关于做好2013年春节假日旅游工作的通知

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1、关于做好2013年春节假日旅游工作的通知各省、自治区、直辖市人民政府：根据《中共中央办公厅国务院办公厅关于做好2013年元旦、春节期间有关工作的通知》（中办发电〔2012〕9号）要求，对做好春节假日旅游工作有关事项通知如下：一、切实落实安全责任，保障假日旅游安全有序。严格执行春节期间各类旅游节庆活动的安全审查和管理制度，认真落实谁主办、谁负责，谁审批、谁管理的原则，加强安全防范工作，严防发生拥挤、踩踏等事故。进一步完善雨雪冰冻、大雾天气等气候变化的应急预案，做好出境旅游、乡村旅游、自驾车游、自助

2、游等的安全引导和应急救助准备。加强运力保障、运营监管和旅游点的客流疏导，加强路况、车况的检查和维护，严查非法运营和超载超时运营，增加重点时段、路段、道口的警示标志，增强警力部署，确保不发生重特大旅游交通事故。春节前，各级假日旅游协调机构要组织开展对交通集散地、游客集散地、旅游住宿设施、娱乐设施、旅游餐饮场所和旅游景区及大型游乐设施的安全大检查，消除安全隐患，落实安全责任。二、规范旅游市场秩序，提升假日旅游服务水平。要加强假日旅游市场监管，严肃查处违法经营行为，严厉打击哄抬价格、以次充好、强迫或变

3、相强迫消费、不按合同履行义务等违法行为，净化旅游市场环境。要引导旅游接待单位开展诚信服务、文明服务，提高信息咨询、运输售票、住宿餐饮服务、导览参观、医疗卫生等服务质量。要针对春节旅游市场特点，积极组织推出传统文化内涵丰富、群众参与性强的旅游节庆活动以及民俗旅游、乡村旅游、冰雪旅游、文化旅游、康体健身等假日旅游产品，满足多层次的大众旅游消费需求。三、完善旅游公共服务，确保假日旅游工作运转顺畅。各级假日旅游协调机构要严格执行24小时值班和领导带班制度。各省（区、市）和重点旅游城市及重点旅游景区的假日

4、办要在春节前向社会公布旅游投诉和咨询电话，节日期间要24小时值班并及时处理游客投诉。综合运用广播、电视、报纸、手机短信、12301电话以及车站、广场、景点信息屏等多种渠道，建立假日旅游信息服务平台，及时发布交通、住宿、游览、气象、卫生以及节日市场供求、价格等旅游公共信息，引导群众错峰出行，理性出游。四、加强对假日旅游工作的领导。各级假日旅游协调机构及成员单位要根据部门分工，认真履行职责，扎实做好春节假日旅游的各项工作。各省（区、市）假日旅游协调机构要和全国假日办保持密切联系，确保信息渠道畅通。各

5、省级假日旅游协调机构要将春节假日期间带班领导的联系方式（值班座机电话及手机号码）于1月30日前报全国假日办。全国假日旅游部际协调会议2013年1月8日