酒店销售员年终总结 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------酒店销售员年终总结1．规范各各管区、各岗位的服务用用语，提高对客服务质量量。为了体现从事酒店人人员的专业素养，在XXX年元月份，针对我部各各岗位服务用语存在不规规范、不统一的现象，我我部号召各管区搜集本管管区各岗位的服务用语，，进行留精去粗，后装订订成册，做为我们对客交交流的语言指南，同时

2、，，也将做为我们培训新员员工的教材。自规范服务务用语执行以来，我部人人员在对客交流上有了显显著提高。但到了后期，，很多员工对此有所松懈懈，对自身要求不严，有有回来原来的迹象，这也也是较遗憾的地方，但好好东西贵在坚持，贵在温温故而知新，我部将对此此加大督导、检查方面的的力度。2．为确保保客房出售质量，严格执执行《三级查房制度》。。酒店的主营收入来自客客房，从事客房工作，首首当其冲的是如何使客房房达到一件合格的商品出出售，它包括房间卫生、、设施设备、物品配备等等，为了切实提高客房质质量合格率，我部严格执执行“三级查房制度”，，即员工自

3、查、领班普查查、主管抽查，做到层层层把关，力争将疏漏降到到最低，并且还增加了《《返工单》分析和《主管管查房记录》，对客房各各项指标的检查用数据来来反映存在的问题更直观观，据统计，我部在XXX年客房质量达标率为998%。3．执行首首问责任制实施首问责任任制要求处在一线岗位如如前厅、总机、服务中心心所掌握的信息量大，如如海陆空的交通信息、旅旅游资讯、各重要单位的的电话号码等等，还有员员工处理事情的灵活应变变能力，对客服务需求的的解决能力。首问责任制制是在正式执行前，已做---------------------------------

4、-------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------9/9---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------做好各项准备工作，要求求各岗位广泛搜集资料，，加强培训学习，扩大自自已的知识面，以便更好好的为客人提供服务。首首问责任制从今年元月

5、份份正式执行以来，工作较较去年有了很大的进步，，去年有多起因转手服务务而耽误客人时间使客人人生气、投诉事件，今年年无一起。4．开展展技术大练兵，培养技术术能手，切实提高客房人人员的实操水平。为了做做好客房的卫生和服务工工作，管家部从今年8月月起利用淡季，对楼层员员工开展技术大练兵活动动，对员工打扫房间技能能和查房技巧进行考核和和评定。从中发现员工的的操作非常不规范、不科科学，针对存在的问题，，管区领班级以上人员专专门召开会议，对存在的的问题加以分析，对员工工进行重新培训，纠正员员工的不良操作习惯。通通过考核，取得了一定的的成效，房

6、间卫生质量提提高了，查房超时现象少少了。5．建立“免免查房制度”，充分发挥挥员工骨干力量，使领班班有更多时间与精力将重重心放在管理和员工的培培训工作上。为了使员工工对客房工作加深认识，，加强员工的责任心，今今年10月份，管家部与与各班组的员工骨干签定定《免查房协议》，让员员工对自己的工作进行自自查自纠，并让员工参与与管理，负责领班休假期期间的代班工作，充分体体现出员工的自身价值和和酒店对他们的信任，使使员工对工作更有热情。。到目前为止，4人申请请免查房中无一人出现过过大的工作失误。如此一一来，减轻了领班在查房房上的工作量，有更多的

7、的时间与精力放在员工的的管理和培训工作上，真真正发挥了做为基层管理理人员的工作职能。6．开展各种“兴趣班班”，丰富员工的业余生生活，从而提高员工的----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------9/9---------------------------------------------------------------范文最新推荐-------------

8、-----------------------------------------素素质。近两年，随着我店店客源结构的不断扩展，，经常会有一些境外团，，如日本团、东南亚一些些国家的团队入住我，与与客人在语言交流上的障障碍成为我们做好外宾服服务的最大