中银基金管理有限公司客户投诉处理规则doc

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1、中银基金管理有限公司客户投诉处理规则1、投诉渠道基金投资人可以通过拨打中银基金管理有限公司（以下简称“中银基金”或“我公司”）投诉专线或以电子邮件、传真、信件、网站留言、在线客服等方式，对我公司提出建议或投诉。1）投诉专线：021-38834788/4008885566*8号键。人工客服每个工作日9：00至17：00在线接受建议或投诉；7*24小时语音服务，客户可以随时留言提出建议或投诉。2）客服邮箱：clientservice@bocim.com3）客服传真：021-686806764）投诉信件邮寄地址：中国上海浦东银城中路200号中银大厦26层邮

2、编：2001205）客户还可通过中银基金官网（www.bocim.com）“客户服务”栏里的“建议反馈”专区或者直接点击“在线客服”提出建议或投诉。2、处理规则对于工作日受理的投诉，我公司原则上自收到投诉起2个工作日内回复；2个工作日内不能回复的，自收到投诉起3个工作日内回复。2收到投诉日为非工作日的，起算日相应顺延至收到投诉后的第一个工作日。2