员工手册2012.5.22

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1、济南美莱整形医院员工手册16声明为做好公司现代化管理，健全公司组织机构，建立经营管理制度，提高公司规范化管理水平，特依据劳动法、劳动条例、劳动管理规定及有关法规制定本公司员工手册，凡对本公司所属员工的管理，除法令另有规定外，悉应遵守本手册的各项规定。本公司有权在必要时随时对手册的内容进行修改、删除或添加,并在公司内部公布，生效日期以公布日期为准。更新及修改将不再另行通知。本手册属于公司内部保密文件，请注意保密。本手册的解释权归济南美莱医院人力资源部所有。如果您对本手册有任何疑问，请联系人力资源部。16公司简介美莱国际整形美容机构，是目前

2、国内规模最大的连锁整形美容机构，也是亚洲地区实力最强的高端整形医疗品牌。美莱国际整形秉承“精益求精，和谐至美”的医学美容理念，致力于尖端技术与唯美艺术的完美融合，以个性化诊疗方案及360°豪华油轮级的全方位服务，倾心打造一个研究中心、三大特色中心（美鼻塑型中心、射频分层吸脂中心、微创整容中心）以及七大服务中心（胸部塑型、眼部塑型、改脸型、小切口除皱、脱毛、祛斑以及美白），并与韩国、美国及国内多家著名医学机构建立合作交流项目，重塑医疗美容健康新概念，成为引领亚洲女性时尚整形第一品牌的整形美容外科旗舰机构。在时林月院长领导下，济南美莱以精湛

3、的手术造诣和精细贴心的护理服务，为无数求美者带来了美丽和信心。近年来，我们先后获得了“二0一一年泉城最受欢迎的整形美容机构”、济南“医疗机构规范化管理先进单位”、“全国十佳整形医院等业界殊荣”，并在2012年4月，美莱与台湾两岸医疗事务交流协会合作，发起成立了山东首家台湾微整形专家部，将纯正的台湾微整形技术引入山东。我院一直秉承十一项宣言“安全、效果、医生、精细、材料、隐私、服务、交流、微创、责任、公益”。总经理亲启：16第一章组织机构框架第二章　员工行为规范第一条基本准则在现代激烈的市场竞争中，企业的健康形象和良好的信誉、员工的优秀品

4、质和高素质的团队是公司立于不败之地的根本。因此，我们需要全体员工共同努力，营造一个高品质的工作环境。我们的基本准则是：热爱企业、热爱本职、努力工作、尽职尽责；服从领导、听从指挥、遵守纪律、保守秘密；互相尊重、为人诚实、团结协作、奋发进取；文明礼貌、讲究公德、爱护公物、整洁卫生；廉洁奉公，不准利用职权谋取不当利益。第二条服务原则为了提高顾客和员工的满意度，树立我院在同行业的服务标杆，全院上下全体员工需本着如下服务原则：笑容多一点，嘴巴甜一点；想的细一点，说的清一点；站得直一点，坐的正一点；16走得快一点，穿的雅一点；态度诚一点，应变活一点

5、；第三条言行规范为保持公司良好的工作环境，维护公司整体形象，所有员工都应该自觉遵守员工言行规范，树立良好的职业形象。一、电话规范1.使用礼貌用语，保持良好的精神风貌。2.员工应在电话铃声响起两声之内接听电话3.拿起电话后应先自报身份：分机电话先报部门后报姓名，然后问好，如：“您好！我是网络部***”；总机电话先问好再报公司，然后；如“您好！美莱医院，请问有什么可以帮您？”4.员工打出电话时，应先问候并自报姓名：“您好，我是美莱医院的***，请找***”。5.工作时间尽量避免私人电话，更要尽量缩短私人电话时间。二、仪容仪表1.员工着装应以

6、反映良好的精神面貌及职业化的形象为原则。2.男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、短裤、背心。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不得披头散发，不得穿吊带衫、超短裙、凉拖鞋等。3.服务在一线的工作人员必需在工作时间穿着工装，佩带工卡，时刻保持工装的整洁。4.工作时间保持良好的站姿、坐姿，以体现良好的职业形象。三、行为规范1.待客：礼貌、热情、主动、耐心。2.员工遇到顾客需主动问好并让顾客先行，始终以标准化的商务礼仪接待顾客。3.同事之间应主动问候，男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼“您好”

7、“早上好”。下班时“明天见”。16四、办公区域环境要求1.随时注意保持周边环境卫生清洁、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。2.不得在办公区域及园区聚集聊天及大声喧哗。3.不得在非指定场所、时间内饮食、吸烟。4.员工须保持个人办公位区域的卫生，办公桌椅和计算机表面不得有灰尘，桌面物品要码放整齐。5.进入公司办公地所属物业区域后，请注意言行举止，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。6.自8:20后不可在单位吃早餐，保持办公区域良好的空气。第四条劳动纪律1.严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。2.工作期间应认真工作，不得串岗聊天及在工作区域内

8、大声喧哗、嬉笑打闹，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。3.工作时，不拨打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。4.客服咨询人员进入办公区请将手机放入储