中国联通手机报业务产品手册

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1、中国联通手机报业务产品手册V1.0中国联通2008-3-23目录1、手机报31.1业务介绍31.2手机报业务订购与展现方式31.3业务资费31.4定制方式41.5使用方法61.6退订方式61.7业务规则81.8、客户服务81.8.1、主客服流程91.8.2、故障处理流程101.8.3、用户建议处理流程111.8.4、投诉处理流程121.8.5、业务咨询处理流程131.9、客服FAQ141.9.1、彩信业务咨询141.9.2、业务受理141.9.3、业务使用151、手机报1.1业务介绍手机报是一项资讯类业

2、务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。具体形式是以报刊为承载内容的一种增值业务，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式，通过中国联通的GPRS数据网络进行传输。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。根据业务类别，可分为自办报和合作报，自办报是指中国联通集团负责运营的彩信手机报业务。业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作。合作报是指中国联通和内容服务商（CP）合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容

3、服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。1.2手机报业务订购与展现方式方式功能短信彩信WAPWeb10010客服业务展现√√√订购渠道√√√√退定渠道√√√1.3业务资费手机报业务只收取信息费，不收流量费。手机报业务的信息费根据业务类别的不同才有不同的资费：1、自办报是指中国联通总部负责运营的彩信手机报业务。业务内容来源由合作报社提供，内容融合了重大新闻线索、财经时事、体育娱乐、本地消息等新闻信息，资费：3元/月。2、合作报是指由合作伙伴向联通的手机报发行平台提交，并通过手机报发行平台上审核后发行的彩信

4、手机报，业务资费以各合作SP或报社的业务信息为准。1.4定制方式彩信手机报向用户提供Web、WAP、短信、客服四种定制方式。lWeb方式（Web方式正在开发中，暂定为如下流程）：1）用户使用PC终端登录手机报门户，如下图所示：2）用户点击“注册”按钮，出现“用户注册”对话框；3）用户输入手机号码，点击“发送验证码”按钮，系统会发送短消息（“欢迎使用中国联通手机报业务的WEB服务，您的注册验证码为：gX6pc9。”）到用户的手机上，用户输入验证码，点击“确定”按钮完成注册，即可定制相关的产品。1）用户选择

5、定制某产品后，系统发送下发提示信息：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。l短信方式：1）用户通过发送短信指令（联通自办报“新闻早晚报”的订购上行指令为1；合作报刊的订购上行指令以其申报测试通过的指令为准）到接入号10655111进行定制；2）系统使用短信下发资费明示等提示信息；具体信息为：“您申请[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.回复短信Y确认订购.客服[客服电话].“；3）用户回复“Y”确认订购后

6、，下发提示信息为：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。lWAP方式：1)用户使用手机登陆WAP门户，点击“订购”：2）用户进入订购页面，点击“我要订购”：3)至此，订购操作完成，出现如下页面，提示用户订购成功。l客服方式，用户使用手机拨打客服电话10010，要求定制手机报业务，由客服人员帮助用户定制手机报业务。1.5使用方法1）彩信方式对于手机报各“报刊”产品订购用户，系统定期下发彩信供用户阅读；2）WAP或Web方式在WAP

7、和Web门户首页设立手机报频道，展现所有全国手机报产品，用户订购相应产品即可浏览。1.6退订方式l客服方式，用户使用手机拨打客服电话10010，需要让客服人员协助退定，客服人员可登陆平台，进行单个用户的退定操作。l短信方式：1）用户发送短信指定退定指令（自办报“新闻早晚报”退定指令为CXTD0001，合作报的退定指令以其申报测试通过的指令为准）到10655111进行业务退定；1）系统发送短信（“您已成功退订联通手机报『新闻早晚报』业务，感谢您的使用！”）通知用户退订成功。lWAP方式：1）手机登陆手机报

8、WAP门户，点击“我的订购”：2）在“我的订购”页面，点击“退订”：3）进入“退订提示”页面，点击“确认退订”：1）至此，退订操作完成，出现如下的提示页面提示用户退订成功。1.7业务规则订购完成后，用户可免费试用业务3天，第3天时下发用户提示信息：“您申请[公司名称]的[业务名称]服务,免费试用[试用期]即将到期,此后如您不取消，则[申请资费标准],由联通代收.复短信Y取消试用.客服[客服电话]。”如用户未回复，则视作确认继续定制，并开始收