奥特莱斯开业前导购培训(a卷含答案)

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1、第一期培训试题（A卷）题型填空题选择题判断题简答题总分分数说明：全卷满分100分。考试用时60分钟。注意事项：1、考生间不得交头接耳；2、如有抄袭，没收试卷，考核分数计零；3、考试时间一到，自觉交卷，不得继续作答。一、填空题（本大题共40空，每空0.5分，共计20分。）1.“奥特莱斯”是英文OUTLETS的中文直译。2.奥特莱斯是一种销售模式，而不是一个品牌。3.奥特莱斯诞生于美国它的核心理念是名牌+实惠。4.奥特莱斯的选址一直走的是郊区路线，并遵循四个原则：一是位于离市中心一小时左右车程的城郊；其次交通比较发达，一般在高速公路旁边；其三具有足够的辐射能力；其四物业成本较低。5.北京燕莎奥特

2、莱斯是国内首家厂房式奥特莱斯，上海青浦奥特莱斯是国内首家花园式奥特莱斯。6.中城联合投资集团始创于1997年，企业宗旨是中正立人，诚信立业。7．您所在的地方公司全称为银川久岛商业投资管理有限公司，总部公司全称为上海久岛商业投资管理有限公司，企业愿景是成为中国商业集成营运专家。8.久岛商业员工工作价值观是勤奋、敬业地做好本职工作，把个人的追求融入到企业发展目标之中。9.久岛国际名品折扣城的标识是以久字为基本设计的。10．营业员日常仪容仪表“4上”要求为着装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止谈吐上和蔼得体。11.男士发型要求为前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。12.六大服务用语：

3、你好、欢迎光临、对不起、请您稍候、谢谢您、欢迎下次光临。13.请事假当月全勤工资扣除100%（包含基本工资、岗位工资）。14.员工请病假2天以上者须出具二级甲等以上医院的有效病假证明。部门姓名总分………………………………………………密…………封…………线………………………………………………共2页第1页15.员工私扣顾客礼品及赠品的，按公司奖惩制度罚款200元。16.礼仪的核心是尊重，包括自尊和尊他。17.服务是为顾客而产生，是以劳务来满足生产者或消费者需求，是增加商品无形价值得一部分。18.为顾客指引须使用掌式指引，忌只用食指指指点点。二、选择题（本大题共5题，每小题2分，共计10分。）1.

4、奥特莱斯国内发展现状包括（ABD）A奥特莱斯起步晚，开发热情高。B对奥特莱斯认识和理解参差不齐。C奥特莱斯市场成熟度高，已经形成产业化。D厂房式与花园式两种形态并存。2.久岛商业现运营项目有（ACD）A银川久岛名品折扣城。B上海青浦奥特莱斯。C南京中城国际广场。D包头中城国际城。3.奥特莱斯项目对区域有何影响（ABCD）A经济效益，吸引游客购物，增加税收，拉动其他产业。B促进就业，新增就业岗位，吸引外地优秀人才前来就业，带动劳动力水平提高。C产业升级，整合区域旅游休闲资源，使城市商业水平跨台阶发展。D城市发展，大规模市政投资环境建设，全面提升城市功能和形象。4.中城集团联合久岛商业选址银川作

5、为西北地区首家“奥特莱斯”的原因有（ABCD）A银川自古就是商贾云集的贸易集散地，具备商业城市的历史传承和多元、包容的特性。B随着国家西部大开发的进程，银川城市的现代化建设有着长足的发展，商业气息日渐浓厚。C银川是辐射西北的区域中心城市，也是面向整个西亚、东南亚和阿拉伯地区的战略前沿性城市。D银川作为中国最佳的生态旅游城市，是西北地区旅游的枢纽和集散中心，除自身具有商业发展价值外，同时具备了吸引周边乃至国际、省际旅游客群的先天优势。5.中国的奥特莱斯基本都是走厂家直销与折扣相结合的道路，特点为（ACD）A品牌度高B商品内充斥部分仿货………………………………………………………………………………

6、……………………………………………………………C停车场大D折扣低三、判断题（本大题共10题，每题1分，共计10分。）1．1997～2001年经销商的介入使奥特莱斯发生质变，以前各自独立经营的工厂店被整合在一起，统一管理、统一形象，过去作为经营主体的品牌商（厂家），变成奥特莱斯这一全新经营模式的供货商。开发商（×）2．“久岛商业”是由中国首家大洋百货(福州大洋百货)的管理团队为核心组建的,是以集团化营运和商业资源整合的管理机构，经过十多年的发展逐步完成了由纯经营型企业向资本运作兼营运型企业的转变。（∨）3．久岛商业业务范围包括品牌营运管理、商业物业咨询、办公租赁管理、商业资本投资、商业资产管理

7、、商业运营管理。（∨）4.中城国际城是中城集团在西北地区投资开发的第一个城市中心级别的现代商业综合体项目。涵盖商业、餐饮、娱乐、休闲、酒店、居住等十大功能，包括奥特莱斯世界名品折扣城、五星级酒店、甲级5A办公、家居广场、国际院线、儿童欢乐世界、环球美食广场、大型超市、生态住宅等12大子业态。（∨）5.奥特莱斯一定程度上对正价商品产生价格冲突，但由于客户多为有车一族，故对名品的档次影响不大。（×）6.奥特莱斯跳