物业各类突发事件应急预案

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1、目录1.火灾12.高空坠物23.交通事故34.燃放烟花爆竹引起的事故45.电梯故障/困人56.地下车库灌水67.水管爆裂78.电力故障89.停水1010.燃气泄漏1111.员工作业受伤1212.治安事件1313.公共卫生事件1414.自然灾害151.火灾火灾预防及应急措施事故危险源分布情况业户、车库、办公区、餐厅、机房处置措施：1、启动应急预案，应急分队各小组开展救援行动。2、视火情向119报警。报警时描述信息：火灾具体地点、位置；燃烧物的性质、火势大小和蔓延方向；联系人姓名、电话。3、打掉电梯联动开关，立即返回底层或基层，并停止运行。4、消控员应立即启动消防泵，喷淋泵，同时启动送风机

2、，排烟机，开启消防疏散广播，消控中心应密切监视火场的情况，随时执行秩序维护部主管的指令。5、引导现场人员迅速、有序的沿疏散通道（走廊、楼梯、出口）右侧行走，遇有烟气时，要低身或俯身前行。6、设立警戒线，进行交通管制，确保道路畅通，并派人到路口迎接消防车。7、阻制与扑救无关的人员或车辆进行警戒区域，防止物品被盗窃。8、开展伤员救护，及时送往附近医院或拨打120电话。9、明火扑灭后巡查现场，确定无复燃隐患，并做好现场清理，防止对环境的二次污染。10、抢救物资的清点、确认、返还工作。11、对设施设备的检查，及时修复，补充消防器材。12、事故调查、评估损失，对事故按“四不放过”的原则处理。12

3、、总结事故教训，制定防范措施。预防措施：1、建立健全业户、车库、机房及餐厅的管理制度，严禁违章用电、用气和违规作业。2、定期对设施设备进行安全维护保养。3、利用视频监控系统、消防报警系统及时发现初期火灾，防止事故扩大。4、每月开展安全检查，及时发现和避免安全隐患。5、组织应急预案教育及演练。资料整理归档组织应急预案教育及演练第15页，共14页2.高空坠物高空坠物事故预防及应急措施事故危险源分布情况1、高层楼房或架高物放置的物品坠落2、高处作业时携带物品坠落3、外立面广告牌、悬挂物的垮塌4、外墙脱落5、人为习惯等原因预防措施：1、通过宣传栏、公告栏等渠道宣传高空坠物的危险性，及应承担的法

4、律责任。2、关注气象信息，在大风、雷雨等恶劣天气前，检查区域内高处物品是否放置稳妥，提前关闭窗户，并向小区业主作好预防宣传。3、定期检查广告牌、悬挂物等高处设施的牢固性。4、高处作业时，严格执行操作规范，禁止作业者携带无关物品上岗。5、在外墙清洁时查看外墙砖面、玻璃等是否牢固，发现隐患及时整改。6、有外墙面或装饰物坠落隐患或事故时，及时设置周边警戒和危险警示，待隐患彻底消除后再予警戒拆除。7、物管人员要及时发现和排查易坠落物品，必要时请业主签字确认。处置措施：1、立即派人进行调查，设法巡找违规者。2、如果未能找出违规者，在必要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。2、如有高空坠物隐患，

5、立即设置周边警戒，疏散围观群众，维护现场秩序。3、若有人员伤亡，立即送往附近医院或拨打120电话，同时拨打110报警。并将伤员搬离危险区域，注意不可随意搬动伤员。4、设法查找作恶者，并向作恶者提出警告，必要时向警方报案且协助调查。5、因业主抛物事件予以公示，引以为戒；对其他坠物事件须对员工进行教育，并对责任人进行考核。7、总结事故教育，制定防范措施。资料整理归档第15页，共14页交通事故预防及应急措施总体处置措施：1、轻微交通事故可进行快速处理，如遇有伤亡或较大损失，应立即拨打122报警，详细说明发生意外的地点及人员伤亡情况。2、发生交通事故后，应关掉发动机，若发生燃油泄漏则严禁在现场

6、吸烟，并注意其他危险因素。3、积极组织或参与伤员救助，但不可擅自搬动伤员。4、保护好现场，以便开展事故调查和取证。3.交通事故资料整理归档具体事项处置措施：物业服务区域交通事故：1、发生意外后，立即在事故现场来车方向放置警示牌，防止二次事故发生。2、保护好现场，通知车主或协助双方查验受损情况、协商解决，需要时帮助其报警。3、若有人员伤亡，应立即拨打120电话，有能力时应先进行伤员的急救。4、疏散交通和围观人员，维护好现现场秩序，并保护好事故现场。5、值班人员作好车辆事故登记。具体事项处置措施：公司车辆交通事故：1、发生交通意外后，应立即停车并打开紧急灯，下车查验受损情况，但不可在行车道

7、上逗留。2、记下对方车牌号，必要时应记下目击者的姓和电话，有条件时应将事故现场及车碰撞的部位拍照。3、根据车辆受损和人员伤亡情况向122和120报警，同时保护好现场。4、立即向公司主管人员汇报，并向保险公司报告。5、公司主管人员接到报告后，确定是否派人前往现场协助处理。6、配合交警进行事故调查和处理。7、交通事故处理完毕后，当事人应对事件形成书面报告提交上级领导。具体事项处置措施：停车场车辆损坏：1、进入停车场，且在行驶中的车辆发生碰撞、刮蹭时