[经济╱管理]商超业务员的五个要素与工作流程

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1、商超业务五要素挺进超级终端——做什么    管理的精髓是：“把复杂的问题简单化，把简单的事情贯彻到底就是效率。”而“贯彻”就体现出细节的价值。    短短几年时间，商超已经从一个新生事物变成一统零售业天下的主流渠道。对很多长期做传统通路的企业和营销人员来讲，商超渠道业务较传统通路“难”得多，它“神秘、复杂，充满风险，而且无处下手”。实际上，排除众多业务细节问题对注意力的干扰，洞悉商超业务之“真相”，可以归结为五个关键点，即商超五要素——条码、排面、价格、促销、服务。    一、条 码    不同的产品品项对应着不同的商业条码，商超业务中进店的条码数，也就是进店的产

2、品种数。做为K/A业务员应该时常进行业务自检：    1.反省：①本公司产品线是否健全，是否在某一细分市场没有产品可用，有否在产品线完善方面及时向公司提出具体建议；②公司的现有产品是否已全面进超市上架销售？    2.分析：市场细分日益明显，同一类商品存在不同的价位区间，每一个价位区间都有其特定的消费群，同时每一个价位区间里又充斥着各个厂家各个品牌的产品互相竞争，犹如一个局部的小战场，各厂家都在争着切分这一小块市场蛋糕。如果某厂家产品品项不全——在某一个包装形式、某一种口味或某一个价位区间没有产品推出，就等于在这一细分市场上主动退出竞争，将这一小块蛋糕拱手让人。 

3、   要知道，每一个超市都是整体市场的缩影——    ·超市是自选式购物，超市的销量充分体现着消费者的购买意愿和品牌接受程度；    ·超市里产品品类齐全；    ·超市里每一个产品品类都有不同的价格带（提供不同价位的商品供消费者购买）；    ·超市里同一类商品每一个价格带里都有好几个厂家在竞争——争抢该超市、该类产品、该价格带的一小块细分市场。    超市更像是一个竞争完全成熟的市场——在同一个超市中某一类产品的总体销量是相对稳定的（整体市场量不再迅速增长），各厂家产品之间的竞争是此消彼长，竞品多卖100箱，你就会少卖100箱！现在你应该明白条码的重要性了。 

4、   二、排 面    排面即超市里产品可直接被消费者看到的陈列货位。    1.反省：①在和竞品付出同等买位费用的前提下，该超市的本品排面数与竞品相比谁更大？②本品的陈列排面有没有尽可能地集中摆放，形成视觉冲击力？    2.分析：超市的自选式购物环境决定了消费者在超市里购物带有更多的冲动性成分（尤其是对快速消费品）。产品的陈列效果和视觉冲击力成了说服消费者购买的主要理由——在超市里产品的排面几乎和销量成正比。排面效果的提升需从两个方向入手，其一是提高本品的排面数量；其二是增加本品的集中陈列面积。    超市里产品排列一般可分为厂牌别陈列、口味（样式）别陈列、价

5、格别陈列三种模式，而在后两种模式中，想做到集中陈列就要费一点心思。    三、价 格    即超市内产品向消费售卖的价位。    1.反省：该超市本品价格和针对性竞品相比，谁更实惠？    2.分析：商超渠道较传统通路的优势其一是自选式购物环境，其二就是价格。各大超市之间互相竞争的热点也是价格。消费者超市购物的决定因素很大程度上也是在“比较”价格。超市终端零售价提高或者降低5分钱都会对产品的销量带来巨大影响。    怎样确定你的超市零售价格是否合适？很简单，先去看零售店的价格，在零售店跟你价格相同的产品就是你的针对性竞品（如：华龙小康120袋面的零店价格是1元，超

6、级福满多价格也是1元，而面霸120袋面的零店价格是1.6元，所以虽然华龙小康120和面霸120重量相同，但从价位区间来看，小康120的主竞品是超福而非面霸袋）；然后到超市去一一对照你的产品和其针对性竞品的零售价，同等品牌支持下你要和竞品价位持平或略低，而面对更强大的品牌你最好要比别人便宜才有“赢”的机会。    如果发现自己在超市的零售价比针对性竞品高很多，就必须尽快从超市加价率、经销商加价率两个方向着手改善，力争使自己在超市的价格和竞品相比至少不占劣势，否则你就处在一个“陪绑”的地位（付出进店费用、陈列费用得不到销量）。    四、促 销    指超市里的买赠、

7、特价等活动。    1.反省：本品在超市促销效果上较竞品是否占优势。    2.分析：促销在商超渠道几乎已经成了常规销售方式而非临时促进销售的方法，商超促销不力同样会导致产品处在“陪绑”地位。    想知道自己在促销方面有无优势，最好从商超促销常见漏洞去反省：    ·促销力度和竞品相比是否占优势？    ·要促销的产品是否已经摆上了堆头、端架等特殊陈列方位？陈列方式是否符合规范？（缺乏经验的销售人员会把常规销售的产品摆上堆头，而特价促销产品却静静地“淹没”在货架上。）    ·促销告知是否充分？包括：有没有足够的促销道具（POP、广告围拦、摇摇卡、气球等助陈物）

8、吸引消费者