银行营业部年度总结范文 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------银行营业部年度总结范文一、年终终工作总结1、文明优质服服务工作对我行各营业机构构的窗口服务工作进行日常管管理，始终是我部的一项中心心工作。为不断提升我行的整整体服务水平，真正做到以服服务工作促进分行各项业务的的全面发展，今年4月，按照照新一届分行党委的指导意见见，在原有的服务工作管理办办法的基础上，我部重

2、新修订订并出台了新的《**银行***分行文明优质服务工作管管理办法》。与老办法相比较较，新的管理办法体现出服务务管理与业务发展并重，且紧紧密相结合的鲜明特色。办法法条款精细，操作性强，更加加切合我行的管理工作实际。。几易其稿后，在xx年4月月中旬召开的全行文明优质服服务工作会议上颁布执行。新办法颁布后，我部立即安安排本部服务督导组及辖内机机构全体员工认真学习办法细细则，并依据总行最新修订的的《营业网点服务规范》，责责成专人对照自查。对于自查查出来的服务软、硬件问题，，能整改的立即整改;一时无无法整改的，则及时与上级行行工会沟通，汇同分行职能部部门

3、集中研究解决。同时，我我部还外聘服务监督机构，按按照新办法的要求，对全辖各各机构的服务状况进行明查和和暗访，并将检查情况按月通通报。尽管办法仅实施2个月月，但，从上半年的服务检查查结果看，我行的服务质量和和总体水平，已经有了明显的的改善和提高。上半年，在在做好服务日常管理工作的同同时，我部还指派部分机构，----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------4/4----------

4、-----------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------，积极参加省银行业协会和市市委文明办组办的文明优质服服务竞赛活动，并于今年4月月和5月，先后接待了省银行行业协会、省行服务督导组以以及省行首问责任制检查组对对我行服务情况的验收和检查查，均取得了较好的成绩。2、业务技能培训和测试工工作组织辖内一线员工的业业务技能培训和测试，是我部部的另一项重点工作。鉴于今今年全省系统准备于9

5、月份iit蓝图上线，分行电教室用用于蓝图培训，无法组织全行行员工集中技能培训，我部在在年初就向全辖发出通知，要要求各机构化整为零，组织所所属员工加强技能训练，争取取以优异的成绩迎接总行验收收测试。6月9日至18日，，按照省行工会的总体安排，，我部又集中组织了分行员工工的技能测试，全行500余余名员工踊跃参加，实际测评评40余场，实际参测8000余人次。本次测评也取得了了较为理想的成绩。经统计，，有200余名员工达到了不不同技能种类的一级能手水平平，全辖参测员工合格率近1100%。3、对外宣传工工作在做好各项日常工作的的同时，我部还担负起分行的的部

6、分对外宣传工作，及时将将分行的各类工作新闻事项，，以图文并茂的形式，向总、、省行和分行网站及内部电子子刊物踊跃投稿，扩大分行的的影响力，提升我行的知名度度。根据不完全统计，上半年年，我行向行外媒体发出稿件件近20份，登载率100%%。需要重点说明的是，去去年末，我行被辽宁省委、省----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------4/4-----------------------

7、----------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------省政府评为精神文明先进单位位标兵，今年初，市委宣传部部代表省级政府来我行举行授授匾仪式。我部紧紧抓住这一一契机，不仅周密做好接待、、准备和系统内部的宣传工作作，还全力配合辽宁日报新闻闻站记者对我行的新闻采访，，通过在辽宁日报发布对我行行的新闻专访，来扩大我行的的对外影响。4、职工权益益工作按照分行党委的工作作安排，我部于今年3月，积积极联系体检医院，

8、组织全辖辖员工集中进行身体健康检查查。并根据检查结果，集中组组织员工接种乙肝疫苗，目前前，该项工作仍在进行中。今年5月，我部还按党委的的