面清洁无废弃物；5.3.2保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时捡拾入桶；5.3.3垃圾清运及时，无蚊蝇滋生；二、环境管理工作计划和实施方案1.环境管理工作计划序号项目计划内容备注1日常保洁服务管理1.保洁服务设施的资料管理；2.保洁服务情况日常巡查与记录；3.保洁服务人员的考核与培训；4.保洁服务安全作业检查；深度验收合格后2日常保洁服务作业1.保洁服务实施目标责任作业；2.安全管理；3环境服务质量检查与服务措施改进1.组织人员进行质量检查；2.制定改进服务措施；1.组织员工进行培训；2.完善作

8、业设备和材料；1.环境管理工作实施方案序号项目内容备注1拟定环境管理方案调查研究、了解环境服务范围和特点；拟定环境服务管理方案；2组建环境管理服务队伍1.选拔人员；2.人员培训；3.人员分批上岗；3完善环境管理人员后勤条件装备管理物资。4制定环境管理规章制度制定环镜管理规章制度。5环境服务设施接管前准备1.确定接管机构；2.进行相关培训；3.划定责任区；4.