7、CA”方法是指:(b)a)P—管理职责;D—资源管理;C—产品实现;A—测量分析改进 b) P—策划;D—实施;C—检查;A—处置c)P—识别顾客需求;D—产品实现;C—顾客满意测评;A—产品泼进d)以上都是25质量管理体系是指:(c)a)相互联系或相互作用的要素的组合b)建立方针和目标实现这些目标的体系c)在质量方面指挥和控制组织的管理体系d)在质量方面指挥和控制组织的协调活动26以下哪些信息可以反映顾客满意程度(e)a)顾客报怨b)顾客表扬信c)产品质量与同行的比较数据d)市场占有率的数据e)以上都是27没有满足要求是指(d) a