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时间:2018-01-21
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1、管理胜经:管理员工的十大技巧管理胜经:管理员工的十大技巧2008-12-1116:02经理人经常要面对这样的难题:下属绩效差怎么办?下属闷声不响怎么办?下属牢骚满腹怎么办?这些管人的难题,要求经理人具有"人际沟通智能"(people-smart)。古人说:"天时不如地利,地利不如人和。""人际沟通智能"的核心就是强调要以和谐为最高原则来处理各种人际关系。善用"人际沟通智能"的经理人,能够巧妙地处理管人的十大难题,在建立和谐的人际关系的同时,提升员工以及企业的绩效。对于员工来说,今天的工作环境越来越复杂,竞争压力也越来越大。对于经理人来说,管理员工的绩效
2、和行为也变得越发重要。如今,管理者在公司生活中面临的挑战主要有:提高产出:在资源缺乏、士气低落之时还要提高团队的生产率并加强团队间的合作。捏合团队:员工背景的多样化和工作场所虚拟化造成的隔阂需要化解,员工间的理解与沟通需要加强。培养领导:把下属的经理人培养成能使员工全力以赴、尽情发挥的领导人,而非只会疲于奔命的"救火员".在面对客户、同事、经理以及下属人员时,管理者几乎每天都会遇到这些与人际关系相关的难题。单位中的人际关系不可能是一团和气的。在很多企业中,员工之间的关系困境不断加剧。在最近的一次调查中,接近70%的企业人员认为自己受到了同事的粗暴对待和
3、贬低排挤。反过来,他们又以诋毁企业、故意延误工作任务和无礼对待客户的方式进行报复。身处日益恶化的企业人际关系之中,睚眦必报、灰心丧气或者愤世嫉俗的态度都是极其不可取的。这样做只会使形势变得每况愈下。"人际沟通智能(people-smart)"的策略是摆脱这种困境的惟一方法。使用"人际沟通智能"策略的管理者能够在工作中充分发掘他人最优秀的一面。他们懂得如何打开他人心扉,而不是令人心存戒备、拒人于千里之外。他们不制造紧张气氛,而是非常善于缓和紧张局面。他们以身作则,为他人树立了良好的榜样,并能够对那些不善于与人相处的员工产生积极的影响。在出现下述十种紧张局
4、面时,"人际沟通智能"的作用体现得尤为突出。员工业绩滑坡你只有首先了解了员工出现的问题,才能够设法解决问题。你应当采用"面谈"的方式了解他们对现状的看法,而不应当采取质问的态度。面谈是一种积极的倾听,其目的是获得真实的情况,绝不应有盛气凌人的质询的倾向。在这种面谈中,你应当耐心地与下属促膝谈心,采取一种平和而坦诚的态度提出你的问题,告诉他你注意到他的业绩近来有所下降,并征求他对这种情况的看法。你可以这样问:"与你过去的报告相比较,你觉得你的这份报告怎样?"在他回答的时候,要注意认真倾听并做出回应。最好的办法就是对他的回答进行归纳与解释。通过归纳,你实际
5、上是用你自己的语言对谈话中的重要内容进行了言简意赅的反馈。所以,你与下属之间的谈话大致会是这样的:你:你觉得,与你过去的报告相比较,你的这份业绩报告怎么样?下属:我觉得这一阶段的业绩水平是有些下降了。对不起。你:嗯,看来你对这一点也不是十分满意。那么照你看来,要怎样做才能扭转这个局面呢?下属:因为吉姆调到销售部去了,我就不能像以前那样得到我需要的信息。我觉得这一点直接影响了我的业绩。你:听起来你好像有些怨气。下属:我当然有怨气啦!我的工作表现根本没有问题。可是缺少了应有的支持,我怎么可能保持工作成绩呢?你在深入了解了真实情况之后,就能够进入解决问题的阶
6、段了。只有搞清楚问题的本质,你才能够找到卓有成效的解决方案。新员工不了解团队术语文化不同,语言习惯与表达意见的方式也不同。此外,几乎每一个行业,甚至每一个企业都有自己的一套术语,其含义是局外人与新来者无法领会的。作为领导或者同事,如何帮助新员工克服这一障碍?你可以采取下面两种方法。主动为新人提供"翻译"帮助。首先要确定那些外人难以领会的术语以及这些词汇可能引起的迷惑,然后主动为新人解释那些他们不懂的语言。比如,"本,你好像不明白桑迪说的午餐学习计划。我来给你说明一下……"如果你的企业为新员工发放工作程序手册或其他指导资料的话,还可以考虑在里面增加"内部
7、术语词汇表"的内容。变化表达方式。不要固守传统的内部表达方式,应当时常采用一些新的方法,措辞上尽量做到通俗易懂。你的成员可能习惯用棒球术语来描述某位有团队精神的人,例如"他清楚什么时候应该恰到好处地放个短打,而不是每次都拼了命要把球击出体育场".这时,你应该尝试换一种说法,例如"大家在管理这个项目时,就像热门电视剧中的全体演职员一样默契".语言是一个群体吸纳或排斥外来成员的最有效的工具之一。只有留心工作队伍内对专门性语言的使用,并积极帮助新成员融入集体,才能在团队内部实现人际和谐。你怀疑下属是否理解你的指令不要问"清楚了吗"之类的问题。对这种问题的回答
8、不过只是简单的是或否,对于澄清你的疑问几乎没有任何帮助。你的助手们可能只是自以为理解了你的指令
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