第三章 雇员制度的建立

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1、第三章雇员制度的建立一、招聘帮您组建一个适合的管理团队。从招聘开始，有效、快速且准确地甄选出适合不同岗位的人选。二、培训经理人的工作是从挑选最合适的人选开始的，但并非就此结束。一旦您雇佣了某人，就必须开始按照俱乐部的方式对其进行培训，帮助他们提高技能以便尽可能出色地完成工作。职业培训既包括一般广义的定位，也含有具体的技能或专业培训，我们希望所有的员工都能和您的俱乐部一样出色，并为您创造出可观的利润。三、标准化岗位描述为了让每一位员工在工作中都能发挥他们的潜力，那么就必须要让他们准确地了解公司对于他们的期望是什么。通常，雇员自我感觉自己做得很好，然而事实上，他们却已濒临被开除边缘，因为他们没

2、有完成上级期望他们完成的任务。在大多数情况下，正是由于从未有人对他们描述有关他们工作的详细情况，才导致的这种结果。这种模糊的管理方法永远达不到理想效果。采用书面岗位描述是您解决这一问题所必须采用的方法之一。四、薪酬员工的薪酬发放是俱乐部最支出之一，既不能过高，更不能过低。所以作为决策者的您需要筹划出一个合理的薪酬体系，来分配您的薪酬支出。使得它对于您所有雇员都是公平和平等的，以便和他们在俱乐部中所表现的作用相称。五、激励和发展一个成功的俱乐部必定有一个能为自己从事的事业而感到激奋的员工队伍，他们认识到俱乐部的损益及他们薪水的底线和他们所提供的服务直接相关。一个好的俱乐部，和其他任何行业一样

3、，必须要有一个好的团队，这样才有可能拥有好的产品、好的服务和好的利润。六、评估业绩评估在员工发展的过程中是一个非常重要的因素。他可以让您和您的员工对于工作的许多方面都产生很深刻的认识。确定员工评估计划的时候，第一步是确定评估的功能，然后设计评估计划来满足这些特定的功能，记住：评估过程一定要和预料的功能相符。一、纪律和解聘再成功的俱乐部都会面临处分甚至解雇员工的局面，如何辨别并处理好该类事件也是让各个部门合理运作的敏感且关键的工作。二、雇员制度手册雇员制度手册是传达您的俱乐部的宗旨及表达您所希望一个雇员应该达到的要求时所用的关键工具之一。这种手册应保证您的雇员人手一册，无论他在你俱乐部中担任

4、任何职务。下面是在本章节中将会涉及到的一些表格和范本。1、雇佣申请表了解应试者的详细情况，做初次筛选之用。2、前台培训清单作为例子，解释如何系统地进行培训3、电话日记详细记录，以便组织好你的电话工作4、工作单及符号说明清晰了解工作的进度5、日工作单（/卡）规划每日的工作会议，要打的电话等固定工作，此表需和您的电话日志，任务单和会议预约单配合使用。6、派工单更好地分派任务，和监控你的团队的工作质量及进度7、工作计划计划好每日的工作内容，及要完成的工作，为下一天做出准备8、雇员培训清单9、各个岗位的职责范例总经理、总经理助理、前台经理、前台人员、小孩看管员、项目主管、壁球项目主管、壁球教练、健

5、身主管、健身项目助理、健身教练、健美操主管、健美操教练、餐饮部经理、领班、服务员、维护主管、日班清洁工、夜班清洁工、夜班与周末清洁工、会计主管、销售经理、销售人员10、雇员升级表不同等级，不同工作，不同报酬11、俱乐部员工表现等级评定表对雇员的工作，进行比较全面的公平的评估。12、纪律面谈表对面工在工作中出现的问题，及时指正及调整和改进13、雇员制度手册样本14、雇员等级及组织架构图样本雇佣申请（请打印）姓名：日期：地址：电话：或出生日期：目前是否有工作？什么时候可以开始工作？您希望的工作类型期望收入推荐人（请列出三个人，和您认识至少两年，但不能是亲戚或前任老板）姓名地址电话关系学校名称入

6、学年份毕业年份毕业或文凭高中大学公司或行业你是否犯过罪？如果犯罪，是什么罪？在俱乐部工作的朋友/亲戚姓名紧急情况联系人：（姓名）（电话）（关系）列出与你工作经验有关的三个优势列出与你工作经验有关的三大弱势列出你希望的直接上级的至少三个特点列出你的特长以及你认为对你的俱乐部工作有用的其他爱好列出你曾经担任过的任何负责人职务你目前或是曾经是健身或球类俱乐部的会员吗？工作经历请尽量完整的准确地写出你的工作经历，从你目前或最近的一个工作写起。姓名地址电话工作期限直属上级离职原因职责描述姓名地址电话工作期限直属上级离职原因职责描述列出你认为与你正在申请的工作类似的其他公司和你的职责我申明，以上问题的

7、回答都是真实的。我知道如果我被雇佣的话，任何作假回答会导致我被解雇。我在此授权（俱乐部名）与我过去的雇主联系。可以不可以与我现在的雇主联系，我同意（俱乐部名字）在雇佣我之前或期间对我进行测试。签字日期前台培训清单使用计算机办理登记手续：日期主管员工1、如何输入会员号码2、处理无卡登记程序3、处理有卡但不属于登记人的登记程序4、处理电脑上显示过期的登记程序5、处理电脑上显示取消的登记程序6、处理欠款登记程序7、处理非会员登