高星级酒店营销部管理制度

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1、高星级酒店营销部管理制度（一）市场营销部岗位职责：    1、团队经理岗位职责：    1）建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。    2）积极争取新客户，保持与发展同各旅行社的密切关系。    3）及时接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。    4）根据传真内容仔细填写各类预定单，送报审批。    5）将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。    6）与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。    7）定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供参考。    8）有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。    9）确认当日入住团队，有责任协助

2、前台做好接待工作，尤其是VIP。    2、商务销售经理岗位职责：    1）熟悉酒店里的各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。    2）严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。    3）积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。    4）认真建立销售业务档案，以便查阅。    5）定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新计划及人事变动。    6）积极争取新客户，保持与发展同各商务客户的密切关系。    7）依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。  

3、  8）听取所有投诉，采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。    9）密切注意其他酒店的客源住房率，房价及经营政策，便于竞争中取胜。    10）有责任协助财务解决应收帐款。    11）为酒店及个人利益，保持商业机密。    3、文员岗位职责：    1）准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。    2）协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。    3）按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。    4）为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。    5）对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。 6）配备各种

4、所须办公用品，严格控制，避免浪费。    7）做好部门会议记录，整理纪要经理审批后，印发各位。    8）有责任保持办公室的整洁气氛。    9）统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人力资源部。    10）统计部门各销售人员的业绩。    11）做好本部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。    13）做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。    14）负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。    （二）营销部管理制度：    1、严格按照《员工手册》履行职责。    2、思想端正，责任心强，视

5、酒店利益为第一位。    3、礼貌待人，诚心待客，维护酒店形象。    4、提高警惕，严格保持酒店机密，杜绝外泄。    5、加强学习，不断创新，富有理想。    6、爱护公物，维护酒店财物安全。    7、尊重领导，服从酒店的内部安排。    8、遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。    9、主动与相关部门加强沟通，发现问题，协商解决。    10、未经领导同意，严禁私自宴请，否则费用自理。    （三）营销部工作考核制度：    1、考勤制度：严格按人力资源部下发的工资待遇中的各种扣款制度执行    2、仪容仪表（违反一项扣5—10元）    1）按规定着装；工牌端正的挂

6、于胸前。    2）制服合体、清洁、无破损、无油污。    3）男员工不留胡须、鬓角，头发梳理整齐。    4）女员工头发梳理整齐，无头皮屑，不浓妆艳抹。    5）外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。    6）女员工着裙时，穿肉色长袜，长袜无破损。    7）确保无体臭、口臭，不能吃带有异味的食品。    8）指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。    3、工作纪律（违反一项扣20—50元）    1）行走时，昂首挺胸，目不斜视，脚步要轻而稳，速度适中。2）与客人交谈时态度和蔼，语气要亲切，音量要适中，答话要明确迅速。    3）不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。    4）对

7、客人询问有问必答，使用礼貌语言；不能轻易说不知道，语气委婉。    5）在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。    6）不准随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。    7）工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。    8）上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。    9）工作态度要端正，与客人、同事或上司对话要礼貌。    10）严格遵守安全守则及部门其他规定。    11）工作中爱护公物、工具和设备等。    12）未经许可不能擅离工作岗位或擅