人际关系与员工问题处理

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1、人际关系与员工问题处理v做个让人喜欢的上班族v你的个性决定了你的命运讲义编号有效版本发行编号李威KH-OLV-180900.3版FZ01(台湾)国信企业管理顾问有限公司(厦门)国乔企业管理咨询有限公司厦门TEL：0592-FAX：0592-福州TEL：0591-FAX：0591-上海TEL：021-FAX：021-泉州TEL：0595-FAX：0595-东莞TEL：0769-FAX：0769-人际关系与员工问题处理目录一、职场人际关系要点………………………………………………2二、维持良好人际关系的八项原则…………………………………3三、和睦相处的诀窍………………………

2、…………………………4四、同事行为风格分析………………………………………………5五、学会道歉…………………………………………………………6六、批评别人的艺术…………………………………………………6七、“问题”同事相处之道……………………………………………7八、改善与部属关系的要诀…………………………………………9九、员工问题处理的方法……………………………………………9十、案例………………………………………………………………1212国信企管人际关系与员工问题处理职场人际关系坏话一定会传到当事人耳中即使是亲密朋友，也要注意礼仪不要深入个人生活不要在背地说人坏话交往要有分

3、寸了解对方的长处努力正确看待最好不要有金钱往来不能追求学生时代的亲近不要窥探别人的隐私家家有本难念的经人很容易注意别人的缺点如果观察自已的缺点，其实自己也好不到哪去只要保持能顺利推动工作的程度即可如果超过自己的体力，会累坏身体如果超过经济能力，会弄乱个人生活借出的钱很难要回来向人借钱就等于是贬低自己说人坏话是人之常情凡事都需要努力努力去配合对方遵守礼仪行为规范不要显得过分亲热一、职场人际关系要点12国信企管人际关系与员工问题处理二、维持良好人际关系的八项原则*主动出击*珍惜缘份*大局双赢*爱心助人*平常心态*就事论事*尊重与欣赏*容忍与包容忍辱负重的骆驼谦虚感恩的绵羊

4、善解人意的小狗逆流向上的鲑鱼——是我们的榜样12国信企管人际关系与员工问题处理三、和睦相处的诀窍*不要过分期待被大家重视*不要谢绝别人的好意相助*向赞扬你的人说“谢谢”*学会分享别人的快乐*关注同事所擅长或喜好的项目*在不涉及重大原则的领域，随时准备被同化*努力找出你所期待的回馈*给予的比对方所预想的要多人们在背后对你的评价，才真正代表你在团队中的地位。患难时身边是否有五位以上好朋友可以相助相托？12国信企管人际关系与员工问题处理四、同事行为风格分析与不同行为风格的人共处并非坏事。温和型淡泊权势，长于鼓励别人思考，善于发现他人贡献，适合团队工作。分析型谨小慎微，性情孤

5、傲，追求完美主义，喜欢独立行事，无法果断决策，不愿与人合作，但患难中可见其忠诚。推动型注重结果，并常为此而自豪，喜欢自己订目标，不愿别人插手。表现型喜欢炫耀，追求惹人注目，天生的焦点人物，常在工作场所惹麻烦。请您欣赏每一类风格同事的优点！12国信企管人际关系与员工问题处理五、学会道歉*勇敢地承认自己的错误，并甘愿承担这个错误所造成的后果；*让对方知道，你完全清楚因你的错误给对方造成的影响；*不要过分解释你这样做的原因；*以对方乐于接受的方式、措词来诚恳地表达你的歉意。六、批评别人的艺术²批评别人前先自省*你是否知道他这样做的原因？*他知道你究竟要什么吗？*他知道自己错

6、了吗？*他是否清楚自己所造成的后果？²批评别人时的方法：12国信企管人际关系与员工问题处理*“三明治”说法：肯定——否定——肯定；*避免针对个人；*私下进行；*以建议的形式；*保持语调平稳。七、“问题”同事相处之道²豪猪：世人皆醉，我独醒；天下人皆负我——倾听他诉苦，抱怨，并深表同情，降低他的敌意。²阿斗：无能，败事有余，不可期待——请求上司将工作分配给他人，否则你就亲自动手。²蜗牛：拖拖拉拉，你急他不急，等待、哀求、责骂、哄骗都无济于事——事先给他一个完成时限，方便的话，让你的上司了解这种人的个性。²摧花辣手：凡事都有风险，创新皆无可能——12国信企管人际关系与员工

7、问题处理请教：“您看怎么办才好”？让他有成就感，而他的批评总有可取之处，使你的方案会更无懈可击。²公牛鲨鱼：横冲直撞，好斗易怒，缺乏耐性——别做“斗牛士”，与其沟通时事先充分准备，加快节奏，集中议题，就事论事，千万不可节外生枝。²宠臣红人：上司心腹，心思细，心机重——欣赏其优点，体谅其困境，与其沟通时少谈细节，少涉及具体人和事，言行谨慎、低调，避免招忌。²办公室流氓：要求你无条件服从，从不理会抗议，对你的职能表示轻蔑，甚至故意排挤你——从自己心理上消除无力感，不要怕，其实他没有什么了不起。试着找出他值得赞美的地方，以“拍马屁”的方式来操纵他。必要时冷