流程再造 浴火重生13

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1、文·Kenny在20世紀末期，管理界經常提到一個BPR理論，BPR理論到底是什麽呢？BPR就是指流程再造，它是流程再造：BusinessProcessRe-engineering的英文縮寫。一個企業爲了適應新的競爭環境，要對其業務流程進行根本的再思考和再設計，重新設計企業的經營、管理和營運模式以顯著提高企業效率，使企業在成果、品質、作業效率等當前衡量企業業績的這些重要指標方面取得戲劇性的效果。這個重設計並取得巨大成果的過程就是BPR---流程再造，也叫企業再造。流程再造成的目的就是通過一系列對現行作業流程/政策嚴謹的回顧，及

2、對各流程的重設計來達到提高工作表現，增加利潤，減少成本，資源利用有效化的目的。在全球企業經營環境迅速變化的過程中，許多遙遙領先的美國企業由於固步學自封，沒有能夠及時採取快速變籌的措施來適應新的環境，從而喪失了昔日的優勢地位。嚴峻地挑戰再一次擺在每個管理者面前。有些管理者用3C理論闡述了這種全新的挑戰：1、顧客（Customer）---買賣雙方關係中的主導權轉到顧客一方，競爭使顧客對商品有了更大的選擇。隨著生活水平的不斷提高，顧客對各種産品和服務也有了更高的要求。2、競爭（Competition）---技術進步使競爭的方式和手

3、段不斷發展，發生了根本性的變化。越來越多的跨國公司越出國界，在逐漸走向一體化的全球市場上展開各種形式的競爭。3、變化（Change）---市場需求日趨多變，産品生命周期的單位已由“年”趨於“月”，技術進步使企業的生産、服務系統經常變化，這種變化已經成爲持續不斷的事情。因此在大量生産、大量消費的環境下發展起來的企業經營管理模式已無法適應快速變化的市場。面對這些挑戰，企業只有在更高水準上進行一場根本性的改革與創新，才能在低速增長時代增強自身的競爭力。越來越多的管理者認識到：必須對現有的企業管理觀念、組織原則到工作方法進行徹底的重

4、組再造，做一次傷筋動骨的大手術，企業對能迅速獲得新生，重新回到世界領先的位置。就在這時候，美國管理學家匹克爾.哈默和詹姆斯.錢皮克提出了《再造企業—4工商業革命宣言》，它的誕生馬上在美國及西方发達國家中掀起了一場工商管理的革命旋風。書中認爲：“20年來，沒有一個管理思潮能將美國的競爭力壓轉過來，如目標管理、多元化、Z理論、零基礎預算，價值分析、分權、質量圈、追求卓越、結構重整、文件管理、走動管理、矩陣管理、技術創新及一分鐘決策等等。”哈默提出應在新的企業運行空間條件下，改造原來的工作流程，以使企業更適應未來的生存發展空間。這

5、一全新的思想震動了管理界，一時間“企業再造”“流程再造”成爲大家談論的熱門話題。企業流程再造思想是指：爲了適應新的競爭環境，要對企業業務流程進行根本性的再思考和徹底的再設計，重新設計企業的經營、管理和營運模式以顯著提高企業效率，使得企業在成果、質量、服務、效率等這些當前衡量企業業績的主要指標方面取得戲劇性效果。在這個哈默爲企業理論下的定義中包含了四個關鍵字：根本、再設計、流程、戲劇性。（1）根本（Radical）。是指企業再造必須是從自己所屬公司如何運作方面開始，提到一些最基本的問題來进行反思。例如再造中經常會問到：“爲什麽

6、我們要從事這項工作？”“爲什麽要用現在這樣的方法來運作？”這樣才能發現業務實施後面隱藏著的一些習價俗、規則等。這些習俗、規則原來誰也沒有去追索過，更沒有懷疑過它們。現在一旦把它們暴露出來了，往往會發現這些習俗、規則是落後的，錯的或者已經過时不正確了。再造中提倡“沒有什麽理所當然、應當的事”這樣一種追索的精神。在再造的過程中將無視所有的既成事實，其精力集中於應該怎麽做這個基本的問題上。這說是定義的第一句話“針對企業的業務流程從根本上進行反思……”的含義。根本的第二層意思是指再造不是修修補補，不是對現有的東西稍作改良，再造不是只

7、限於表面上的變革，或在原來的基础上加一些現存的東西。再造是要捨棄舊的一套東西，對業務及業務流程來一個脫胎換骨的變革。即常言所說的一切從一張白紙開始，重新確立你的工作流程。再造將無視現有的結構和手法，以發明或創造出能做好工作的新方法。所以再造就不同於以前人們提倡的改善、強化或修正。（2）再設計（Re-design）。是指再造涉及工作流程的設計。我們經常認爲設計僅僅適用於産品。然而，再造是鑒於這樣的前提---4如何完成業務的程式設計，一定程度上比産品設計更爲重要。你的員工可能精明能幹，訓練有素、奮發向上，並且受到各種形式的激勵，

8、可是如果他們做業務工作的構想平庸、設計糟糕，那麽這份業務工作一定做不好。一個企業成功的起點是設計精良的業務流程。如果我們反思我們現行的業務處理流程，常會發現這其實並沒有經過有意識的設計，往往是上幾代人在處理業務過程中逐漸積累起來的，有些可能是先人爲主，第一個人的做法便成了爲大家的公認習俗。