青年教师读书心得体会 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------青年教师读书心得体会“请别摘走那朵向您您微笑的小花，她还要向向别人问好”、“一棵大大树，可以制造千万根火火柴，一根火柴，可以毁毁掉千万棵大树”，“请请让绿水长流，请让绿树树常青”等，这便是最近近看的一本书《旅游心理理学》中关于景区景点服服务心理的一段阐述，

2、这这些在景区里本没有生命命的文字标语，而被赋予予人情后，既让游客感觉觉到人格受到了尊重，又又能让其领会到景区景点点的善意提醒，从而自觉觉遵守景区的管理，做文文明游客。与此同时，这这些人性化的新鲜标语构构成了景区旅游文化建设设的一道靓丽的风景线。。诚然，这就是心理学中中细微服务在旅游服务各各行业的运用及其所带来来的连锁效应。旅游心心理学是随着旅游业的发发展应运而生的,是对旅旅游行为心理、旅游服务务心理等进行研究的一门门边缘学科。我国从200世纪80年代以后才开开展对旅游心理学的研究究工作，目前正处于

3、发展展和完善阶段。读了全国国高职高专旅游专业规划划教材《旅游心理学》之之后，体会最深的就是旅旅游服务心理中一些彰显显细节过程的实际操作问问题，以前只听说旅游服服务无小事，现在却深深深地体会到小事做到细微微处的困难。以下是我对对这本书的认识及其在教教学工作过程中所产生的的一些感悟。一、细微微服务的理念及其特征细微服务，是对传统的的服务理念和服务意识的的扩展和深化，具有四个个基本特征：1．要注注意细节。细微末节往往往被人忽视，也往往是容---------------------------------

4、-------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------7/7---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------容易出纰漏，使服务质量量大打折扣。2．要注注意从小事做起。服务过过程的大事大家也想到了了，也都有

5、人做，只有那那些不起眼的小事人们不不关注，不愿去做，或不不想去做。3．要亲历历亲为不想当然。如在客客房服务中，每个电器的的开关要天天检查。不能能认为这个灯昨天还亮，，没坏，懒得动手，有时时恰恰是这种想法会出现现问题，引起客人的投诉诉。4．以人性化服务务为基础。中国有句老话话：“一母生九子，九子子各不同”。人的性格是是千差万别的，每个人的的喜好、需求都是不同的的，现在的客人更喜欢符符合自己个性的服务产品品。有了个性化的需要，，就应有相应的个性化的的服务。细微服务正是个个性化产品中所必须体现现的一个重

6、要因素，只有有通过细微服务来满足客客人个性化的需求，使其其需求得到满足，心理得得到尊重，从而才能最大大限度地培养对企业的忠忠诚之心，维持和扩大企企业客源。二、尊重是是搞好旅游细微服务的重重要基础，也是教师应具具备的基本素质求尊重重的心理是马斯诺需求理理论中的一个高层次的要要求，也是旅游服务中一一个极为重要的因素，平平等与自由是人人所向往往的。人们常说：“客人人是上帝，是我们的衣食食父母”、“感谢是美德德中最微小的，忘恩负义义是恶习中最不好的”。。可见，尊重客人在旅游游服务中的重要性。因此此，我们要

7、笑脸迎客，礼礼貌待客。让客人处处感感到温馨，处处得到尊重重，即使是景区里那些没没有生命的文字标语，我我们也要赋予人情，体现现对人的尊重，游客既能能感觉到人格受到了尊重----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------7/7-------------------------------------------------------

8、--------范文最新推荐------------------------------------------------------重，又能领会到你的善意意提醒，自觉遵守景区的的管理，做文明游客。满足游客求尊重的心理，，让他们高兴而来，满意意而去，同样也适用于教教师的日常教学和与学生生相处的每一件小事中。。教师要充分尊重每一位位学生，让学生时刻感受受到浓厚的师德、师爱。。对所有学生都要一视同同仁，因为每一个人都有有自己的优点，充分发掘掘出其闪光点将会对学生生的心理和人生的态度产