营销部技能考核试题

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1、营销部技能考核试题一．填空：1、严格打卡制度，每日外出营销必须先，经经理同意后方可外出，外出由于工作不能及时打卡，须事先征得经理同意后并在一早报经理签字，过后不补。2、因工作需要，公关客户用餐，需事先填写，经部门经理同意批示报总经理审批后，方可公关宴请客户，未事先申请批准的宴请，一律由当事人自行承担费用。3、跟办客户需打车，须事先报批准，第二日及时补填报销申请单，经经理签字后交内勤保存，方可从其当月业务费中予以报销，过时不补。4、如是客户提前天取消预订，则不收取补偿费，如是在到达日期的前一天或取消，则应按宾馆有关规定或按协

2、议书上规定，收取一定补偿费。二，简答1，请你举例你为客户做了哪些人情化营销三、案例分析会议客人的投诉5月的一天，有一个重要的会议在酒店进行，计划上午9：00开会。负责会务工作的徐先生对这次会议十分重视，一大早就搬着一箱会议资料来到酒店，并想再检查一下会议室有没有问题。当他来到酒店门口时，发现门边正好部站着一位行李员，就对行李员说：“请你帮我把资料搬到会议室。”行李员微笑着对徐先生说：“对不起！先生，我们不为会议客人搬资料”徐先生顿时有些不高兴，将手中的资料往地上一放，对行李员说：“行李员不搬，谁搬？”然后走向前台，前台服务

3、员微笑着问候客人之后，询问客人“请问我能为您做点什么？”徐先生说：“我想再查看一下会议室，麻烦你们开一下门。”服务员很客气的客人说：“对不起，先生，会议室不归我们管，你打电话到餐饮部问问吧？”徐先生压住心中的火气，板着脸对服务员说：“那么，请您打电话通知他们开门！”服务员看客人有些生气的样子，只得打了个电话到餐饮部，然后告诉客人：“请您稍等一下，掌管会议室钥匙的人吃早餐去了。”客人再也按捺不住心头的火气，愤然责问服务员：“那么我来这么早干什么？3分钟之内，让他到会议室门口，否则……”说完朝会议室走去。看着离去的客人，前台服

4、务员连忙打电话叫接待此次会议的营销员。当拿着钥匙的营销员赶到会议室门口时，徐先生正在看自己的手表，对气喘吁吁的营销员说：“开门”。然后进会议室检查发现会场仍有许多地方未按规定布置，于是亲自动手，总算未耽误会议；会议后，徐先生代表会议主办单位向酒店投诉，声称再也不会把会议放在如此糟糕的酒店。分析一：为什么会发生徐先生的投诉？分析二：酒店行李员、前台服务员的表现怎样？您作为营销员认为应该怎样做才会避免徐先生的投诉？分析三：你做为接待此次会议的营销员应如何协调各部门的接待工作？分析四：你做为接待此次会议的营销员应如何处理徐先生的

5、投诉？