导购员与锥销员的训练技巧

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1、导购员/业务员销售技巧训练前言：  在kelly店里每周都会组织一次营销人员的培训，每月都组织一次经验分享大会，我们要求每一位销售人员在会前做好功课，在会中每个人要在台上和大家分享在上个月中拿了多少定单，你认为最成功的是哪几单？在谈判中遇到些什么困难？是如何克服的？最后成功的因素是什么？下一次你会不会更成功？  有些案例并是不是成交额很高的，却是很成功的，因为销售人员的说服力改变了顾客的行动。。你认为最失败的是哪些定单或者是哪些顾客，谈判中遇到哪些困难，导致失败的因素是什么？导致顾客投诉的因素是什么？为什么本来能成交1万的最终只成交了2000？下次遇到这样的顾客你还会失败吗？你还希望能得到哪些

2、帮助？希望得到哪方面的更具体的培训？    每次分享课程结束后，大家都会收获很多，也会在未来的工作中加倍的努力，在别人成功和失败的经验中总结出更好的经验，再定制出新的目标。总结销售：以销售为依据，做好销售目标。陈安之老师说过，要想超过你的学习对象，你必须比他努力4倍以上，只有检讨是成功之母。  所以，每次来到动力的经验交流区，我总会觉得很亲切。希望和帘友们一起分享我们彼此的成功与失败，总结失败，以失败为警钟，收获重新提高；总结得失，有得有失才能有收获。。  以下和大家分享的是导购员和业务员的一些销售技巧的训练，也是我们常给销售人员做培训和关注的。有的是我在网络上摘转精心挑选的，有的是我们经验总

3、结的，大家择优而阅。目录：01，目录--------楼主02，如何应对顾客的各种反对意见？--------地板03，报错窗帘价格如何扭转乾坤？-------6楼04，三场景剖析零售签单绝招--------7楼    A：这个太贵了    B：能不能打点折    C：如何应对前来投诉产品质量的顾客05，案例分析导购员如何提升自己的导购水平-------8楼06，销售员应具备什么样的能力？--------9楼07，改良销售方式-------13楼08，如何抓住顾客的心理-------17楼/18楼09，如何谈回扣？-------19楼10，好的销售人员和差的销售人员的区别-------20楼11，

4、如何应对“太贵了”的各种借词-------24楼12，如何把一个苹果卖到一百万-------25楼13，装修发展史-------29楼14，了解家装项目-------30楼15，家装的基础知识---------31楼16，了解家装的工种---------32楼17，家装业务员的工作流程-------33楼18，如何搜楼盘-------34楼19，业务员日常3件事-------35楼20，小区拦截客户的技巧-----------36楼21，如何做一匹业务的狼---------37楼22，具体的小区拦截客户技巧--------38楼23，如何开发客户？----------39楼24，年龄上来分析客

5、户(室内装饰)----------48楼25，教你怎么向客户要电话(室内装饰)------------49楼26，从心态来分析客户(室内装饰)--------------50楼27，让客户没办法拒绝你几句话    http://www.chuanglian511.com/thread-15294-1-1.html  1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。[错误应对1]没关系，您随便看看吧。[错误应对2]好的，那你随便看看吧。[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下

6、我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以

7、深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。[错误应对2]这是我们这季的主打款。[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎