稽查岗位技能比武试题（二）

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1、稽查岗位技能比武试题（二）（一）填空题1、收费工作的一切出发点应以司乘为中心，以司乘满意为目的，以不让司乘吃亏为原则。2、客货两用车，按照载货类汽车实施计重收费。3、收费人员对回收的纸卡必须要加盖作废章。4、收费人员一般违纪被稽查人员查处的，按照《收费人员星级考核标准》1.5倍扣分。5、模拟菜单中的四项分别为：模拟通行、重打票据、被拖车、更改车型/车种。6.收费站出现火灾、抢劫、自然灾害等原因造成堵车，值班站长为第一责任人，执行相应应急处理程序。7.结算过程中，票证人员未提前开门、未闭门作业或中途开门的，属票证员未尽职责，第一次警告第二次调离原岗位如因此发生盗抢事件，按管理处有关规定给予

2、严肃处理。8.收费站内务卫生标准，室内墙壁除挂《内务管理规定》和梳妆镜外，不准随意张贴其它物品。9.根据《收费交接班管理规定》岗亭交接时，信号灯由开启状态到关闭，再到开启状态且上岗收费发卡人员能进行正常作业的时间不得超过50秒。10.问候语时间界定标准：早上好5:00—8:30；上午好8:30—11:00；中午好11:00—14:00；下午好14:00—18:00；晚上好18:00—次日05:00。11.处稽查队专用装备包括车辆、摄录像器材、通讯器材、录音、计时设备。12.根据收费工作需要和发现的问题，采用不定区域、不定时间、明察暗访、抽查录像、片区内联合行动等方式进行稽查。（二）选择题

3、1、收费管理“十六字”方针是（D）A、服务至上文明礼貌形神兼备确保畅通B、服务至上热情周到依法收费确保畅通C、文明礼貌热情周到依法收费确保畅通D、服务至上精细管理形神兼备确保畅通2、下列哪项行为不符合收费着装规定（B）A、着防寒服时，将防寒服所带棉帽拆下B、将服装、标志、证件转借他人C、上岗作业不准不系衣扣，不准穿拖鞋、敞怀、卷裤腿D、收费、发卡人员亭内作业时不准戴手套3、收费站日常巡检应在每日（C）完成。A、9:30之前B、12:00之前C、10:00之前D、10：30之前4、收费人员一般违纪被管理处领导发现的，应按照星级考核扣分标准（B）倍扣分。A、2B、3C、4D、55、“三个表观

4、服务”不包括（D）A、微笑服务B、肢体语言C、文明用语D、延伸服务6.下列属于通行费征收环境专项治理工作治理内容的为（D）A、假冒鲜活农产品运输享受“绿色通道”优惠政策的车辆B、闯口逃费车辆C、使用假行车本逃费车流D、以上三项皆符合7.车辆的轴载重量（简称轴重）认定标准，并装单轴（每侧双轮胎）是（A）A10吨B.12吨C.18吨D20吨8.以下说法中，收费操作的正确的方式是（Ｃ）Ａ当前车操作完毕并起杆后，司机提出异议，直接按“废票”键进行更改Ｂ在操作当前车后，可以立即对下辆车进悉尼港收费操作Ｃ若上一辆车因倒车而未进行缴费时，对当前车操作前，应核实上一辆车的收费资料是否已删除Ｄ以上都是９．

5、通行费票据通常采取（Ａ）请领制。Ａ逐级　　　Ｂ分级　　　Ｃ越级　　　Ｄ平级（一）判断题1、收费人员接钱时，应小臂内旋掌心转向下，用拇指将通行卡及通行费压在其余四指上。（×）2、年度有六次以上考核为四星级的收费员具备评先评优资格。（×）3、女同志上岗时不准佩戴夸张饰品，不准化妆。（×）4、车货总重55吨的货车，行驶青银高速时，计重收费费率为1.12元/吨公里。（×）5、车货总重为30吨的二轴货车的收费标准计算最少要用三种费率。（√）6、运输鲜活农产品的车辆超限30%以内的享受绿色通道优惠政策。（×）7、执行巡逻任务或处置突发事件的制式警车在高速公路上行驶免收通行费。（×）8、所有持有《绿色

6、通道通行证》的车辆均免收通行费。（√）9、集装箱运输车辆在出现U转、超时、无卡、坏卡、换卡、伪卡，逃费等情况时，不享受优惠政策。（√）10、判断车辆是否属于集装箱运输车辆应以《车辆行驶证》的核定为准。（√）（二）简答题1.无卡载货车辆的处理流程？2.收费班长交接的主要内容？1答：第一步，出口站收费员询问当事司机入口信息；第二步，收费员将司机提供的信息上报本站监控；第三步，监控人员根据收费员上报的入口信息与入口收费站进行核实；第四步，如果司乘人员提供的信息真实，监控员通知收费员按实际入口距离收取通行费，并收取IC卡成本费，每卡10元；如果司机提供的信息不真实，按青银路段内最远端收费站距离两

7、倍收取通行费，并收取IC卡成本费，每卡10元。2答：（1）交接班班长互致敬礼（交接词：收费班X班接班，你们辛苦啦；回答：祝工作顺利）（2）上班次未完成的事宜；（3）对讲机交接；（4）可能出现的异常情况；（5）通行费票据和IC卡存储量的情况；（6）便民服务台物品存余情况；（7）机电设备运行情况；（8）其他需说明的事项。所有交接班事项在工作日志上填写清楚，双方签字完成交接班。