需要层次理论与人力资源管理实践(二)

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1、需要层次理论与人力资源管理实践(二)　　人本管理第一步——发现并了解员工需要　　大凡做企业的经理人，在谈起市场或顾客时，往往口若悬河、津津乐道，但若要问起是否了解自己的下属和员工以及他们真实的最大愿望和需要是什么时，可能相当一部分经理人则会哑口无言，或者“王顾左右而言他”。殊不知，发现并了解员工的需要与发现并了解市场和顾客的需要同等重要，因为这是实施有效的人力资源管理的第一步。如何发现并了解员工的需要，下面是一些基本的方法：　　1、员工满意度调查法。可以结合组织和员工的特点，设计员工满意度调查表，内容涉及工作环境、

2、薪酬激励、绩效考核、学习培训、职业发展、保险福利、人际关系、企业形象和企业文化等方面。通过员工满意度调查与分析，可以基本理清员工需要的层次结构和大致趋势，弄清员工的一般需要、迫切需要和潜在需要。　　2、深度访谈法。经理人每年应抽出一定时间，对直接下属和员工代表进行深度访问恳谈，不仅要同其本人谈，还要同其爱人、孩子、父母、朋友谈。只有这样，才能了解、掌握下属和员工真实的需要渴望。如果人员过多或精力有限时，可委托人力资源部门代为进行。深度访谈要因人制定访谈计划，注意方式、方法和访谈环境，否则，可能影响访谈效果。　　3、

3、无领导会议法。人力资源管理部门可以制定会议议题或提纲，也可以只拟订会议议题，有员工自行组织。领导不参加会议，可以使员工畅所欲言，减轻压力，说出自己真实的想法。　　4、第三场所。设立员工投诉、牢骚、抱怨、宣泄信箱、电话或网站，或者举行相关的有奖征文活动等，从中分析、发现和了解员工需要的倾向和想法。　　5、其它方法。比如，在员工招聘时，了解其需要和愿望；在绩效考核时，如果发现下属当期绩效较同期明显下降时，很有可能是其迫切需要没有得到及时有效地满足所致，应分析并了解原因。　　企业素质、企业文化和员工素质不同，员工需要调研

4、的方式方法各不相同。上述方法可以单独使用，但因地因人制宜的立体、交叉配合使用效果更佳。企业还应创造性的设计和应用其它行之有效的方式和方法，以全方位的、多角度的发现和了解员工需要的真实愿望。　　人本管理第二步——合理有效地满足员工需要　　企业的基本任务是合理配置资源，为社会创造财富。员工是企业的主体，是实现企业基本任务的主力军。满足员工的合理需要是企业应尽的责任和义务。　　一、给员工以物质上的满足　　物质基础是人类赖以生存的基本条件。员工的物质需要主要是指员工的薪水和福利。员工的薪水，实际上就是员工的所有劳动收入，按

5、其性质不同可分为基本工资、奖金、津贴和补贴等几部分；此外，企业还应当替员工考虑住房、医疗、各种保险等，以最大限度地保证员工没有经济上的后顾之忧。　　1、基本工资。基本工资是指员工在法定的工作时间和正常的劳动条件下，根据工作和劳动的熟练程度、复杂程度、劳动强度、对企业贡献的大小等所获得的报酬。基本工资必须能够维持员工的基本生活需要，能够保证员工的亲人子女的生活和教育需要。基本工资具有常规性、固定性和稳定性的特征，它是满足员工生理需要的一个最基本的层面。它在解决了员工的基本生活需要的同时，也增强了员工对企业的信任，使员

6、工有了一定的心理安全感；而且，不同员工由于其工作能力、教育背景、贡献大小不同，基本工资数额也会有所不同，这也使员工获得心理上的成就感和满足感，起到一定的精神激励作用。基本工资确定的基本原则有：效率优先兼顾公平原则；行业平均先进水平原则；员工参与原则；与劳动技能挂钩原则；与企业效益挂钩原则等。　　2、奖金。奖金是对工资制度的补充，是对员工超额劳动或者增收节支的一种报酬形式。奖金制度具有较强的针对性与灵活性，有很强的激励功能。由于员工的价值观、素质和需要不同，实行奖金制度要认真研究，如果运用不当，不仅加大了奖励成本，起

7、不到激励效果，反而会挫伤员工的积极性。　　3、津贴、补贴。津贴、补贴是为了弥补特殊的工作环境和工作性质对劳动者所造成的伤害而给予的物质补偿。比如有害补贴、出差补贴、通信费用补贴、交通补贴、住房补贴、特殊津贴等等。它一方面是员工的权益，同时也是企业关心员工的特殊体现形式。　　4、福利制度。福利制度是指企业在保障员工的基本正常生活的同时，在工资、奖金之外向员工及其家属提供的货币、实物和各种服务。福利制度的形式多种多样，具体有住房、免费工作餐、带薪假期、集体旅游、带薪学习培训、医疗保险和养老保险等。福利制度的高低显示企业

8、实力的大小，是企业人才竞争力的重要因素之一。　　二、满足员工的安全需要　　任何人都不想过颠沛流离、朝不保夕、惶惶不可终日的生活，每一位员工都想长期拥有一份满意的工作。日本在第二次世界大战以后经济能迅速起飞，其原因固然很多，但日本企业普遍实行的员工终身雇佣制，提高了工作和劳动效率，应是其重要原因之一。不谈终身雇佣制的功过是非，它给予员工以稳定感和安全感，消除了