酒店前台年度总结精选模版 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------酒店前台年度总结精选模版过去的20xx年是是充实忙碌而又快乐的一一年。在这新年到来之际际，回首来时的路，在来来到我们x酒店的差不多多5个月里，作为一名刚刚入职的员工，在我们前前厅部部门领导及同事的的关心帮助下，我从对于于酒店前台接待工作的一一无所知到现在能够独立立当班。从不敢开口说话话

2、到能够与客自如的交流流!在此我由衷的感谢给给与我帮助的部门领导和和同事们，谢谢!现在我我对前面5个月来的工作作做一个总结。前台是是展示酒店的形象、服务务的起点。对于客人来说说，前台是他们接触我们们酒店的第一步，是对酒酒店的第一印象，是酒店店的门面，是非常重要的的。所以前台在一定程度度上代表了酒店的形象。。同时，酒店对客人的服服务，从前台迎客开始，，好的开始是成功的一半半。有了对其重要性的认认识，所以我们一定要认认真做好本职工作。所以以，我在过去的5个月我我一直都严格依照酒店的的规定。总结起来可以用用以下的五个方面来说：：一，像

3、所有其他的服服务行业一样，礼貌，礼礼仪：怎样保持微笑，怎怎样问候客人，如何为客客人提供服务，在服务中中对客所要用的语言等。。二，注意形象，前台台是酒店的第一印象，是是酒店的门面。所以，我我们前台的工作人员一定定要求淡妆，着工装上岗岗，用良好的精神面貌对对客，从而维护酒店的形形象，让客人了解并看到到我们亿邦的精神面貌。。从而留下深刻的良好印印象!并且，也有利于我我们自身的形象和修养的的提高。从而，影响我们们以后的人生。三，前前台业务知识的培训。主主要是日常工作流程，前-------------------------------

4、---------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------前台的日常工作很繁琐，，客人入住，退房的办理理，电话的转接，问询，，提供信息，行李寄存，，接送机信息的查询与核核对。订单的

5、检查与核对对，排房，交接班时的交交接工作等。所以，我们们随时都要保持认真，细细致工作作风和责任心!!以免给客人和自己的同同事带来很多的不便!四，前台英语，一些前前台英语能力的具备是对对我们每个前台接待员的的基本要求，这样才能好好为来自外国的客人服务务。对于英语的接待方面面，我本以为对于像我一一个英语专业的人来说不不是问题，可是，后来在在接待外国客人的时候，，好多问题出来了，对于于我已经一年多没有接触触英语这才明白我好些单单词都已生疏，还酒店的的好多设施设备的名称都都是以前没有接触过的。。还好我们酒店组织了前前台接待的英语培训，

6、使使我对以前学过得到单词词到了温习和巩固。也学学到了很多以前没有接触触的单词，比如好多的设设施设备名称。通过这样样的培训使明白这样一个个道理就是不管什么时候候都不要忘记了学习，给给自己不断充电!唯有不不断的学习才能使自己有有更好进步，才让自己各各个方面的能力不断增强强!五，以大局为重，，不计较个人得失。不管管是工作时间还是休假时时间，如果酒店有临时任任务分配，我将服从安排排，积极去配合，不找理理由推脱。作为亿邦的一一员，我将奉献自己的一一份力量为酒店。平时积积极参加酒店组织的活动动，加强同事之间的感情情和部门之间的沟通。并并且

7、多了解我们酒店的基基本情况和经营内容。为为了往后能更好的工作不不断的打下基础。----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐---------------------------------------------

8、---------在过过去的五个月里我好多方方面的不足，比如和领导导和同事的交流有些不足足，还工作上也有些不足足，同事和我提的建议就就是客人多时候我会紧张张，在新的一年到来之际际，在往后的工作上我一一定会克服这种心理。我我也很感谢给我提意见的的同事!因为你们我认识识到自己的不