[工商管理精品] 新疆少数民族企业服务创新研究

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1、XXX2010届本科毕业生论文附件一XXX毕业论文开题报告审批表院部：工商管理专业：工商管理班级：05-2学号XXX姓名编号题目新疆少数民族企业服务创新研究选题的基本思路、方法和主要观点：基本思路，方法：首先在新疆少数民族企业服务现状的基础上，分析新疆少数民族企业在服务工作中存在的问题，以此阐述相应的对策、措施，为新疆少数民族企业今后发展提出具有一定价值的观点。观点：1、从企业本身的实际出发全面打造自身的服务竞争力2、在企业内部树立先进的客户服务意识；3、培养企业全体员工的服务技能；4、始终以客户为尊；5、永远不

2、要和客户争辩，6、重视客户的建议；7、密切关注竞争对手；8、吸取竞争对手的经验和教训。论文写作提纲：1．服务的概念，特征及其类型2．新疆少数民族企业客户服务的现状3．新疆少数民族企业客户服务中存在问题及针对措施4．案例分析5．结论工作进度（以周为单位）：1、2009-2010学年第一学期快结束时收集资料，进行社会调研。2、2009-2010学年第一学期末，编写论文提纲，撰写开题报告。3、2009-2010学年第二学期第一周-第四周，撰写初稿。4、2009-2010学年第二学期第五周-第八周，修改初稿。5、2009

3、-2010学年第二学期第九周-第十周，定稿，规范格式，打印。主要参考文献：[1]李建军著.服务力，中国时代经济出版社，2005年9月版[2]编委会编.优质服务策略，北京工业大学出版社，2006年版[3]陈魏著.客户至尊：金牌服务技巧，中国社会科学出版社，2006年版[4]程延著．新疆企业发展的现状与环境，新疆社科论坛，2005年2月[5][美]伊莱妮·K·哈斯里著.苏悦译.客户服务实务，中国人民大学出版社，2006年版[6][美]斯柯特·格罗斯著.李博译.打造卓越服务团队，清华出版社，2006年版[7][澳]凯瑟

4、琳·德夫拉伊著.高海洋译.好服务大生意，机械工业出版社，2007年版指导教师签字：年月日院部论文（设计）工作组组长签字：年月日注：1．本表一式三份，指导教师与学生各执一份，一份交院部存档30XXX2010届本科毕业生论文内容提要如果说在市场经济的特征还未得到充分体现的时候，服务对于企业来说只是一碟可有可无的小菜的话，那么在当今服务经济时代，服务对于企业来说则成了象征着品质和实力的豪华盛宴，更重要的是，这场豪华盛宴璀璨夺目，诱人前往，又具有丰富的营养价值，真可谓“集时尚与实用于一身”。可以说，服务已经成了现代企业的

5、一种生存方式，企业或创立，或生存，或发展，或灭亡的所有活动都与服务息息相关。对于少数民族企业来说，服务作为产品的外延已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，成为企业在同行业竞争中的重要工具。然而与时代迫切呼唤的服务需求相对应的是，新疆少数民族企业的服务意识普遍薄弱。虽然“顾客是上帝”是基本的服务理念，但那只是形式或者只是一句口号，并没有真正的落实。本文首先论述服务的基本概念及其特征，列出服务的类型并对服务创新进行概述，阐述优质服务的意义。通过对新疆少数民族企业的服务状况分析提出了改善少数民族企业服务体系的重要性

6、。以案例的方式对新疆阿尔曼清真食品工业集团有限公司的客户服务工作进行分析，并提出了几点提高客户服务水平的对策。结合新疆少数民族企业的服务状况，对新疆少数民族企业服务创新工作给出了几点理论上的建议。关键词：新疆少数民族企业服务创新30XXX2010届本科毕业生论文目录1.导论11.1服务的概念及其特征11.2服务的类型31.3服务创新概述51.4优质服务的意义62.新疆少数民族企业服务现状102.1新疆少数民族企业的界定102.2新疆少数民族企业客户服务状况113.案例分析133.1新疆阿尔曼清真食品工业集团有限公

7、司概况133.2新疆阿尔曼清真食品工业集团有限公司客户服务存在的问题.163.3新疆阿尔曼清真食品工业集团有限公司服务优化对策174.新疆少数民族企业服务创新的策略研究194.1全面打造服务竞争力204.2始终以客户为尊234.3密切关注竞争对手24结论26参考文献2830XXX2010届本科毕业生论文1．导论1.1服务的概念及其特征随着服务经济时代的来临，全球的服务性企业都在数量和规模上积极扩张，与此同时，各行各业在服务范围和力度上都在进行着不同程度的扩张和强化。可以说，一场围绕着顾客价值而展开的服务竞争战火已

8、经轰轰烈烈地燃烧起来。可是所谓服务是什么？有人说对于制造性企业来说，服务就是产品维修，企业之间竞争的焦点因此也被锁定于维修产品时的态度和质量的好坏。服务当然不是简简单单的产品维修，对于制造性企业来说如此，对于服务性企业来说更是如此。那么服务究竟是什么呢？准确而又清晰地界定服务这一概念不是一件很容易的事。“服务”一词包含了非常广泛的内容。自二十世纪五六十年代开始，西方市场营