01机电维修部员工培训

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1、01.机电维修部员工培训管理标准作业规程1.0目的规范机电维修部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能。2.0适用范围适用于凰家物业管理公司机电维修部员工的培训。3.0职责3.1公司品质部负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。3.2机电维修部主管负责制定年度员工培训计划，并负责具体组织实施。3.3机电维修部组长负责协助主管进行专业知识与专业技能的培训。4.0程序要点4.1员工培训计划的制定4.1.1机电维修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审核批准。4.1.2员工培训计划的内容应包括以下

2、各方面：a)不违反国家的有关法律、法规；b)有明确的培训内容；c)有考核的标准；d)有具体的培训时间；e)有培训费用的预算。4.2新入职员工的培训新员工入职后上岗前需进行三天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。4.2.1第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度（考勤、奖惩、后勤等）；介绍本部的工作性质、基本运作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉小区的环境。4.2.2第一天下午至第三天上午由主管安排组长带领新员工试上岗，新员工在组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位运作程序。4.2.3第三天下午由主管安排

3、对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。4.2.4新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。4.3专业基础知识培训4.3.1专业基础知识培训由机电维修部主管（工程师）具体负责。4.3.2专业基础知识培训每个月进行一次，每次不少于90分钟。4.3.3培训内容：a)电工类：——进网作业电工培训教材；——电工作业安全规程；——维修电工技能培训教材。4a)电梯类：——电梯结构原理及安装维修；——电梯实用技术。b)公共设施类，如建筑装饰工程施工技术；c)给排水类，如给排水设备设施使用及维修保养技术；d)制冷类，如制冷设备原理及使用、维修技术；e)弱电类，如电子技术基础；f)柴

4、油机类，如柴油发电机使用及维修、保养技术；g)锅炉类，如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。4.3.4培训形式：a)分工种集中授课；b)分工种集体讨论。4.3.5考试方式：a)试卷考试；b)课堂问答。4.4专业技能培训4.4.1专业技能培训由机电维修部主管（工程师）具体负责。4.4.2专业技能培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。4.4.3培训内容：a)电工类：——《供配电设备设施操作标准作业规程》；——《供配电设备设施运行管理标准作业规程》；——《供配电设备设施维修保养标准作业规程》；——《住户家庭安装/维修标准作业规程》。b)电梯类：——《电梯运行管理标准作业规程》；——《电梯维修保

5、养标准作业规程》；——《电梯故障维修标准作业规程》；——《电梯困人救援标准作业规程》。c)给排水类：——《给排水设备设施操作标准作业规程》；——《给排水设备设施运行管理标准作业规程》；——《给排水设备设施维修保养标准作业规程》；——《二次供水管理标准作业规程》。d)公共设施类，如《公共设施安装/维修标准作业规程》；e)制冷类：——《中央空调操作标准作业规程》；——《中央空调运行管理标准作业规程》；——《中央空调维修保养标准作业规程》。4a)弱电类，如《弱电系统维修标准作业规程》；b)锅炉类：——《常压生活锅炉操作标准作业规程》；——《常压生活锅炉维修保养标准作业规程》；——《常压生活锅炉

6、运行管理标准作业规程》。c)柴油发电机类：——《柴油发电机运行管理标准作业规程》；——《柴油发电机操作标准作业规程》；——《柴油发电机维修保养标准作业规程》。d)公共类：——《工具管理标准作业规程》；——《设备综合管理标准作业规程》；——《测量设备管理标准作业规程》；——《值班管理标准作业规程》；——《住户家庭安装/维修标准作业规程》。e)其它相关规程。4.4.4培训形式：a)分工种集体授课；b)分工种集中讨论。4.4.5考试方式为现场实际动手能力评估。4.5服务培训4.5.1服务培训由公司安排授课人员讲授。4.5.2服务培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。4.5.3培训内容：a)文

7、明用语；b)仪表仪容；c)礼貌礼节；d)服务意识；e)服务技能；f)服务要求。4.5.4培训形式为集中授课。4.5.5考试方式：a)试卷考试；b)课堂问答。4.6物业管理知识培训4.6.1物业管理知识培训由公司安排授课人员讲授。4.6.2物业管理知识培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。4.6.3培训内容：a)4物业管理法律、法规。其中：《城市异产毗连房屋管理规定》、《城市房屋修缮管理规定》为机电维修部水电维修组、公共设施维修组单