第三阶段导学材料

《第三阶段导学材料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、北京语言大学网络教育学院http://www.eblcu.cn2010-2011学年第二学期第三阶段导学材料根据本课程教学实施计划的安排，现将第三阶段的教学重点发给大家，希望大家认真阅读本导读并到课本中去查找对应的知识点，如果有任何不明白的地方请马上登录论坛向老师提出问题！本课程第三阶段学习的主要内容为“群体冲突、群体决策与团队建设”、“领导与领导理论”和“领导权力、组织政治及领导效能”。第七章群体冲突、群体决策与团队建设学习目的和要求识记冲突、群体冲突、群体决策、群体转移、群体思维、团队的概念；了解群体冲突的性质、产生冲突的因素；领会并运用处理、激发

2、、预防冲突的策略；了解群体决策的特点、原则、方法、影响因素；了解团队的特征、类型；领会团队建设的意义、形成与发展（注意各个概念间的区别与联系）第一节群体冲突一、群体冲突的概念与性质（需要大家熟记）广义上讲，冲突就是肇始于一方感觉到、认识到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响的一种过程。什么是竞争？竞争指的是一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑对他人的影响。　大家想一想：竞争和冲突的本质区别是什么？　二、冲突产生的来源冲突的原因有沟通因素、结构因素、个人行为因素三、群体冲突的管理对冲突管理的原则，就是要在冲突出现后有效地处理冲突，而

3、在冲突太少时，则采用一些办法激发冲突，增加组织的活力。激发冲突的策略、方法和手段有：（1）任命态度开明的管理者；（2）引进外人，鼓励竞争；（3）重新构建组织；（4）运用考评手段；（5）运用沟通的方式；（6）强调群体界限。　　对于群体间有害的冲突，必须加以预防，人们在工作中总结了许多预防冲突的策略。第二节群体决策一、群体决策的概念与特点群体决策是由群体中多数人共同进行决策。它一般是由群体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选。群体决策可以为企业的管理决策带来工作过程和工作结果上的便利，提高企业的效率。群体能够在采取行动之前较为及时地发现判断上的失误，

4、最大限度的避免错误决策的制定。群体决策能够体现多方面的代表性。7上北语网院进世界学堂北京语言大学网络教育学院http://www.eblcu.cn2010-2011学年第二学期二、群体决策的原则群体决策的图式可以预测群体决策的结果。这些图式包括：（1）少数服从多数图式；（2）实事获胜图式；（3）2/3多数图式；（4）首先转换的图式。三、群体决策的方法群体决策的方法有：（1）名义群体技术；（2）头脑风暴法；（3）德尔菲法；（4）电子会议。四、影响群体决策的因素　　影响群体决策的因素多种多样，比如，心理定势、自尊、自信与观点表达、合理化动机、从众行为、权威效应

5、与小团体意识、风险转移与责任扩散，“群体转移”现象和群体思维是表现最突出的两种因素。第三节团队建设与管理一、关于团队的一般问题贝尔宾认为，团队是指有限的一些人为了共同的目标而在一起工作，每个人分担不同的角色，有独特的贡献。罗宾斯对团队的定义是建立在对群体定义进行区分的基础上，它是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。国内学者普遍认为，团队是由两个或两个以上的人组成，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。团队具有以下共同特点：（1）团队是以目标为导向的。（2）团队是以协作为基础的。

6、（3）团队需要共同的规范和方法。（4）团队成员的专业与技能应具有异质性，而非同构性。工作群体是通过分享信息和制定决策以在每个成员的职责范围内互相协助来实现相互作用的群体。工作团队是通过协调努力而产生相互之间的积极配合。按照不同的标准，对团队做不同的划分。（1）按照团队存在的目的和形态分类一般可以将团队划分为问题解决型团队、自我管理型团队和跨职能团队、虚拟团队。（2）按照团队在组织中发挥的功能分类，一般把团队分为生产/服务团队、行动/磋商团队、计划/发展团队、建议/参与团队。团队建设有重要意义。团队建设能推动团队运作和发展。团队建设能培养团队成员之间的亲和力

7、。团队建设有利于提高组织整体效能。二、高效团队的形成与发展高效团队的根本特征是高绩效。从团队建设的角度来看，高效团队的特征具体表现为：（1）共同的目标；（2）相关的技能；（3）相互的信任；（4）一致的承诺；（5）良好的沟通；（6）高效的领导。此外，良好团队精神的和团队气氛也是高效团队非常重要的特点。有四种条件与团队绩效有着显著的联系，包括充分的资源、有效的领导、信任的氛围、反映团队贡献的绩效评估与奖励体系。7上北语网院进世界学堂北京语言大学网络教育学院http://www.eblcu.cn2010-2011学年第二学期高效团队建设需要经历一定阶段的发展与磨

8、合。团队发展的经典模式为五阶段模式。这五个阶段是：形成、锤炼、规范