中南大学远程教育公共关系学习题及答案.doc

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1、《公共关系学》学习中心：专业：学号：姓名：作业练习一一、单项选择题：1．公共关系也可称作(A)。A团体关系B人群关系C人际关系D公众关系2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（B）。A沟通B交流C过程D结果3．(C)是公共关系的过程和方式。A组织B公众C传播D状态4．（A）主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。A人际关系B人群关系C公共关系D社会关系5．公共关系的主体是(A)。A组织B公众C个人D团体6．西方公共关系学界认为．亚里士多德的（C）堪称最早问世的公共关

2、系学的理论书籍。A《公众舆论的形成》B《原则宣言》C《修辞学》D《有效的公共关系》7．决策的第一步是（C）。A学习决策目标B讨论决策目标C确立决策目标D执行决策目标8．决策方案是实现决策目标的各种（D）、措施的总和。A宣传B交流C关系D方法9．（C）是企业组织是企业公共关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众。A内部公众B外部公众C顾客公众D稳定公众10．（C）侧重于对组织形象的“量”的评价。A美誉度B知名度C认可度D认知度11．对公关人员来说，礼仪不仅是与公众交往场合中的“通行证”，而且还是体现（A）和业务素质的一种标志。A修养水平

3、B技术水平C智力水平D业务水平二、名词解释题：1．公共关系公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。2．公共关系状态公共关系状态，是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织都都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。3．5W模式5W模式美国政治学家拉斯韦尔在1948年发表的,。“5W”模式是：谁(Who)→说什么(Says What)→通过什么渠道(In Which Channel)→对谁(To whom)→取得什么效果(With what effe

4、cts).拉斯韦尔的“五W”模式是线性模式，即信息的流动是直线的、单向的。该模式把人类传播活动明确概括为由五个环节和要素构成的过程，是传播研究史上的一大创举，为后来研究大众传播过程的结构和特性提供了具体的出发点。而大众传播学的五个主要研究领域——“控制研究”、“内容分析”、“媒介研究”、“受众研究”和“效果分析”，也是由这一模式发展而来。但它没能注意到反馈这个要素，忽视了传播的双向性。4．CISCIS意为企业形象识别系统，它是将企业经营观念与精神文化，运用整体传达系统，传达给企业周围的公众或者团体，反映企业的自我认识和公众对企业的外部认

5、识，以生产一致的认同感与价值观。它由企业理念识别（MI）、行为识别（BI）以及视觉识别（VI）三个有机整合运作的子系统构成。5．从众心理从众心理即指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式，而实验表明只有很少的人保持了独立性，没有被从众，所以从众心理是大部分个体普遍所有的心理现象。三、简答题：1．为什么说组织是公共关系活动的主体?公共关系是一个社会组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。公共关系的目标，总的来说，就是树立社会组

6、织的良好形象，优化组织的生存环境.因此组织是公关的主体。2．简述艾维·李对公共关系的贡献？艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且他提出了“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。3．简述公众的基本涵义?从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。而与自己有相当关系或一定交往的人

7、就是自己的特殊群体。如亲戚、朋友、同学、邻居、同事、员工、合作伙伴或单位等等。四、论述题：1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？公共关系与人际关系的联系，主要表现在：（1）人际关系是公关活动的基础也就是说，公共关系活动，常常要通过人际关系的沟通方式来进行。（2）处理人际关系的各项原则，对于公共关系也同样适用（3）人际交往是公关活动必不可少的手段。区别主要表现在：公共关系的主体是组织，人际关系的主体是个人或人群；公共关系的客体是公众，人际关系的客体是人与人群；公共关系的传播方式是一切手段，人际关系的传播手段是人际手段；2．试述公共关

8、系危机的处理对策？五、案例分析题：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。