集客项目用户端文明施工规范

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1、-.集团客户项目用户端文明施工规第一章总则1.1本规适用围本规适用于联通客户接入工程的勘查、设计、施工、监理的工程建设工作，所有参与客户接入工程的联通公司人员及都应参照本规进行日常作业。目前客户接入工程在客户端涉及的入户作业主要有：项目勘察设计、引入线路敷设、客户端设备安装、开通调测及客户现场指导、故障处理、验收移交。1.2入户施工工作围设计勘查、设计；光、电缆接入；客户端设备安装；设备调测；验收移交；故障处理。第二章客户端施工规2.1客户端文明施工规2.1.1在现场勘察完毕后施工前给客户提供一份施工计划，详细列明时要进行什么工作，对客户有什么影响。2.1.2

2、到客户端进行工程建设作业前，先盘点相关条件（客户需求、设计图纸、设备、工单、资源、工器具、仪表），具备条件后才开工。2.1.3进场施工前一天通过监理人员提前与客户预约，并遵守约定，提前5分钟达到；不能按时达到时通知客户，并重新约定时间。2.1.4到客户端进行工程建设作业时，到场后须向客户交底，交底围：施工容、施工式、预计工期、需要客户配合事宜、对客户影响等。2.1.5施工期间涉及客户设施、设备的，先征得客户同意后才能实施。2.1.6在客户端施工期间，不得在客户机房、办公室吸烟、吃饭。2.1.7在客户端施工遵守文明施工“六个一”规定，并挂施工牌2.1.8在客户端

3、按单作业，在客户端不谈论与工作无关事项，更不向客户承诺有关业务事宜。2.1.9-可修编.-.完成预定工作，离开客户前，与客户端交接清楚，征得客户同意、确认后可离开。2.1.10同期电缆、光缆工单必须合并作业，一次完成。2.1.11一个工单进入客户端施工尽量不超过3次。2.1.12未经客户同意，不得随意使用电梯搬运材料。2.1.13在施工协调管控中，由监理人员与客户对接所有信息，避免过多人员与客户联系，导致客户反感。2.2通信管线文明施工规2.2.1在客户端进行布、跳线施工时，客户端线资源原则上由客户自行解决，也可按照客户要求，由我公司人员协助完成跳线接续。2.

4、2.2在客户端进行布、跳线施工时，应根据实际工作量大小确定施工人数。施工尽量一次完成(客户有特殊要求除外，以下同)。2.2.3布、跳线施工中，根据客户端实际情况可选择暗管暗线、明管暗线、钉固式明线等式进行。客户末端电源端接式可按照客户需求选择墙壁插座、地插座、明线接线盒等式进行。2.2.4管道、光缆施工应当在施工前与客户做好沟通，了解客户对室外管线工程的相关施工要求，尤其是特殊要求，如避开上下班高峰期施工、避免上班时间施工等，要更加引起注意。2.3客户端设备文明安装规2.3.1客户端通信设备是指在放在客户端提供移动网络接入能力的有源设备，包括MODEM、光端机

5、、光电收发器、协议转换器、交换机、路由器、电脑等，此外还包括一些软件、网卡等。客户服务工程师在客户端进行设备施工就是指对如上放于客户端的设备的安装。2.3.2在客户端进行设备施工时应遵守划定围，在设备安装前必须征求客户意见，明确设备安装位置，接电源位置，电缆线在客户端的走线式和走向等。2.3.3设备安装中应格按照合同、设计中确定的设备种类、型号进行施工，发现不符时应暂停施工，及时向工程中心反映。2.3.4进行设备安装前，应对用户端设备的使用环境进行检查，检查容包括用户电源、接地、环境温度、湿度、防尘等情况。环境检查完成后，应作记录，并将记录结果在最后的集团客户

6、交付书中标识、注明。-可修编.-.2.3.5为减少施工对客户工作的影响，原则上设备施工要求1次完成，施工、监理人数不宜超过4人，需安装机柜或客户端多个机房2.3.6在进行设备安装时应戴好防静电环，以免因静电引起设备故障或损坏。2.3.7设备必须放置在干燥、整洁、平整的机架或者桌面上。若上架可放置在机柜的托板上，必须摆放平整，固定牢靠。2.3.8设备摆放位置围10厘米围不得放置其他物品，以留有足够的散热空间。2.3.9设备安装应靠近客户设备，尽量放在同一机柜中，连线长度不能超过技术规要求。2.3.10设备安装工作全部完成的标准为：设备安装在客户指定位置并固定；完

7、成设备电源线连接，并正常供电；设备加电需征求客户意见后才能进行加电；完成设备间的线缆连接，绑扎美观。2.4客户端设备开通调测规2.4.1在客户端进行的开通调测主要是指对所安装的终端设备的调测及对本地段电路的测试和全程电路的测试，目的是为验证电路是否达到开通标准。如果此项工作由施工单位完成，则应当由施工履行相关职责，如果由集成商（厂家督导）完成，则由集成商履行相关职责。2.4.2减少对客户工作的影响，客户支持工程师在客户端进行的开通调测原则上要求1次完成，最多不能超过2次，并尽可能与客户端移动设备安装一并完成。开通调测时人数不宜超过2人。2.4.3开通调测中，一

8、般要求先进行客户端移动终端设备的调测，